glavargument.ru

Как продавцы обсчитывают покупателей

5 способов обмана покупателей на кассе в супермаркете, о которых вы не знали


12 апреля 2019Когда покупатели уже покидают кассу с набитыми пакетами, они всё чаще стали заглядывать в чеки, и правильно делают! Похоже обман граждан поставлен на поток, а хитроумные уловки даже вполне милых девушек-кассиров отработаны до мелочей: если по кассе пробили несколько тысяч рублей, несколько сотен наверняка можно переплатить. Остаётся гадать: или сама придумала наполнить свой карман моими кровными, или жадное начальство заставляет умножать прибыль преуспевающего супермаркета. В любом случае, как говорится «Предупреждён, значит вооружён!» или ещё лучше «Доверяй, но проверяй!».

Сегодня подходя к кассиру, лучше быть предельно внимательным и не отвлекаться, но в то же время оставаться вежливым, ведь далеко не все хотят облапошить, необоснованные подозрения на хмуром лице здесь совсем ни к чему. Вот лишь некоторые широко распространённые способы обмана:1. Пробивают лишние товары, когда в тележке оказалась гора продуктов на несколько тысяч, а покупатель явно торопится — по листочку рядом с кассой сканируют «чужой» код.

Если после изучения чека уловка замечена вовремя, обычно следует наивное объяснение, мол, это сбой в компьютерной программе, которая автоматом приплюсовала покупку предыдущего покупателя.2. Дублируют оплату одного товара опять же, когда покупок много, и очень трудно в спешке уследить за манипуляциями кассиров, поэтому «лишнее» наименование можно заметить только в чеке, и чем быстрее, тем лучше.

Тоже можно уверенно требовать вернуть переплату, или взять «добитый» товар, если нужен.3.

Подменяют товарные коды, когда сканер вдруг «неожиданно» зависает и отказывается считывать штрихкод на товаре. Кассир уже привык вбивать его вручную, но вполне может «по ошибке» ввести код более дорогого продукта – в несколько раз!

Хорошо, если покупатель внимательный и запомнил хотя бы примерно ценник нужного товара, тогда можно переиграть и отказаться от этой покупки прямо на кассе. 4. Не распечатывают чек, потому что касса в самый ответственный момент якобы зависла, а деньги уже приняты. Тогда торопливый покупатель машет рукой и уходит без чека, а кассир кладёт в карман «чаевые» — неучтённую выручку.

Тогда торопливый покупатель машет рукой и уходит без чека, а кассир кладёт в карман «чаевые» — неучтённую выручку. 5. Не пробивают чек умышленно – самый коварный приём против рассеянных покупателей применяется «рассеянным» кассиром, который не пробивает товар с меткой, а потом на выходе через рамки начинает свистеть сигнализация.

Охранники работают в сговоре с кассиром, и грубо пугают растерявшегося человека полицией: если, мол, не заплатишь в двойном размере – сядешь за кражу. Тут главное не поддаваться на провокацию, и самому даже более настойчиво требовать вызова полицейских. Ведь товар был выложен на ленту и проехал мимо кассы, а потому невиновность покупателя можно доказать с помощью записей с камер видеонаблюдения в торговом зале, если до этого дойдёт.

ВЫВОД: В любом случае, если замечен обман, проблему нужно решать прямо на месте, ведь неспроста говорится: «Граждане! Проверяйте чек, не отходя от кассы!», и это звучит уже вовсе не банально. Горевать дома или жаловаться в контролирующие органы будет уже поздно, хотя некоторые покупатели и добиваются справедливости, когда есть время и большое терпение.

Понравилась статья?Ставьте палец вверх� Делитесь с друзьями�Подборка из 5 интересный статей, нашего канала: Рекомендуем к прочтению

Наиболее типичные и частые случаи обмана покупателей в магазине

Подобные ситуации с обсчётом в магазине решаются не всегда быстро и не всегда безболезненно для сторон конфликта. Некоторые случаи явно подпадают под понятие “мошенничество” и регулируются уголовным кодексом РФ. Однако в основном решение вопроса ограничивается штрафом, согласно Кодексу об административных правонарушениях или банальным возвратом переплаченных средств.

