glavargument.ru

Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

1. не была в употреблении, сохранила товарный вид;
2. имела все пломбы и ярлыки.
3. имела все изначальные потребительские свойства;

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое.

Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках.

Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии. Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.

Возврат качественного товара

В соответствии с нормами законодательства, действующими на сегодняшний день, покупатель имеет право вернуть товар заявленного качества в течение 14 дней с того момента, как он его купил. Так обычно происходит, когда вещь не подошла по каким-то из множества параметров или просто не понравилась.Перед тем, как вернуть товар заявленного качества в Эльдорадо, необходимо соблюсти следующие правила:

1. на гарантийном талоне отсутствуют отметки.
2. она должна обладать товарным видом, то есть иметь все этикетки, ярлыки, наклейки и прочее;
3. сдаваемая вещь не должна выглядеть использованной;
4. возвращаемая позиция не входит в категорию технически сложных, а также не включена в специальный перечень, утвержденный в 1998 году;

Если гарантийный талон все же содержит в себе какие-либо записи, клиент не может сдать купленный в Эльдорадо товар.Кроме того, нельзя вернуть в Эльдорадо следующие позиции, чье качество соответствует заявленному изначально:

1. фотокамеры и их комплектующие;
2. технику с крупными габаритами, пришедшую по нужному адресу.
3. диски;
4. вещи в открытых упаковках, рассчитанных на то, чтобы использовать их один раз;
5. предметы индивидуальной гигиены;

Касаемо последнего пункта: обмен состоится в случае, если упаковка не была открыта покупателем, товар находится в ней, а клиент самостоятельно довозит его до Эльдорадо.

Когда во время транспортировки покупки целостность упаковки нарушилась, а товар сломался, вернуть его не представляется возможным.Желая вернуть покупку в Эльдорадо, клиент может выдвинуть требования о:

1. замене товара на позицию с нужными параметрами;
2. возврате денег, уплаченных за вещь.

Куда обращаться

Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку.

Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.СОВЕТ!

Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.Однако, согласно п.

Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Интернет-магазин «Эльдорадо» — eldorado.ru — отзыв

Здравствуй, дорогой читатель!

Но сегодня не об этом, в отзыве я напишу о том, почему не стоит связываться с Интернет-магазином «Эльдорадо» ни при каких обстоятельствах — ни платно, ни бесплатно и т.д.

В один прекрасный день наступило то самое время, когда необходимо было заказать технику для новой квартиры, абсолютно все было куплено в реальном магазине техники, не в Эльдорадо, где у меня не возникало никаких проблем. Настоятельно рекомендую пользоваться не виртуальными магазинами и общаться с продавцами вживую. Это обезопасит вас от затягивания сроков при оформлении заказа — в магазин пришёл, оплатил, забрал покупку сразу же.

Кроме того, в этом случае все мошеннические действия со стороны кого-то ни было сведены практически к нулю, достаточно изучить характеристики того товара, который покупаешь, подойдет ли он под концепцию/стиль квартиры и всё.

То есть в случае с реальной покупкой товара всегда все проще и беспроблемно. Именно так я и сама люблю делать, но что-то пошло не так. Дело в том, что мы купили всю технику в другом магазине, и в нем не было встроенной свч-печи, которая бы подходила по цветовому решению для нашей кухни.

Обычно в продаже можно встретить стандартно чёрные или белые, других цветов мало, а нам нужна была бежевая/кремовая/»слоновая кость» СВЧ-печь, другая была не нужна, так как бы она не вписалась в интерьер, да и к тому же весь остальной комплект техники был уже идеально подобран под заказанную кухню. Мы предпринимали попытки искать свч-печь во всех магазинах города, и уже определили модель, которая максимально красиво бы вписалась в нашу кухню, но товара везде не было на складе.

Если бы не полное отсутсвие этой модели техники в моем городе, то я бы даже не зашла в Эльдорадо, и не воспользовалась их официальным интернет-магазином. Обо всем подробно. Мы зашли на сайт Интернет-магазина «Эльдорадо» и сделали там заказ свч-печи, было оплачено 100% заказа, то есть Интернет-магазин работает исключительно по предоплате. Смотрите сами: Кассовый чек на товар, который был оплачен до получения самого товара.

