glavargument.ru

Форма жалобы в магазин пятерочка

Форма жалобы в магазин пятерочка

Важные моменты


Законодательство России уделяет большое внимание правам потребителя различных товаров и услуг и предъявляя довольно высокие требования к качеству обслуживания, продаваемой продукции и т. д. Но продавцы часто не хотят соблюдать даже элементарные нормы и правила, установленные законом. В результате права потребителей оказываются нарушенными.

Это не должно оставаться безнаказанным и нужно использовать законные методы своей защиты. Одним из способов защиты прав и интересов покупателя является подача различных жалоб.

Фактически это обращения граждан, которые могут быть направлены как непосредственно руководителю торговой точки или организации, так и в различные государственные органы. Второй способ восстановления ущемленных прав и интересов – подача искового заявления в судебные органы. В целом он схож с подачей административных жалоб, но позволяет добиться большего эффекта.

Выбор конкретного способа защиты оставлен на усмотрение самого гражданина.

Но обычно начинать стоит все же с обращения в сам магазин, но если оно не принесло результатов, то нужно использовать все законные методы и отстаивать свои права, как в различных инстанциях, так при необходимости и в суде.

Продажа товаров в магазине регулируется ГК РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец также обязан соблюдать правила торговли и различные нормативно-правовые акты и стандарты, позволяющие обеспечивать продажу покупателям качественного товара с соблюдением их прав и интересов.

Право гражданина, обратиться в любую государственную или негосударственную организацию, или учреждение и к любому должностному лицу закреплено в Конституции РФ. Это право не может быть ограничено.

Жалобы и претензии являются видами обращений граждан и должны обязательно регистрироваться и рассматриваться в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями организации.

Порядок их подачи и рассмотрения регулируется уже нормами ГПК РФ. Потребитель будет освобожден от уплаты государственной пошлины за рассмотрение такого заявления.

Роспотребнадзор

– это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями.

Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  1. Продажа некачественной продукции;
  2. Несоблюдение норм СанПиНа.
  3. Обман покупателя;

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф.

В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники а могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.Узнаем о том, , здесь.

Рекомендуем к прочтению.

Как пожаловаться на «Пятерочку» в «Добродел»

, действующем с 2015 года, претензия зарегистрировавшимся пользователем подаётся просто. Прокручиваем страницу, находим раздел совместного решения проблем и сообщаем что нужно, по сути дела. Раздел предназначен для решения вопросов в период не более восьми рабочих дней.

Если жалоба касается нарушений в торговле алкоголем, то решение по ней будет принято в течение месяца. Прочие категории, относящиеся к общественному питанию, представлены в перечне, упрощающем обработку поступивших жалоб.

Как правильно написать жалобу на супермаркет «Пятёрочка»

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  1. «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.
  2. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

Основные требования:

  • Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов.

    К ним могут относиться:

  • В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица).
    Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.).
    Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
  • В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес).

    Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения.

    Такие заявления рассматриваются в первую очередь.

  • Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
  1. Фотографии товара (упаковки);
  2. Гарантийный талон;
  3. Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
  4. Ксерокопия страницы жалобной книги;
  5. Заключение экспертизы и т.д.
  6. Договор купли-продажи;
  7. Кассовый чек, подтверждающий покупку;

Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи. При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

Образец написания жалобы на «Пятёрочка»:

Основные причины жалоб на магазин Пятерочка

Недовольство граждан вызвано различными причинами. В основном заключается в следующих моментах:

  1. предоставлена недостоверная информация, например, на ценнике указана одна стоимость, а в чеке товар отпущен по более высокой цене;
  2. покупателя обсчитали на кассе (умышленно или случайно);
  3. не соблюдаются правила хранения товара;
  4. покупателю отказали в обслуживании по причине отсутствия разменных купюр в кассе;
  5. сотрудники магазина провели обыск покупателя с применением силы.
  6. нету ценника на товар;
  7. фактический вес продукта не соответствует информации, указанной на упаковке или таре;
  8. на прилавках предложены для продажи продукты с истекшим сроком годности;
  9. в магазине отказались вернуть деньги за некачественный товар;
  10. персонал магазина проявил грубость и хамство;

Это список лишь самых распространенных незаконных действий магазина Пятерочка.

Если вы столкнулись с чем-то подобным, жалуйтесь в соответствующие органы.