Наиболее распространёнными случаями обмана покупателя являются следующие примеры:

  1. ценник на товаре, который вы намеревались приобрести был один, а при оплате на кассе она оказалась другой, конечно же, большей – в пользу продавца. Если будет доказано, что это простая невнимательность, то продавцу ничего не грозит. Если же будет доказано иное, например, в систему намерено занесена другая цена, без уголовного или как минимум административного преследования не обойдётся. Согласно статье № 14.7 КоАП, штраф составит до 5 тысяч рублей для конкретного сотрудника и до 500 тысяч рублей для предприятия торговли;
  2. злонамеренный обвес или обсчёт покупателя, а также другие действия, повлёкшие получение денежных средств обманным путём, расследуются отделом УБЭП (управление по борьбе с экономическими преступлениями) и караются уголовным преследованием.

Вы однозначно должны знать, что попадая в подобную ситуацию, вы становитесь жертвой мошенников.

Необходимо знать в какой орган самоуправления обращаться, в каждом конкретном случае. А также стоит отметить, что разбирательство по поводу обмана вас в магазине не начнётся “автоматически”, без вашего участия.

Вызовите полицию, позвоните в Роспотребсоюз, одним словом, отреагируйте как-то на сложившуюся ситуацию. Бездействие покупателя подвигнет продавца к дальнейшим нарушениям прав потребителя.

Отличие от обмеривания и обвешивания

Чаще всего потребитель сталкивается с обвесом, обмериванием и обсчетом. Несмотря на одинаковый результат всех видов мошенничества, относятся они к разным деяниям.

  1. предполагает продажу товара в недостаточном объеме или недостаточной массы. Соответственно, стоимость начисляется неверная, а потребитель платит «за воздух». К этой же категории относятся махинации, влекущие временное соответствие массы товара указанной. Например, вес замороженного мяса намеренно увеличивается за счет использования лишней воды.
  2. Обмеривание – товар отпускается недостаточного размера. Имеется в виду, например, обрез ткани меньшей длины, чем указано в чеке. Опять-таки потребитель оплачивает несуществующую часть товара.
  3. Обсчет – производится только на кассе. В этом случае махинации производятся с цифрами в чеке.

Все вариант обмана описываются в ст.

147 КоАП РФ.

Противоречивые размеры

В том случае, если вы покупайте доску размером 6 метро 10 сантиметров, то оплачивать необходимо за 6 метров товара.

Дело в том, что бревно всегда заготавливается с учетом сушки. Если мы посчитаем кубатуру, то вот эти, казалось бы, небольшие10 сантиметров, дают накрутку к товару около 2-3 процентов. По этой причине, всегда говорите продавцу о том, что будет платить только за полный метр.Мало того, достаточно часто многие продавцы скидывают пару миллиметров толщины, говоря о погрешности.

Именно по этой погрешности, вы можете потерять до 20 процентов стоимости. В том случае, если вы приобретайте доску 30 миллиметров, нужно ее замерить собственноручно. Достаточно часто в этом случае показатель составит 27 или даже 25 миллиметров.

Способы обмана на кассах в супермаркетах .

Не попадитесь!

16 октября 2021До сих пор встречаются случаи, когда работники касс в супермаркетах обманывают покупателей.

Даже сейчас в век автоматизации, когда кассиры просто сканируют товары и сами ничего не считают. Обсчитать, казалось бы, невозможно — компьютер все расчеты проводит сам. Но тем не менее. Способы развода совершенствуются. Казалось бы, когда вы оплачиваете товар банковской картой, обмануть вас довольно сложно.

Казалось бы, когда вы оплачиваете товар банковской картой, обмануть вас довольно сложно. Но и здесь также можно нарваться на разводку. Новые методы оплаты приводят к новым способам развода.

Фантазия людей безгранична. Полностью от обмана наверно избавятся только тогда, когда откажутся от кассиров полностью и заменят их автоматическими кассами с самообслуживанием. Рассмотрим возможные варианты развода.