Полная предоплата, иначе сайт не работает. После оплаты пришёл промокод на следующую покупку — скидка 5%.

Честно, можно было бы и без неё обойтись, самое минимальное — доводили бы специалисты интернет-магазина дело до конца, а так они просто лишают прибыли своего же работодателя, интересно, для чего такие эффективные сотрудники магазину?

На минуточку, заказ в Интернет-магазине был сделан 31 декабря, на номер мобильного телефона даже пришло уведомление о том, что заказ за номером 202586748 на сумму 19499 рублей принят к исполнению. Дата исполнения заказа также была указана в смс-сообщении от Интернет-магазина «Эльдорадо».

То есть доставка должна была произойти 17 января.

Кроме того, более развёрнутые отчёты о стадии заказа приходили на электронную почту.

Но не так всё просто и легко. 6 января, то есть спустя 6 суток после оплаты товара и оформления заказа пришло электронное уведомление о невозможности выполнения условий заказа самим магазином, позвонила девушка из указанного интернет-магазина.

Девушка пыталась донести следующее — заказ мы выполнить не можем, заказанный товар есть на другом складе, а на нашем нет, для этого вам нужно отменить заказ и сделать его заново. То есть как бы у меня времени много, я должна потрудиться, чтобы заслужить свой оплаченный заказ.

Я ответила, что заказ я отменять не буду по следующим причинам:

1. наличие товара на складе всегда проверяется до момента оплаты товара.
2. заказ был оплачен, внесено 100% оплаты;
3. мной был получен кассовый чек на покупку;

В общем, я дала понять человеку на другой линии, что все условия заказа с моей стороны как покупателя были выполнены, а проблемы со складом и наличием товара меня не волнуют, после чего я попрощалась. Как бы не так, сразу же после разговора со «специалисткой» интернет-магазина «Эльдорадо» мне пришло уведомление о том, что по моему заказу мне не смогли дозвониться из интернет-магазина, с указанием номера телефона и просьбой перезвонить.

На электронную почту пришло следующее уведомление: Я считаю, что адекватные магазины с хорошей репутацией, которые давно существуют на рынке, как-то должны изыскать возможность на «сидящих на телефоне», набрали бы их в необходимом количестве, почему клиент должен перезванивать, ведь его позиция была изложена, а специалист должен попытаться решить проблему, или выйти на того человека компании, который в силах решить вопрос со складом и наличием товара.

В итоге, девушка перезванивает спустя время и я ей объясняю опять по новой все то же самое, что я указала выше. Тут у человека меняется позиция, и она говорит, что товара вообще нет ни на одном складе, есть одна единица товара, но она с браком, и она не может быть направлена покупателю по понятным причинам.

Я попросила разобраться с ситуацией — почему оплата произведена, а о том, что заказ невозможен, я узнаю спустя 6 дней? В любом случае возврат средств происходит спустя 5-30 суток.

Может быть Эльдорадо так пользуется денежными средствами граждан? Ведь то, что на складах товара нет было известно заблаговременно, но деньги поступили на счёт организации, которая очухалась спустя 6 суток, а ещё и не известно, в какой срок она направляет деньги обратно. А что, не хило получается. Таким образом, специалисту интернет-магазина «Эльдорадо» было доведено, что заказ отменён не будет.

В итоге, специалист самостоятельно отменил заказ в одностороннем порядке без согласия покупателя.

Об этом пришло соответствующее уведомление (хоть что-то на сайте налажено, но толку?) Заказ клиентом отменён не был, он был отменён специалистом Интернет-магазина в одностороннем порядке без согласования с клиентом, который оплатил заказ полностью по предоплате (других вариантов на сайте не представлено). То есть сайт продаёт воздух за ваши деньги. Товара нет, но об этом узнаешь спустя 6 дней.