Отдел кадров

Горячая линия магазина Пятерочка по подбору персонала — 8 800 222 55 53. Специалисты по трудоустройству предоставят сведения о:

  1. з/п, премиях;
  2. должностных обязанностях потенциального сотрудника;
  3. требованиях для трудоустройства;
  4. вакансиях;
  5. условиях трудового договора;
  6. графике работы.

предоставит информацию о вакантных местах в различных городах страны.

Сайт https://rabota5ka.ru/ поможет по кадровым вопросам, карьерным возможностям. Сеть «5-ка» предоставляет стажировку для москвичей и жителей центральных городов.
Ознакомиться с условиями:

  1. почта 5challenge.ru.
  2. телефон 8 800 200 95 20;

Вопросы на ответы

Вопрос: Как пожаловаться на магазин, подающий контрафактную продукцию? Ответ: За продажу такого вида товара предусмотрена ответственность по ст.

14.10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя. Подать жалобу можно в ОБЭП или прокуратуру, так как действия магазина могут попадать в ст.

146 и 147 УК РФ. Как вариант, параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор.

Вопрос: В магазине продается просроченная продукция.

Куда обращаться? Ответ: Сначала следует обратиться с претензией к руководству магазина. Если реакции не последует, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Лучше зафиксировать факт продажи некачественной продукции, например, сфотографировать упаковку, записать разговоры с продавцом.

Все собранные доказательства приложить к жалобе.

На законодательном уровне не определены точные сроки, в пределах которых продавец обязан отреагировать на жалобу, поступившую со стороны потребителя. Как правило, заявитель самостоятельно обозначает в своем обращении конкретные временные периоды. Кроме того, в ФЗ РФ «О ЗПП» обозначены точные сроки, в пределах которых продавец (изготовитель) обязан отреагировать и выполнить требования, предъявляемые покупателем в отношении некачественного продукта.

К примеру, просьба об уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов, которые понес потребитель в результате устранения недостатков, возврат денег за купленный продукт, должна быть удовлетворена не позднее 10 дней с момента получения магазином такого требования.

Как написать жалобу на магазин Пятерочка? Как оставить отзыв на сотрудника или заведение, какие сроки рассмотрения обращений, можно ли связаться через мобильное приложение клиента?

На эти и другие вопросы предстоит дать подробный ответ далее в статье.

Напоминаем, что Пятерочка одна из крупнейших сетей магазинов у дома, неоднократно занимающая первые строчки общероссийских рейтингов по качеству обслуживания и качеству продуктов и товаров, имеющихся на полках.

По состоянию на конец февраля в почти всех российских регионах уже открылись торговые точки, общее количество магазинов превышает 13 000 заведений.

И судя по статистическим данным, это количество продолжит расти и в текущем году. Но, клиентов и гостей магазина волнует другое, как обстоят дела с обслуживанием, если клиент чем-то недоволен, можно ли оставить отзыв.

С этим сегодня и разберемся. Имейте виду, согласно российского законодательства устанавливаются специальные нормы для подачи жалобы, в каком виде и так далее. Поэтому обратите внимание на следующие критерии, прежде чем написать жалобу на магазин Пятерочка:

  1. В самом тексте обращения описывается в подробностях суть, естественно без преувеличений и эмоционального окраса. В обязательном порядке уточняется адрес заведения, данные конкретного сотрудника.
  2. Обращение может быть оставлено, как письменно вручную, так и отпечатано на ПК.
  3. Уточните, какие именно законы или акты были нарушены, чего собственно добивается сам заявитель (то есть, тут пишете, что именно нужно — возврат товара, компенсация стоимости, административное или уголовное наказание).
  4. В обязательном порядке указывайте в «шапке» кому адресовано (например, наименование организации, ФИО и т.д.). Не забудьте уточнить контакты и личные данные заявителя. Кроме того, помните, если заявитель относится к категории инвалидов, то об этом нужно уточнить, такие обращения рассматриваются в первую очередь.

Для того чтобы ваша претензия на Пятерочку была не безосновательной, прикрепляйте копии документов, доказывающих вашу правоту.

К таким документам можно отнести:

  1. договор;
  2. фото и видео товара;
  3. гарантия;
  4. заключение экспертизы.
  5. копия жалобной книги (по необходимости);
  6. чеки;
  7. аудио и видео фиксация, в том числе, показаний свидетелей;

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи. В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах. Время рассмотрения жалобы зависит от конкретного органа, куда обращается, если говорим об официальных органах, как местное самоуправление, прокуратура, полиция, Роспотребнадзор и т.д., то в таком случае нужно сделать ссылку на Федеральный закон «О порядке рассмотрения жалоб».

Согласно статьи 12 того же закона, официальное обращение рассматривается в течение 30 дней. В принципе конкретные условия рассмотрения, в том числе и сроки, могут отличаться, если проверяющий орган сочтет нужным продлить таковые.

Продление рассмотрения претензии допускается на 30 дней, но с обязательным уведомлением заявителя любым из способов:

  1. Электронной почтой на сайте (с обязательной цифровой подписью).
  2. Через направление официального письма по месту регистрации (Почтой России).

Все чаще на смену небольшим магазинчикам приходят супермаркеты крупных торговых сетей, которые готовы предложить покупателям низкие цены и огромный ассортимент товаров.

Но нарушение прав потребителей встречаются и в сетевых магазинах, таких как Пятерочка. Продавцы хамят, обманывают и обсчитывают покупателей и другими действиями нередко нарушают права потребителей.

Защищать свои права и интересы граждане могут с помощью жалоб и исков.

Причины обращения

Подать жалобу на «Пятерочку» можно по следующим основаниям:

  1. низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  2. разные цены в магазинах одной сети;
  3. психологическое, физическое насилие со стороны персонала сети;
  4. клевета и ложные обвинения в воровстве.
  5. в магазине нет книги жалоб и предложений, книгу не выдают по первому требованию;
  6. отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  7. цена на ценнике и в кассовом чеке различается;
  8. грубое отношение персонала «Пятерочки», хамство, мат, отказ в обслуживании;
  9. на прилавках есть товары с истекшим сроком годности;

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Пятерочку». На практике причин для обращения намного больше.

Любое нарушение законодательства РФ, норм хранения, перевозки, реализации товаров — повод обратиться с заявлением. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.Примечание: мелкие замечания и предложения по улучшению работы магазина можно написать в книге жалоб и предложений. Если вопрос касается финансовых претензий к торговой сети, нарушения прав потребителей, то следует обращаться напрямую к директору точки или в надзорные органы.

Магазин Пятёрочка и основные причины для жалоб покупателей

Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране.

В последние несколько лет она вытеснила множество точек мелкой розничной торговли и заняла одно из лидирующих мест в продаже продуктов, сопутствующих им и мелких бытовых товаров. Вследствие большого количества магазинов в сети не всегда появляется возможность у высших руководящих органов проследить за соблюдением законных требований в отдельных торговых точках. Жалобы на магазин чаще всего возникают по следующим причинам:

  1. разная цена на кассе и на ценнике;
  2. от жителей ближайших домов поступают жалобы на шумных поставщиков и технику.
  3. заявление об акциях и полное их отсутствие по факту;
  4. неправомерный обвес со стороны обслуживающего персонала;
  5. отказ в обслуживании через недостаток сдачи в торговой точке при открытии смены;
  6. наличие просроченного товара на полках;
  7. отказ в возвращении денег за некачественную продукцию;

Это далеко не полный перечень жалоб.

На сегодняшний день Пятёрочка по количеству таких заявлений в сети «Интернет» занимает третье место. Таким образом, как правильно жаловаться на магазин, чтобы добиться ответной реакции администрации?

Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность.

За доказанный факт произведённого нарушения продавцы и администрация магазина Пятёрочка могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа.

Можно ли оставить жалобу в приложении Пятерочка

Оставить отзыв о работе можно не только через официальный сайт, но и в приложении (для этого понадобится установить программу и зарегистрировать личный кабинет). В остальном отзыв не отличается от аналогично при написании на сайте онлайн, нужно уточнить точную информацию:

  1. Суть обращения (что не устраивает).
  2. Контактные данные заявителя.
  3. ФИО сотрудника.
  4. ФИО стороны обращения.
  5. Адрес проблемного заведения.

Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Условия акции семейная среда в 2020 году3 В каких магазинах проходит Содержание1 О Почта Банке2 Карта Пятерочка от Почта Банка3 Как оформить заявку на получение Содержание1 Условия акции Стиратели 2 в Пятерочке2 Сроки проведения акции3 Коллекция (список команды Марвел)4 Содержание1 Просроченный товар в Пятерочке2 Что делать если нашел просрочку в Пятерочке3 Можно ли Содержание1 Программа «Пятерочка за качество отвечаем»2 Условия программы3 Как проходит контроль качества в Пятерочке4 Содержание1 Регистрация в личном кабинете Пятерочки2 Как войти в личный кабинет Пятерочки если карта

Куда пожаловаться


Первое, что нужно сделать, столкнувшись с нарушением ваших прав – довести это до сведения руководителя территориального представительства Пятерочки. Обычно ситуацию можно исправить прямо на месте, попросив переговорить со старшим менеджером. Возможно, дело до официального написания жалобы и не дойдет, если ваша претензия законна и менеджер в курсе этого.

Однако, часто такого не происходит, поскольку вмешивается непрофессионализм. Таким образом, обращаться к руководству Пятерочки лучше:

  1. Составив жалобу письменно в книге Жалоб и Предложений, или же передать ее управляющему точкой;
  2. Отправив претензию на электронную почту по адресу ;
  3. По телефону 88005555505 – колл центр попросит вас назвать адрес магазина, а также примет ваши претензии;

Поможет ли прокуратура?

Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру. Пошаговая инструкция: 1) Зарегистрировать свою претензию; 2) Отправить письмо с уведомлением; 3) Позвонить на горячую линию; 4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в ОЗПП

Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе.

Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru. Как обратиться в Общество защиты прав потребителя:

  1. По телефону:

+7 (495) 763-51-24, +7 (499) 241 40 87, +7 (499) 241 43 10, +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  1. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  2. Написав на электронный адрес: График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00
    1. С помощью официальной страницы в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/; Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1; Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

    Что делать, если работнику магазина не выплатили заработную плату?

    Такое нарушение строго наказывается законом, поэтому нужно незамедлительно жаловаться в один из надзорных органов: Трудовая инспекция Данное учреждение специально создано, чтобы осуществлять надзор в сфере выполнения трудового законодательства. При выявлении нарушений виновников привлекут к штрафным санкциям. Сотрудники прокуратуры также обязаны реагировать на обращения граждан.

    Жалоба будет рассмотрена в установленные сроки, и принято соответствующее решение. Скачать Если не можете самостоятельно грамотно составить заявление, то можно воспользоваться услугами нашего юриста.

    Полезная статья 0 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

    Действующий юрист.Написано статей61 Похожие публикации Рубрики

    1. (42)
    2. (63)
    3. (37)
    4. (28)
    5. (41)
    6. (27)

    Популярные статьи

    На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

    Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

    24.07.2019

    Куда можно пожаловаться на ИП, и что является основанием для. 24.01.2019

    Жалоба на сотрудников магазина

    На сотрудника (кассира, продавца, консультанта и т.д.) оставить жалобу можно не только через официальный орган (прокуратура, местное самоуправление), но и обратившись в поддержку магазина Пятерочка. Подать жалобу в Пятерочка на персонал можно согласно приведенной по ссылке анкете, со следующими пунктами:

    1. Имя.
    2. Суть обращения, изложенная в комментарии.
    3. Город и точный адрес расположения заведения.
    4. Контактные данные, в частности емайл.

    Правильное составление жалобы

    Среди основных требований по составлению жалобы: 1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере; 2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории; 3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права; 4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

    В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

    Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик.

    При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

    Вопросы по карте

    Пятерочка-Выручайка – специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов.

    Начисленные бонусы списываются при очередной оплате. «ВЫРУЧАЙ-КАрта» позволяет экономить повседневные расходы.

    Чтобы получить детальную информацию, необходимо обратиться в Контакт-центр. Позвонив на горячую линию «Пятерки», человек сможет:

    1. зарегистрироваться в системе Пятерочки по действующей программе, закрепить номер Балльного счета;
    2. ознакомиться с правилами спецпредложения, порядком начисления основных/дополнительных бонусов;
    3. стать участником программы лояльности «Детский клуб», предоставить информацию о детях/беременности;
    4. уведомить об изменениях личных данных.
    5. заблокировать утерянную карту, оформить заявку на получение новой взамен испорченной;

    Важно! Обращаясь на горячий канал, предоставляйте достоверную информацию.