Способ 1.Покупатель перед вами оплачивает товар наличными.

Кассир не закрывает ему чек и его товары перекочевывают в ваш чек.

А деньги, которые предыдущий покупатель заплатил, целиком переходят в карман кассиру. Естественно, если он покупал много, кассир на это не пойдет. Но если покупателя были один-два товара, то вполне возможно.

Кассира трудно наказать в такой ситуации. В любом случае он может сказать, что ошибся и забыл закрыть предыдущий чек по невнимательности.

И если вы сразу не заметили лишние товары, то потом будет сложно что-то доказать. Работник кассы всегда может сказать, что раз пробили, значит товар был. Способ 2. Если вы используете банковскую карту, кассир может провести карточкой и снять ваши деньги.

А вам сказать, что операция отклонена.

И попросить заплатить наличными. В этом случае просите кассира дать чек, который подтвердит, что операция отклонена.

С помощью него вы можете доказать банку, что не платили.

Способ редкий, так как обычно сейчас покупатель не отдает карту кассиру, а прислоняет или вставляет ее в терминал самостоятельно.

Большинство аппаратов к тому же просто не позволяют снять деньги. Даже если будут списаны с карты, а операция отклонится, они поступят на счет магазина в банке, откуда затем их можно будет достать, опротестовав операцию через ваш банк.

Но для этого сохраняйте чек! Замечу, что на кассе может произойти реальный технический сбой, который к мошенничеству не имеет никакого отношения. В этом случае деньги с карточки у вас действительно спишутся, а чек кассовый аппарат не выдаст. Такое очень редко, но бывает! Тогда вам нужно будет оплатить покупку еще раз и обязательно сохранить чек, с которым обратиться в ваш банк, чтобы опротестовать операцию.Способ 3.

Тогда вам нужно будет оплатить покупку еще раз и обязательно сохранить чек, с которым обратиться в ваш банк, чтобы опротестовать операцию.Способ 3. Добавление в ваш чек постороннего товара вручную. Некоторые товары кассиры не сканируют, например, хлеб, а добавляют их самостоятельно с помощью специального кода.

Поэтому могут вам добавить такой товар, если, например видят, что вы хотите расплатиться наличными.Способ 4.Банально вам просто не додадут сдачу. Это самый древний и банальный способ развода.

От него полностью защищены только владельцы банковских карт, оплачивающие покупки безналично. Внимательно относитесь к покупкам в магазинах и не попадайтесь!

6. Игнорирование переоценки

К примеру, сахар уже давно везде подешевел, но в магазине на первом этаже вашего дома его упорно продают по умопомрачительной цене.

Проведите мониторинг цен на товары, которые вы обычно покупаете, в магазинах в шаговой доступности от вашего дома и выясните, где дешевле покупать яйца, а где шампунь. 7. Болтовня Почему бы не поддержать беседу с продавцом?

Потому что именно в этот момент ему проще усыпить вашу бдительность или потерять ее самому, а если вы обнаружите ошибку, объяснить ее невинной фразой: «Ой, заболталась».

Обман на мелкой сдаче

Метод, как и два прошлых, основан на приобретении мелкого товара с помощью крупной купюры.

Способ обмана следующий. Клиент расплачивается за незначительную покупку, например, булавки или коробок спичек с помощью банкноты 1000 рублей и берет сдачу. Ничего не подозревающий продавец отвлекается на следующего покупателя. Большое количество сдачи необходимо пересчитывать перед глазами покупателя Пользуясь выходом из поля зрения сотрудника магазина, мошенник вытягивает из выданных на сдачу денег одну купюру или монету и поднимает крик, что его обсчитали.

На фоне поднимаемого скандала продавец начинает сомневаться в правильности выданной суммы и видит самый простой выход – доплатить клиенту. Этим психологическим эффектом и пользуются злоумышленники.

Чтобы этот метод был успешным, стоимость покупки должна быть меньше, чем сумма «дополнительной» сдачи.

