glavargument.ru

Право и театр. Новые правила возврата билетов. Экспресс-анализ.

Случилось страшное – изменены правила возвратов билетов.

Они вступят в силу с 1 сентября 2019 года ( от 18.07.2019 N 193-ФЗ). Поскольку часто сам посещаю культурно-массовые мероприятия, не мог пройти мимо этой темы.

• Суть изменений. Основы законодательства о культуре дополнилась ст. 52.1., которая будет регулировать оформление, реализацию и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

Касательно возврата по инициативе потребителя установлена градация:

1. менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
2. менее чем за 3 дня 0 % от цены.
3. Возврат денежных средств возможен, если причина возврата – документально подтвержденная болезнь зрителя или его родственников.
4. менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
5. не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

• Насколько изменилась правовая ситуация? – кардинально. Сейчас, то есть до 01.09.2019 действуют общие правила отказа потребителя от услуг ( ГК РФ, ст.

  32 Закона о защите потребителей) – отказ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договор.

• Насколько изменилась фактическая ситуация? Ответ – существенно и не в пользу потребителя, так как сейчас правила более мягкие.

На практике, на примере театров г.

Москвы это выглядит следующим образом. При отказе от договора удерживаются 5-10 % от суммы (в регионах может быть ).

Разнообразие мнений и условий есть по двум вопросам:

• Допустимый срок отказа. Например, билетный оператор «Тикетлэнд» не проводит возврат за 3 дня до мероприятия, оператор «Lastick» за 24 часа.
• Порядок возврата. К примеру, Московская филармония предъявление заявления о возврате очно в рабочие дни и время (п. 3.5 Правил), а для отказа от билета в Доме музыки достаточно направления электронного письма с произвольным содержанием.

Есть и одиозные примеры. В частности, это Театр наций, который допускает возврат билетов только при отмене, переносе и замена спектакля.Модель, которую выбрал законодатель, также известна на практике.К примеру, ею пользуется : при отказе от договора за 3 дня до спектакля возвращается 100 % суммы, от 3 до 1 дня – 50 %, а менее 1 дня не возвращается вовсе. Замечу, что законодатель выбрал существенно более жёсткие сроки.Могут быть и интересные сочетания.

К примеру, Музыкальный театр имени Станиславского и Немировича-Данченко принимает заявления о возврате до начала спектакля (то есть сдать билет можно и в день спектакля), но заявление надо подать очно в определённое время (п. 3.2 )

• Оценка последствий изменений для потребителя. С одной стороны отрадно, что появились единые правила возврата билетов и те учреждения культуры, которые вовсе отрицают саму возможность возврата, будут так сказать посрамлены.

Однако в целом новые правила направлены против потребителя. Здесь уместно привести собственный опыт.

Как уже отметил выше на культурных мероприятиях, требующих покупку билета, бываю часто. По своему опыту случаи, когда по своей инициативе возвращаю билет – это примерно 1 % от общего количества спектаклей.Отмена, перенос или замена программы встречается чаще (4-5 %). Обстоятельства, из-за которых я не могу посетить спектакль, всегда возникали в тот самый 3-хдневный срок, где потребитель получает 0 % (по новым правилам).

Замечу, что сейчас (до вступления в силу новых правил) театры и билетные операторы исходят из того, что для них неприемлемый срок возврата – за 24 часа и менее до начала спектакля.Я не припомню того случая, что мне становилось известно о невозможности посетить запланированный мною спектакль за 10 и более дней (не считая случаев переноса и отмен) до его начала.То есть лично для меня новые правила означают одно – я буду покупать фактически невозвратные билеты, то есть мои потери будут 100 %, а не 5-10 % как до сентября 2019 года.

• Оценка пользы закона. Полагаю, для культурных учреждений и в первую очередь театров и концертных залов новые правила возврата стоимости билетов вредны, хотя в ближайшей перспективе у них могут быть некоторые выгоды. Полагаю, что общая невозвратность приобретаемых билетов будет общим правилом не только для меня, но и для большинства. При том, что цены на билеты могут быть существенны. В Москве цены на спектакли вполне могут составлять 10 000 и более рублей.

Попробую смоделировать ситуацию.

Гражданин Х приобрёл 4 билета на спектакль Y на всю семью по цене 10 000 рублей за билет.

