glavargument.ru

Если ворачиватт телефон по гарантию какую стоимость вернут обратно

Если ворачиватт телефон по гарантию какую стоимость вернут обратно

Бесплатный вопрос юристам онлайн


Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

  2. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
  3. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  4. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней. Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Это быстро и бесплатно! Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  1. ст. 476 ГК РФ.
  2. ст. 5 ЗОЗПП РФ;
  3. ст. 18 ЗОЗПП РФ;

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки. Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда.

Не получится истребовать средства в таких случаях:

  1. срок гарантии истек.
  2. дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек. Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения. Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  1. недостатки относятся к существенным;
  2. ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет. Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза. Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов. Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , , . А также о возврате , об особенностях возврата денег при , подробно о , о возврате денег . и продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс .

Образец

Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев.

Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:»Я, (данные о заявителе, включая паспортные), прошу вернуть мне денежные средства в размере (сумма) за купленный мной мобильный телефон (модель).

(Дата сделки) я купил в магазине (сведения о торговой точке) данное устройство.

Оно находится на гарантии до (дата окончания действия гарантийного талона). (Дата происшествия) я взял мобильный телефон и попытался включить. Устройство загрузилось и выключилось самостоятельно через несколько минут. Повторное включение не дало результатов. Заряд батареи при этом показывается 100%.

Заряд батареи при этом показывается 100%.

(Дата) мною была проведена независимая экспертиза.

Она выявила производственный дефект плат мобильного телефона.

За операцию я заплатил (сумма). Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования».Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа.

Он помогает понять суть составления бумаги.

Как вернуть телефон продавцу по истечении срока гарантии?

В июле 2012 года приобрел смартфон.

В январе 2013 в нем обнаружился существенный недостаток, а именно невозможность включения. Отнес в сервисный центр, где неисправность устранили.

Однако в марте и апреле 2013 года эта же проблема возникала снова, оба раза я относил телефон в СЦ, где ее устраняли.В июле 2013 года срок гарантии закончился, а в октябре эта неисправность появилась снова. Отнеся смартфон в платный сервис, выяснил, что эта проблема с данной моделью обнаруживается часто и устранить ее полностью не удается.

Соответственно, неисправный смартфон пришлось положить на полку и забыть о нем. Однако недавно узнал, что, согласно статье 18 ЗоЗПП, возможно отказаться от исполнения договора купли-продажи в случае, если товар было невозможно использовать в течение более 30 дней от каждого года гарантийного срока из-за устранения его различных недостатков.

В общей сумме смартфон находился в ремонте (с момента сдачи в СЦ до момента возврата) 12+19+21=52 дня.

Вопрос: возможно ли на данный момент обратиться с претензией к продавцу и потребовать возврата денег на основании статьи 18 ЗоЗПП, учитывая тот факт, что с момента окончания гарантии прошло уже больше года?

13 Сентября 2014, 15:18, вопрос №557338 Александр, г. Новокузнецк

    ,

300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 2317 ответов 712 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Да, Вы можете обратиться с требованием о возврате денег за продажу некачественного товара в случае если договором установлен срок более длительный чем 2 года (общий срок гарантии). Статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.2.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

13 Сентября 2014, 15:25 0 0 5390 ответов 3282 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Проворова Анна Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 5390ответов
  2. 3282отзыва

Александр, добрый день. Начните с претензии (письменной)в адрес продавца, где вкратце опишите все не полатки с телефоном и что Вы от них хотите. В течении 10 дней, продавец должен ответить, а дальше по результату, либо добровольно выполнят Ваши требования, либо суд.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) вобласти установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава I][Статья 5]1.

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуетсяобеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуетсяобеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава II][Статья 19] 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течениегарантийного срока или срока годности. 13 Сентября 2014, 15:31 0 0 получен гонорар 25% 3210 ответов 1743 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Да, у Вас технически сложный товар (п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), гарантия у Вас год, 31 день в течение гарантии не могли использовать. Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 зозпп, В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Так что, у Вас все шансы на успех возврата. Претензию лучше отнести самостоятельно, получив на своем экземпляре подпись продавца (любой продавец салона, магазина) с указанием его ФИО, должности, даты приема претензии.

Возврат денег осуществляется в течение 10 дней — ст. 22 зозпп. При просрочке, можно насчитать неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки (ст.

23 того же закона) и с иском в суд. 13 Сентября 2014, 15:38 0 0 получен гонорар 75% 8949 ответов 3293 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.

На основании ст.19 ЗоПП вы можете потребовать только устранения недостатков, т.е. грубо говоря проведение ремонта за счет изготовителя. Вернуть товар Вы не сможете и соответственно получить деньги.

Ст. 18 ЗоПП здесь не применима, так как прошло больше двух лет и истек срок гарантии. Для производства ремонта, Вам необходимо обратиться в сервисный центр изготовителя. В случае, если в бесплатном ремонте откажут, Вы вправе направить ему претензию с требованием ремонта, и затем в случае отказа обращаться в суд.

Вернуть товар Вы могли во время гарантии, но никак не по истечении года после гарантии.

13 Сентября 2014, 16:26 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 12 Декабря 2016, 07:46, вопрос №1470526 22 Мая 2017, 22:31, вопрос №1644168 09 Апреля 2016, 16:01, вопрос №1214230 11 Мая 2016, 20:10, вопрос №1248268 27 Сентября 2016, 22:10, вопрос №1390403 Смотрите также

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

  • заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
  • обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
  • вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.
  • исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
  • значительно уменьшить цену товара;

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

Образец гарантийного талона на телефон

гарантийный талон на телефон № № оборудование количество серийный номер срок гарантии, мес.

Это тоже важно знать: дата выдачи оборудования: __.__.20__ г.

продавец: /____________________/ гарантийные обязательства:

  • Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.
  • Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:
  • Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю.
  • В случае если вышеупомянутое оборудование выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного оборудование без дополнительной оплаты.

-при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях оборудования -выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации оборудования.

-вскрытия, ремонта или модернизации техники не уполномоченными лицами.

  • Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.
  • На период гарантийного ремонта телефона аналогичное исправное оборудование не выдается.
  • Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.
  • Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации
  • все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.
  • Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.
  • При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной техники, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций.

представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/ (дата) (подпись) (расшифровка)

Особенности основной гарантии

  1. По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя.
    Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч.

    смартфонам и планшетам. Подробнее в статье:

  2. Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  3. Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  4. Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  5. В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак.

Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки.

В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте.

У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.

Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?

В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Если не отдают деньги

Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней. Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта.

Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.Отсутствие ответа или отказ в возврате денег означает, что предстоит обращение в контролирующие организации и суд. Рекомендуется начать с первых, подать жалобу в Роспотребнадзор и управление по защите прав потребителей при местной администрации.Если вы заинтересовались вопросом, , советуем ознакомиться с этим материалом.Если обращение в эти структуры закончились отпиской, их сотрудники настаивают, что нарушений не выявлено, следует задуматься о перспективах обращения в суд.

Back to Top