10 способов, которыми вас обманывают продавцы

Розничная торговля – это отрасль, в которой жульничали испокон веков.

Недовес и пересортица – самые безобидные проявления бурной фантазии продавцов, нацеленной на собственное обогащение.

Вне зависимости от того, обманывает ли продавец покупателей или владельца магазина, ваш бизнес несет не только убыток, но и репутационные риски. Стоит ли ожидать лояльных клиентов магазину, в котором покупателей обсчитывают, обвешивают и продают просроченный товар?

Узнайте о наиболее распространенных способах обмана продавцами владельцев.

1. Воровство наличных. На торговом предприятии, в отличие от банка, менее тщательно следят за остатком средств в кассе. В небольших компаниях, где отсутствует должность кассира, возможности для воровства ещё больше. Как правило, деньги из кассы берутся в долг с намерениями вернуть их при первой же возможности, однако часто случается, что вернуть возможности и вовсе нет.

Как правило, деньги из кассы берутся в долг с намерениями вернуть их при первой же возможности, однако часто случается, что вернуть возможности и вовсе нет.

Тогда пытаются фальсифицировать расходные кассовые документы, либо пускаются в бега. 2. Система скидок и поощрений. Программа лояльности некоторых розничных магазинов предусматривает выдачу дисконтных карт и прочих скидок (от 3 до 7%, например).

Продавец, пробивая товар покупателю, может воспользоваться своей собственной картой и тем самым нанести ущерб магазину.

3. Возврат товара. Покупатель не всегда берет чек после оплаты товара. Кассир производит отмену чека и присваивает пробитую сумму себе. 4. Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку.

Кассир делает возврат и забирает деньги себе, а товар остается у покупателя. Обычно к таким махинациям прибегают родственные души. 5. Два вместо одного. Пока покупатель отвернулся или зазевался, продавец пробивает два одинаковых товара, а после ухода покупателя отменяет чек и забирает деньги себе.

6. Подмена штрихкода. Продавец не считывает штрихкод с товара, а набирает его вручную, при этом «ошибается» и вводит код того, что подороже.

7. Забыл выдать чек. В случае, если покупатель не забрал чек, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать. Деньги покупателя не зафиксированы фискальным регистратором и, с точки зрения государства, продажи не было. После того, как покупатель ушел, кассир может отменить чек забрать деньги себе.

8. Закупка нового товара. Если продавец принимает решение о закупке нового товара, он может официально не проводить закупку, особенно если расчеты с поставщиком проводятся позднее. Прибыль от продажи нового товара продавец может забирать себе. 9. Продажа в магазине своего товара.

Продавец может договориться о поставках дешевого товара (в том числе контрафактного, просроченного и т.п.) из ассортимента, представленного в магазине.

Наиболее часто таким образом реализуют сигареты, зажигалку, жевательную резинку, презервативы. 10. Завышение цен. На самых ходовых товарах ценники могут быть подменены на ценники с более высокой ценой.

Разницу продавец кладет в свой карман. И как со всем этим бороться? Мошенничество с кассой решается путем установки видеонаблюдения и . Наделите покупателя властью:

«если вам забыли выдать чек, то покупка за наш счет»

.

И да, самое самое лучшее средство — грамотная кадровая политика. Tagged: Please enable JavaScript to view the Loading Facebook Comments .

Please enable JavaScript to view the

Товар «из будущего» и прочие секреты супермаркетов

Как я скоро убедилась, в супермаркете были свои представления о том, как долго продукты остаются свежими.