С другой встаёт вопрос, а будет ли эта семья дальше посещать этот и другие театры и концертные площадки, если по опыту есть риск остаться и без спектакля и без денег за него (или большей части)?И этот вопрос вряд ли будет единичным.

И не приведёт ли это к оттоку аудитории в сторону менее финансово рискованных видов досуга?Видимо, узнаем об этом в ближайшие годы. За это данный театр привлекался к административной ответственности — Определение Верховного Суда РФ от 28.02.2017 N 305-АД16-21406 по делу N А40-93832/16, но московские суды общей юрисдикции Правила театра в этом вопросе поддержали ( Московского городского суда от 12.07.2017 по делу N 33-20040/2017).

Сколько стоит билет

Цена билета должна быть указана на самом бланке.

И дороже продать его теперь нельзя. Если на билете написано, что он стоит 1000 рублей, посредник не может продать его за 5000.

Цена — обязательный реквизит билета.Но перекупщики имеют право брать с посетителей деньги за дополнительные услуги: оформление бланков, бронирование на сайте или информирование. По умолчанию общая стоимость таких услуг должна быть меньше 10% стоимости билета.

Например, если билет на концерт стоит 5000 рублей, дополнительные услуги обойдутся меньше чем в 500 рублей.В законе есть оговорка: если иное не предусмотрено договором. То есть если театр и посредник договорятся брать больше денег за билет, так можно. Но это все равно защищает от диких наценок, которые можно раньше делали без согласования с театром, цирком или музеем.

За сколько дней можно вернуть билет в театр?

Согласно действующему законодательству, сделать это нужно до начала спектакля в любое время.

Как только у зрителя получена информация, необходимо сразу же сдать документ на концерт. В различных театрах установлены различные правила по сдаче документов на представления. Возвращая билет, необходимо сдать администрации заведения денежные средства, потраченные на расходы, связанные с организацией мероприятия.

Эти расходы обязательно должны быть прописаны в Уставе заведения или ином положении. Если такого письменного положения нет, то можно смело претендовать на возвращение полной оплаченной суммы.

Правила применяются как к услугам театра, так и к кино и иным культурно-развлекательным заведениям.

Иногда случается, что по ряду причин отказаться от мероприятия нужно только в конкретный день, а в другой день посетить его возможно.

В этих целях можно попробовать обратиться к администрации театра с просьбой произвести обмен на другое удобное число. В кассе должны подсказать, как правильно это сделать.

На помощь придет волшебное слово «пожалуйста».

Если же обмен произвести не представляется возможным, то взамен старого можно приобрести новый документ.

Что говорит закон

В первую очередь необходимо разобраться, чем на самом деле является билет.

Он не является обычным товаром. С юридической точки зрения, билет стоит рассматривать как договор сделки, по условиям которой гражданин, внося собственные средства, имеет возможность просмотреть спектакль. Поэтому ориентироваться в этом случае необходимо на законодательство, регулирующее права потребителя в сфере свершения сделок.

Тридцать вторая статья закона, защищающего потребительские права населения, гласит, что гражданин может отказаться от услуги, разорвать договор и возвратить свои средства назад. При этом может быть удержана лишь стоимость оформления договора (в данном случае – билета). Все остальные взыскания являются незаконными.

Соответственно, возврат билетов в театр по закону действительно возможен. Это подтверждается также 782 статьей Гражданского кодекса.

Она также указывает на право гражданина, прописанное в предыдущем законодательном акте.

Таким образом, письма и постановления Министерства культуры, запрещающие сдавать билеты (они действительно существуют) противоречат действующему законодательству и, соответственно, не должны приниматься во внимание.

Читайте можно ли сдать билеты в кино. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Возврат билетов в театр, на концерт или другое мероприятие

С 1 сентября в России действует новый закон.

Там организатор принимает решение о возврате самостоятельно.

• Сколько денег мне вернется?
• Когда и как вернутся деньги
• Оформить возврат
• Вернуть часть билетов из заказа

Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:

1. от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
2. от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
3. 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.
4. больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;

День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия. Примечание. В некоторых случаях организатор принимает решение о возврате самостоятельно:

1. если вы не можете посетить мероприятие по уважительной причине — может вернуть полную стоимость билетов;
2. если мероприятие было отменено, перенесено или заменено другим — вернет полную стоимость билетов.
3. если вы покупали билет на спортивное мероприятие;
4. если вы покупали билет по акции или распродаже — может отказать в возврате;

Чтобы вернуть деньги за билеты, заполните заявку.