Конечно, он может быть закончился к тому времени, когда намечалась отправка заказа получателю, но такого быть не должно абсолютно во всех магазинах невозможно положить в корзину покупок то, чего нет, сайт оповестит об этом до внесения оплаты. Между тем, денежные средства оседают на длительный срок у интернет-магазина, фактически ими пользуясь. ‼В итоге, что мы имеем и чем я крайне не довольна, удивлена:

• нет смысла заказывать в интернет-магазине Эльдорадо любые покупки, ведь его может не оказаться на складе, а деньги ваши зависнут в кармане организации, ну чего, подождёте дней 30.
• впервые вижу сайт, на котором до перевода средств за заказ (предоплата) не проверяется наличие товара на складе. Ребят, это же автоматически может включаться в программу, и не надо пальчики загибать,чтобы сосчитать количество. Эльдорадо достаточно давно существует на рынке, и при такой «успешности» можно было хотя бы работу сайта наладить. А то сейчас пойдут извинения бота тут же в комментариях, что это техническая ошибка и так далее. На минуточку, описанная в отзыве ситуация не первая, очень давно об этом же писал другой независимый пользователь жтого сайта, у дамы также взяли предоплату, а потом не смогли выполнить условия заказа, причина та же — товара нет на складе. Ну очень смешно, за это время можно было бы поправить ситуацию.
• такие покупки значительно увеличивают время простоя, ведь у вас не только взяли крупную сумму денег, а ещё как бы намекают: ну что, ты и без свч-печи обойдёшься, разогревай пищу по старинке, в сковородке, ну или разведи костёр в квартире, разогрей блюда как в древние времена. То есть люди ждут свою покупку, некоторые товары жизненно необходимы здесь и сейчас, хорошо, что я не попала в такие условия, но так можно простоять и с многими товарами на сайте, они, получается, виртуальные. Но денежки, естественно, вперёд.

Таким образом, я крайне не рекомендую заказывать покупку техники на сайте Интернет-магазина Эльдорадо.

Желаю всем приятных покупок. А насколько быстро Интернет-магазин Эльдорадо возвращает денежные средства, которые он обязан возвратить после несостоявшегося заказа, я напишу позже, в настоящее время деньги на счёт не поступили.

Если вещь куплена в кредит

Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену. К тому же сеть магазинов часто устраивает акции, когда товар можно купить в кредит с меньшими процентами.Вернуть покупку, взятую в кредит, можно.

Но потребуются дополнительные действия и документы. Это связано с тем, что при покупке в кредит к договору купли-продажи подключается третье лицо, а именно банк, с которым тоже нужно решать вопросы.Есть два варианта действий, в зависимости от того, погашен кредит или нет.

• Если кредит погашен, нужно будет обратиться в банк и взять документ, подтверждающий, что у вас не осталось долгов. После предоставления справки процесс идёт так же, как и при обычной покупке: пишется заявление с предоставлением документов, покупка возвращается или обменивается.
• При непогашенном кредите, чтобы обменять покупку и не перезаключать договор, необходимо в качестве замены выбрать аналогичный по стоимости или более дорогой продукт. В таком случае останется только доплатить разницу между предыдущей и новой покупкой.

Как вернуть товар в Эльдорадо в течение 14 дней?

Что для этого нужно? Ответы в этом видео:Любой кредитный товар можно отправить в гарантийный ремонт. Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане.

Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним. Поэтому отказ в гарантийном ремонте товара, купленного в кредит, будет неправомерен.

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Кому лень читать — переходите к последнему абзацуЭльдорадо- это кошмар.

Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше «лохов», или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д.

Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.Предыстория- город Иркутск. У нас немного магазинов техники: Эльдорадо, М.Видео и пара местных. Поэтому за неимением большого выбора, пришлось идти в Эльдорадо (+рядом с домом).

До этого был опыт приобретения в этой сети стиральной машины LG -работает больше года без нареканий (ттт).

16 февраля 2014 мы с мужем отправились за пылесосом, предварительно изучив ассортимент, определившись с нужными нам параметрами (мощность всасывания, прессование пыли, турбощетка,НЕРА-13 фильтр). Остановились на пылесосе LG VC73203 UHAO -устроило соотношение цены и характеристик (8199 руб), но так как его не было в нашем городе, сделали заказ из другого города.

При этом решили порадовать себя игровой консолью SonyPlaystation,поэтому все решили оформить в кредит(деньги имелись только на пылесос).Через 12 дней привезли домой.