  1. Иногда приходил товар «из будущего», например кефир или молоко могли еще на заводе пробить датой на несколько дней позже. К тому времени, когда такой продукт привозили в магазин, он был идеально «свежий». Товары, на которых стояла завтрашняя или послезавтрашняя дата, хранились на складе супермаркета, и лишь мороженое (мало кто смотрит его срок годности) сразу выкладывалось в холодильник. Были случаи, когда ошибались числом — и на продукте красовалась дата следующего года.
  2. Если вам дорого здоровье, лучше никогда не берите товар на развес. Его могут просыпать, ронять, топтать. Если с санитарией плохо, то по такой продукции лазают тараканы, мыши и даже птицы. Понятно, что упавшее печенье положат в ту же кучу. Ну, и никто не будет остатки конфет или печенья выкладывать наверх, его просто досыплют в тот же бокс и перемешают. Так что среди свежего печенья может находиться уже давно просроченное.
  3. Если вы заметили, что кассир недодала вам сдачу, вы можете потребовать пересчитать кассу. Если в ней найдут лишнюю сумму, вам отдадут деньги. Правда, это возможно только до конца смены кассира, потом касса будет уже сдана — и вернуть недостачу не удастся.
  4. Первым в ряду продавцы часто ставят неликвидный товар, который надо поскорее сбыть: бутылку с приоткрытой крышкой, надорванную или помятую пачку печенья. Если упаковка пельменей разорвалась, ее могут аккуратно заклеить скотчем и положить в холодильник с замороженной продукцией сверху. Хотя после разгерметизации их срок хранения составляет не более месяца. И наверняка многие знают, что в супермаркетах постоянно делают ротацию: переставляют свежий товар назад, а старый — вперед.
  5. Покупая чашки, лучше обдать их кипятком. Некоторые недобросовестные работники могут пить из них, пока не принесут свою, а потом ставить обратно на полку. Возможно, это редкий случай, но я лично стала свидетелем такой ситуации. Сотрудница неоднократно брала чашку на обед (каждый раз разную!), пока старший продавец не пригрозила ей: «Еще раз возьмешь чашку — купишь ее».
  1. Нарезанный и запакованный в супермаркете сыр лучше не покупать вовсе.
    Мало того что куски нарезают ножами, которые не моют, на досках, которые за весь срок службы не видели моющих средств, так еще и перематывают по 5–6 раз, чтобы проставить свежую дату. А срок годности разрезанного сыра — всего 7–10 дней.

    Если вы хотите купить действительно свежий продукт, сложитесь с парой-тройкой друзей и приобретите на всех одну целую головку или купите расфасованный на производстве.

  2. Мы платим за воздух.

    У производителей есть маркетинговая уловка, которая позволяет им продавать больше товара: они наполняют упаковки воздухом, чтобы они казались объемнее.

    Прямого обмана тут нет, ведь мы можем прочитать вес товара, но выберем-то мы всегда упаковку, которая кажется больше.

  3. Не берите товар со смазанной датой: возможно, ее уже перебивали. Хотя просроченные продукты и отправляют обратно на склад для утилизации, иногда часть возвращают — и уже со свежей датой.
  1. Любую нарезку, а тем более салаты собственного производства, брать следует с осторожностью. Будем откровенны: отметки о прохождении санитарной комиссии в медицинской книжке многие сотрудники просто покупают.

    Так быстрее, часто дешевле и проще. А после туалета руки моют только единицы. Зайдите в любую общественную уборную и сами в этом убедитесь.

  2. Стоя в очереди, не только дети, но и взрослые иногда прихватывают шоколадку или печенье.

    Маркетологи прекрасно знают эту нашу человеческую особенность, поэтому на стойку возле кассы часто выкладывают залежалый товар. Схватив его с прилавка в последний момент, вы и не подумаете проверить срок годности.

Работа в супермаркете — это неблагодарный, рутинный и низкооплачиваемый труд. Стажировка и ночная инвентаризация товара никак не оплачивались, зато из зарплаты ежемесячно вычиталась приличная сумма за недостачу товара.

Но, как ни странно, мне эта работа была и относительно полезна: я впервые научилась отвечать на хамство и стоять за себя.

Так что, если вы страдаете от излишней неуверенности в себе и молчите, когда вам дерзят, добро пожаловать в сферу торговли.

Всего за несколько месяцев от вашей робости не останется и следа.

С какими ситуациями приходилось сталкиваться в супермаркете или в магазине вам? Поделитесь своими историями и наблюдениями. 156k

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон. Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги.

Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

Как продавцы обманывают своих хозяев.