Как правильно выбрать причину в заявке Уважительная причина Выберите этот пункт, если у вас одна из причин:

1. командировка или путешествие;
2. болезнь;
3. если вы по ошибке купили билет не в том городе.
4. смерть близкого родственника;

Будьте готовы прислать подтверждение этой причины.

Другая причина Если вашей причины нет среди предложенных в заявке, выберите Другая причина и подробно опишите ее. Все заявки мы отправляем билетным партнерам.

Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту. Внимание. В стоимость билета входит комиссия 10% за оформление и бронирование билета.

Ее размер указывается при покупке билета.

В соответствии с условиями приобретения билетов при отмене заказа комиссия не возвращается. В заявке выберите Я хочу вернуть только часть билетов из заказа.

Затем укажите, сколько билетов вы хотите вернуть.

Мы вернем деньги в течение 10 дней после того, как организатор согласует возврат. Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в службу поддержки вашего банка. Написать в службу поддержки Уточните, пожалуйста, что вы хотите сделать: Задать вопрос о возврате билетов на мероприятиеОформить возврат Заполните заявку.

Пожалуйста, подробно опишите причину возврата.

Если у вас есть уважительная причина (вы заболели, умер ваш близкий родственник или мероприятие было отменено, заменено или перенесено), в заявке выберите пункт Другая причина.

Все заявки мы отправляем билетным партнерам.

Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует . Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия.

Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.Дополнительная информацияКонкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре.

Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж.

Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Действия в случае отказа

Что делать в случае отказа со стороны организатора концертного мероприятия вернуть денежные средства:

• Заявитель с данным документом направляется в Роспотребнадзор.
• Копии заявления отправляются в Общество защиты прав потребителей и Министерство культуры.
• Необходимо составить заявление с жалобой на данную организацию. Подтвердить её подписями свидетелей.

Также необходимо написать соответствующий отзыв в «Книге жалоб и предложений» данной организации.

Что делать в случае отказа администрации?

При игнорировании заявления более 10 дней следует написать жалобу в надзорные органы или иск в суд.

Обращение нужно писать сразу после отказа администрации принять документ. В этом случае на втором экземпляре должна стоять отметка об игнорировании, которая проставлялась в присутствии двух людей. В жалобе нужно привести подробную информацию о свидетелях (паспортные данные и телефон).

Территориальным надзорным органом, куда отправляется жалоба на администрацию учреждения, является Роспотребнадзор. Второй орган – Союз защиты прав потребителей. В первом случае результатом обращения может быть постановление, где учреждение привлекается к административной ответственности и обязуется выплатить штраф.

Во втором – будет оказана посильная помощь по составлению искового заявления для обращения в суд.

В обеих ситуациях администрация театра понесет дополнительные расходы и должна будет выплатить по претензии всю требуемую сумму.

На заметку! Судебная практика показывает, что динамика рассмотренных исковых заявлений положительна для потребителя, а постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности не отменить при обжаловании.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

1. в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.
2. на самом билете;
3. на сайте мероприятия;

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов.

Ими являются:

1. печать билета;
2. иные расходы.
3. бронирование места;

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг.

При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре.

Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Что делать в случае отказа?

Покупка билетов является договором между зрителем и организаторами мероприятия.

Условия этой сделки (в том числе и информация о возможной сдаче билета) должны быть отражены как на самом билете, так и на интернет-портале театра или в специальной брошюре, предоставленной кассиром.

Например, на официальном сайте Михайловского театра четко указано, что возврат или обмен билетов невозможен в любом виде.

Это правило касается и Большого театра. Совершая покупку, и продавец, и потребитель соглашаются со всеми пунктами договора и не могут их нарушить.

Из этого выходит, что препятствие в возврате денежных средств за неиспользованный билет является строгим нарушением норм российского законодательства. Как же быть, если та или иная организация настойчиво отказывается принять билет обратно в кассу?

Для урегулирования ситуации покупателю нужно написать заявление либо в Общество защиты потребителей, либо в Роспотребнадзор. Также можно сделать соответствующую запись в Книге жалоб – ее должны выдавать по первому требованию клиента.