    Магазин Пятерочка ведет обработку персональных данных согласно действующему закону. Операции по карте, контролю начисления баллов, текущему балансу на Балльном счету проводятся:

    1. с помощью специалиста горячей линии для покупателей;
    2. самостоятельно через официальный сайт;
    3. мобильном приложении от магазина «Пятерка» (доступно в AppStore, Google Play).

    Как пожаловаться в контролирующие органы?

    Сделайте попытку урегулировать конфликт на месте, если не получилось, то предлагается несколько вариантов решения вопроса. К руководству На первом этапе покупатель обращается к директору торговой точки, в котором произошел инцидент.

    Чаще всего вопросы решаются мирным путем, так как руководство магазина не захочет проводить дальнейшие разбирательства. Не ждите, что директор ответит на устное обращение, даже если пообещает.

    Сразу пишите свои претензии в книгу жалобу. В этом случае будет гарантия получить официальный ответ в установленный срок.

    Горячая линия Оператор всегда выслушает пожелания и претензии. Если он не сможет решить вопрос самостоятельно, то подскажет, куда обратиться дальше.

    Краткая инструкция как позвонить на круглосуточную горячую линию:

    1. на звонок ответит оператор;
    2. ему необходимо сообщить подробную информацию: число и время посещения магазина, фамилия и имя продавцов, описание торгового работника, причина возникновения конфликта и т.д.
    3. наберите номер 8(800) 55-55-05;

    Один звонок и ваша проблема будет решена, или дадут рекомендации, что еще можно предпринять. Жалоба на директора магазина Пятерочка будет более эффективной, если об этом узнает вышестоящее руководство. Важно! Руководство торговой точки должно рассмотреть обращение потребителя в течение 10 дней, и принять решение о возврате денег или обмене товара (ст.

    22 Закона №2300-1). Покупателям доступно несколько основных способов подачи жалобы в адрес Пятерочки. Сюда относится следующее:

    1. звонок на горячую линию;
    2. подача жалобы путем заполнения специальной формы на сайте организации.
    3. направление своего обращения на адрес электронной почты магазина;

    В случае возникновения какой-либо проблемы покупатель может позвонить на телефон горячей линии Пятерки по номеру 8 (800) 555-55-50. Следует иметь в виду, что звонок на горячую линию не является бесплатным для покупателя.

    Его стоимость рассчитывается согласно тарифам, установленным конкретным оператором. На телефон горячей линии рекомендуется звонить по следующим вопросам:

    1. уточнение информации о наличии в продаже определенной продукции, ее сроке годности, действии скидок;
    2. оставить претензию о низком уровне обслуживания;
    3. пожаловаться на грубое отношение со стороны кассиров и т.д.

    Если покупатель желает получить компенсацию за некачественный товар, то в такой ситуации телефон горячей линии не поможет.

    В данном случае необходимо подготовить официальную претензию и направить ее руководству Пятерочки.

    Если попытки повлиять на руководство Пятерочки не принесли ожидаемого эффекта, то надо приступить к более решительным действиям.

    Речь идет об обращении в контролирующие органы.

    Следует подготовить письменную жалобу и направить ее в одну из следующих инстанций:

    • Роспотребнадзор – государственный орган, основные полномочия которого сводятся к осуществлению контроля за соблюдением положения ФЗ РФ «О ЗПП». Сюда следует обратиться при наличии следующих обстоятельств:
      • продажа просроченной продукции;
      • реализация продовольственных товаров с нарушением санитарно-эпидемиологических требований;
      • выявление различных дефектов в приобретённой вещи и т.д.
    • применение грубой силы охранниками (избиение клиента) и т.д.
    • Прокуратура – наивысший орган (в сравнении с предыдущими), основное назначение которого сводится к осуществлению надзора за соблюдением действующих законов. Сюда можно пожаловаться не только на незаконные действия со стороны торговой сети Пятерочка, но и на бездействие контролирующих органов. Направлять жалобу в прокуратуру можно только после обращения в Роспотребнадзор, а также направления официальной претензии в адрес Пятерочки.

      В противном случае оно не будет рассмотрено.

    • продажа просроченной продукции;
    • Милиция – обращаться в правоохранительные органы рекомендуется в следующих ситуациях:
      • действия обслуживающего персонала имеют мошеннический характер;
      • применение грубой силы охранниками (избиение клиента) и т.д.
    • реализация продовольственных товаров с нарушением санитарно-эпидемиологических требований;
    • Судебный орган – высшей мерой воздействия на нарушителей является подача иска в суд.