Все проверили, все с виду в норме. Но в ходе эксплуатации выявили дефект пылесоса: крепление шланга к пылесосу бракованное и при движении шлангом пылесос выключался. В остальном он нас устроил. Обратились в Эльдорадо, привезя 7-ми кг-ый пылесос в магазин на такси, Там нас приняли не очень радостно, мы просили лишь заменить сам шланг, принесли другой — тот же брак, еще один — опять крепление бракованное.

И тут нам предложили обмен этого пылесоса на другой, но т.к. в данной ценовой категории равноценной нет,а доплачивать за их «косяки» я не согласна, я потребовала возврата денег.

Мне нагрубили, отказали в возврате, сославшись на то,что товар приобретен в кредит.

оставить в магазине пылесос отказали и нам пришлось ехать домой с ним снова. По закону, если товар весит более 5 кг, продавец за СВОЙ счет его должен забрать.

У меня так и вышло: забрать забрали, а деньги не возвращали.

В итоге, меня «кормили завтраками», грубили, хамили, отказывали пригласить директора магазина, и твердили только одно: обмен с доплатой.(Надо сказать, что мне 25 лет, а выгляжу я лет максимум на 16, но это не мешает мне знать законы, а меня там явно не восприняли всерьёз и позволяли себе хамство). Скажу сразу — возврата я добилась и сейчас хочу поделиться с Вами информацией:Что делать, если Вам отказывают в возврате товара1)Пишите претензию на имя директора в 2х экземплярах в которой :-указываете дату приобретения, марку товара, номер товарного чека-описываете неисправность-ссылаетесь на ст 4.18,24 Закона о защите прав потребителей, в которых четко описано Ваше право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств некачественного товара, а если он приобретен в кредит, то магазин ОБЯЗАН перечислить денежные средства на счет в банк (если товаров приобретено несколько, то только стоимость возвращаемого)-указать срок осуществления возврата (10 со дня передачи товара продавцу-прописано в том же законе)-предупредить,что в случае отказа магазина в возврате Вы обращаетесь в Роспотребнадзор (я это сделала параллельно через Интернет)Претензию относите в магазин (не забудьте паспорт, чек и кредитный договор если есть), настаиваете,чтобы Вам поставили на 2м экземпляре отметку о том,что претензию приняли. Причем добивайтесь, чтобы ее принял директор магазина (У них на стенде у службы сервиса есть контакты начальства) или супервайзер он всегда в торговом зале.2) Пишите такую же рекламацию на сайте эльдорадо (там ее рассмотрят точно)+ жалобу на действия сотрудников (это я сделала сразу после первого отказа в возврате)3) Берете книгу Жалоб в магазине и пишите всё, что о них думаете (обязательно проверив ответ через 1-2 недели -в моем случае книгу выбросили и завели новую, как раз со след.дня-в итоге позвонила директору дивизиона.

Сотрудника,который хамил и врал уволили.)В моем случае этого было достаточно. Через день (оперативно

) мне сделали возврат:-заявление на возврат ден.средств заполняется у кредитных специалистов-товарный чек вам копируют и заверяют печатьюС этими документами обращаетесь в Банк, они перерасчитывают кредит и %.

Если у Вас много терпения Вы можете добиться возврата % от магазина за период со дня покупки до поступления возвращенных магазином средств на счет.

В законе это прописано, но я не стала еще на 200 руб себе тратить нервы.Не ходите в Эльдорадо, там ужасно!

Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.).

Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП.

После истечения этого периода возврат производится только в случае:

1. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
2. обнаружения существенного дефекта;
3. длительного ремонта (более 45 дней);

Перечень документов

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

1. Чек или квитанция;
2. Гарантийный талон;
3. Упаковка от товара;
4. Заполненное /надлежащего качества;
5. Паспорт заявителя;

Предупреждение После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

Требования к возвращаемому товару и комплектации

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством.

В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать. Требования к товару.

1. товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
2. при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

• Обменять товар можно только на аналогичный.

  То есть обменять мясорубку на монитор нельзя.

  При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.

• При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
• По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
• Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки.

  Сделать это можно в течение 14 дней.

• Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт.

  Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.

• Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств.

  Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/eldorado.html

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией. Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе.

В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки. Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.