Во время работы сталкивался с некоторыми случаями воровства.

Наведу несколько примеров. Довольно таки интересный способ обмана клиентов – это обвес на фасованном товаре. Суть такова: товар расфасовали, взвесили, положив при этом на чашу весов что-то стороннее или взвешивая в таре-подложке, наклеили термоэтикетку и выложили на прилавок.

В данном случае жертва – покупатель. Думаю, что работниками супермаркета движет желание перекрыть недостачи, а соответственно не платить их со своего кармана, как обычно бывает после проведения ревизии. Еще один способ с весовым товаром, который встречал в минимаркете-самообслуживания – покупатель взял весовой товар (в основном овощи-фрукты или выпечка), продавец на отделе взвесил, наклеил на пакет термоэтикетку так, что в пакет можно доложить товар.

Через некоторое время тот же покупатель или другой, который с ним в связке, в момент, когда на отделе много покупателей, доложил еще.

Но в этом случае покупатель должен обращать внимание на расположение видеокамер в торговом зале.

Часто сами ж работники пробивали весовой товар себе или знакомым, придерживая весы, или пробивали свежие овощи-фрукты как 2ой сорт (идут по низшей цене, когда уже подпорченные). Были случаи, когда персонал в длинных батонах умудрялся колбасу выносить! Про кассиров (по моему опыту и других спецов, автоматизирующих розницу): — обсчитать покупателя, если тут усомнится — сказать «ой» — пронести товар мимо сканера, при этом взять деньги с покупателя (или не взять, при том что покупатель — друг/знакомый, если заподозрят неладное — сказать «ой, сканер не считал».) — пробить два товара одинаковых товара как один — пробить один товар как другой (наклейка со штрих-кодом на запястии например).

— был случай, кассир набивала чек, ей показывало сумму, сдачу, затем она откладывала этот чек («отложенные чеки»), пробивала сразу же новый чек на спички (чтобы открыть ящик и напечатать хоть какой-то чек). При этом чек покупателю не выдавался (а кто их берёт то?), а если покупатель требовал чек — можно было вернуть отложенный чек и пробить его.

Затем звала контролёра чтобы удалить отложенный чек под предлогом что покупатель отказался или просто узнавали стоимость. Попалась потому что часто это делала.

Мелочь: На весах классика — взвесить один товар как другой себе/другу.

А ещё можно кушать товар прямо на работе. Опыт «крупных» магазинов. Самый банальный способ, был в субботний вечер. Магазин работает до 22,00 Старший кассир, делает инкасацию снимает 90т.

с кассы. Весь крупняк и тупо делает выключении кассы, охрана начинает умничать, а давайте нажмем туда, а может питалово , и т.д. кассир перекладывает некоторую сумму мимо кассы, звонят в поддержку и т.д.

пока сыр да бор. При закрытии смены выявляется что на кассе не хватает в моем случае 10т. рублей налом. все кричат касса выключалась был сбой и т.д. Деньги нашли в личных вещах старшего кассира и то после закрытия магазина, приперли к стене и по старинке надавили.

Это я бился за 10тыс рублей. Раньше работала девушка .

которая не куда не ездила и оставляла все на утро. Утром вопрос решался служебной , произошел сбой программы и все в таком роде.

Магазин зарабатывает на 4 кассах 300-350 тыс.

воруют кассиры в смену от 100 до 1000руб на каждой кассе.

все несуны ерунда по сравнению с нечистоплотным кассиром.

Кассир, которая таскала несколько месяцев по 100-300 рублей в смену. Когда брали одинаковый товар, та проносила одинаковые товары мимо сканера, количество не прибавляла, при этом сумму считала в уме. Чек клиенту при этом не выдавался.

В конце смены ловким движением после какой-нибудь покупки вытаскивала эти деньги.

Нои это ерунда, с месяц назад поймали кассира, которая тащила 1500-3000 за смену на отложенных чеках.

Но та спалилась потому как много таскала и таким кривым способом, а эту заметили случайно

Как составить жалобу

Жалоба может быть составлена в произвольной форме.

Back to Top