      Использование такого варианта актуально в том случае, если речь идет о возмещении вреда, причиненного здоровью, жизни покупателей, а также если обиженный покупатель желает взыскать с нарушителя выплату моральной компенсации.

    • действия обслуживающего персонала имеют мошеннический характер;
    • выявление различных дефектов в приобретённой вещи и т.д.

    Таким образом, клиенты сети продовольственных магазинов «Пятерочка» при возникновении проблем могут:

    1. позвонить на горячую линию организации;
    2. заполнить специальную онлайн-форму на официальном сайте.
    3. направить жалобу по электронной почте;

    При этом игнорирование претензии является веским основанием для обращения в контролирующие органы. Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

    Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию: 7 (499) 938-51-93 Москва 7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

    Как написать заявление?

    Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет.

    Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений.

    Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

    • Название и полные реквизиты ведомства.
    • Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
    • Название документа.
    • Основная часть (суть жалобы).
    • Требования.
    • Дата и подпись.
    • ФИО и реквизиты заявителя.
    • Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).

    Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

    13 комментариев

    Я официальный представитель Компании «Пятёрочка» в социальных сетях.

    Приношу Вам извинения от лица Компании.

    Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса.

    Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

    Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов?

    Обо всем этом расскажем в данной статье. Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются.

    К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

    1. Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
    2. Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
    3. Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
    4. Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

    Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

    Куда подать жалобу на магазин пятерочка

    Советская 110 ,за продуктами,и сколько раз я не заходила с дочкой,слышу ужасное обращение к рабочему персоналу со стороны директора Ермолаевой Гулюси Олеговны.

    На днях я видела как она грубо обращалась с кассиром и даже подняла на нее руку это происходило на складе,крики были на весь магазин и мы с дочкой оставили тележку и ушли с магазина. После этого инцидента я узнала что четыри сотрудницы уволились,а потом вопрос почему все бегут с магазинов,но с таким обращением и отношением как я видела долго никто не задерживается.В принципе магазин хороший,чистый как не зайдешь девчонки суетятся,жалко персонал какое она имеет право так обращаться со своим персонало, еще Ермолаева Г.О.

    Куда пожаловаться на «Пятерочку»

    Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

    1. в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
    2. в органы МВД (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
    3. в Роспотребнадзор (просроченный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
    4. в локальный или центральный офис X5 Retail Group (руководитель точки не отказался решать проблему, предмет обращения не в его компетенции);
    5. директору торговой точки (как правило, старается решить конфликт на месте);
    6. в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

    Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.Внимание: необходимо сохранять все ответы государственных органов, кассовые чеки и любые другие документы, которые могут стать весомыми аргументами в спорах с X5 Retail Group, в том числе и при судебном разбирательстве.

    Горячая линия

    В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — . Именно телефон горячей линии рассматривается руководством торговой сети как средство поддержания непрерывной обратной связи с покупателями в Москве и других субъектах РФ.

    Работает горячая линия магазина «Пятерочка» круглосуточно и бесплатно, разбирая обращения по поводу:

    1. манипуляций с ценами и т. п.
    2. низкой культуры обслуживания, проявленной тем или иным сотрудником;
    3. продажи некачественного продукта;
    4. обвеса;

    Когда намереваюсь позвонить на номер горячей линии, то предусмотрительно заранее пишу для себя на отдельном листе ключевые данные по проблеме, чтобы не тратить попусту время и не упустить чего-то существенного. Не стоит занимать горячий номер надолго, ведь проблемы возникают не у одного человека.

    Поэтому звоня, постарайтесь упомянуть:

    1. данные по сотрудникам или хотя бы описание их внешности;
    2. причины, побудившие позвонить.
    3. место, дату и время, когда вас обслуживали;

    Огромная сеть постоянно нуждается в новых кадрах. Поэтому в ней создана отдельная горячая линия для сотрудников — . Оператор предоставит детальные сведения для тех, кто хочет устроиться поработать в магазинах «Пятерочки».

    Если вас устроит такая работа и предложенная оплата, то стоит связаться с отделом кадров. Для этого также выделен бесплатный номер для приёма звонков из всех регионов России — .

    Можно оставить заявку на прохождение:

    1. курса повышения квалификации.
    2. обучения;

    В прокуратуру

    Здесь рассматриваются лишь серьезные правонарушения, да и то только после того, как все остальные методы жалобы потерпели неудачу.

Back to Top