Так как для подтверждения факта обращения в администрацию театра понадобится свидетель, в кассу лучше приходить с родственником или другом. Рассмотрение жалобы занимает около 2 недель. Если документы составлены правильно, а факт отказа в предоставлении денежных средств полностью подтвержден, покупатель может рассчитывать на 100% компенсацию ущерба.

Если заявление было оставлено без внимания, нужно обратиться в суд.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

В наш информационный век приглашения на спектакль нередко приобретаются не в кассе, а через интернет. Возможно ли их сдать в таком случае?

Да, это можно сделать, придерживаясь тех же принципов, что и при возврате обычных билетов.

Клиент имеет право сдать приглашения, если они были куплены на сайте официального театрального представителя.

Как правило, на самом ресурсе описывается подробный порядок возврата средств.

К примеру, сумма возврата зависит от того, за сколько дней человек принял решение отказаться от посещения театра. К примеру, если это произошло в день премьеры, тогда он может рассчитывать на возврат всего около 10% от уплаченной суммы, а если за 14 дней до спектакля – тогда ему вернут 80% или даже более от стоимости купленных билетов.

—> The-right.org — Служба защиты прав потребителей

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления.

На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов.

Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин.

Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью. Перечислим их:

1. перенос представления на другую дату;
2. отсутствие заявленного в спектакле актера,
3. отмена выступления;
4. замена анонсированного спектакля другим;
5. место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.
6. нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:

Задавайте вопросы в комментариях ниже Анатолий Салтыков На все вопросы, касающиеся защиты ваших прав потребителей, ответит наш эксперт. Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей.

Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции.

Разделы сайта О нашем сайте Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом.

Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации. Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации. Информация Контакты По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.

the.site [@] potrebexpert.online Scroll to Top

Кто может продавать билеты

Билеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору. Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу.

Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям. На сайте театра нужно публиковать список таких посредников. Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще.

Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.Еще билет может продать сам посетитель. Но только если это разовая продажа, а покупка была для личных целей. Например, вы купили два билета на концерт, но не смогли пойти.

Тогда можно продать билет кому-то из знакомых за те же деньги — это не будет нарушением.

Заключать договор с Ленкомом для такой перепродажи тоже не нужно.

Ограничение цены реализации билета и стоимости сопутствующих услуг

Реализация билетов на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия по цене, превышающей указанную в билете, не допускается.

Уполномоченные и иные лица, реализующие билеты учреждения культуры по договору, заключенному с организациями исполнительских искусств и музеями, вправе взимать плату за оказание покупателю билета сопутствующих услуг (по бронированию, составлению в электронной форме и (или) печати на бумажном носителе билетов, информированию покупателей о проводимых зрелищных мероприятиях, об отмене, замене и (или) переносе зрелищных мероприятий и иных информационно-консультативных услуг).

Общая стоимость таких услуг не должна превышать 10 % цены билета. Порядок формирования и расчета данной стоимости утверждается Минкультуры.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдавая документ на спектакль в день представления, на важно проставить дату и время, чтобы зафиксировать момент сдачи до начала актерской игры.

В положениях многих культурных заведений написано, что в день представления билеты не принимаются. Несмотря на это, стоит подать обращение. В случае отказа написать жалобу в Роспотребнадзор и Министерство культуры области.

В жалобе придется ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», а не на внутренний Устав, так как он имеет высшую юридическую силу. Зная положения закона, нужно уметь защищать свои права всеми легитимными средствами и способами.

Можно ли сдать билеты в театр?

Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат.

Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.ВАЖНООднако зритель должен настаивать на своем праве сдать билеты в театр.

Объявления, которые вывешиваются рядом с кассами, законной силы не имеют. Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя.

При этом объяснять причины принятого решения не нужно.

Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально.

Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.Сегодня большинство театров являются госучреждениями.

Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства. Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор. Это может изменить принятое решение.

Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.

Заключение

В администрации каждого города есть Комитет по культуре и СМИ, куда можно обратиться с просьбой посодействовать в разрешении возникших проблем с театром. Также есть возможность на сайте администрации (отдела культуры) составить обращение в электронном виде. Официальный ответ придет через неделю.

Последует реакция и из самого театра. Могут быть предложены варианты: возврат денег или обмен контрамарок на представление в удобное время. Подпишитесь на свежие новостиE-mail*

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?

Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет.

Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги. Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце.