glavargument.ru

Можно ли сдать фотоаппарат без чека

Можно ли сдать фотоаппарат без чека

Защита прав потребителя – общие правила


Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки.

Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  • купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  • на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.
  • товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.
Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды.

И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

В каких случаях можно вернуть?

В соответствие с Законом «О защите прав потребителей», вернуть фотоаппарат можно в двух случаях:

  1. Обнаружение недостатка, о котором в момент покупки не предупредил продавец;
  2. Обнаружение серьезного недостатка;

Серьезным недостатком может считаться тот недостаток, который устранить невозможно, либо тот, устранение которого может стоить больше, чем сам товар.

Если продукция без чеков, других документов и упаковки

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир. Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые.

В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит. Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату.

Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу.

Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Как вернуть фотоаппарат в магазин

27 мая 2011 Автор КакПросто!

Согласно закону о правах потребителя, в течение 14 дней со дня покупки вы можете вернуть приобретенный товар, в том числе фотоаппарат, в магазин без объяснения причин, если он не был использован. При себе вы должны иметь сам товар и чек, подтверждающий факт покупки. Вернуть фотоаппарат можно также при некоторых других условиях.

Статьи по теме:

Вопрос «Подскажите интересненькую тему для новой статьи?)))» — 6 ответов Инструкция 1 Основанием для возврата товара является наличие дефекта, не обнаруженного при первичном осмотре в магазине, когда фотоаппарат был упакован.

Пример: западение клавиш или кнопок, невозможность пользования стандартной функцией и подобное. Должно быть очевидно, что неисправность появилась не в результате пользования (тем более неправильного пользования), а по вине изготовителя, перевозчика или магазина. 2 Обнаружив такую неисправность, идите в магазин вместе с полным комплектом купленной техники (фотоаппарат, инструкции и документы, провода и диски) и чеком.

Изложите суть своей проблемы, продемонстрируйте неисправность.

Вам будут возвращены деньги или дан другой фотоаппарат такой же модели. 3 Если фотоаппарат исправен и не был в употреблении, то в течение двух недель со дня покупки вы можете вернуть его в магазин, предъявив чек.

Вам будут возвращены деньги за технику.

4 При возврате в день покупки деньги возвращаются покупателю из кассы магазина по чеку. При этом на чеке должна быть подпись руководителя организации или его заместителя.

На сумму возврата денег оформляется акт по форме КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата России. 5 Возврат происходит не в день покупки или при утере кассового чека, возврат денег осуществляется из главной кассы по расходному кассовому ордеру.

Основанием служит письменное заявление покупателя в произвольной форме и документ, удостоверяющий личность (паспорт). В случае замены неисправного фотоаппарата на исправный (а не возврата денег) продавец принимает у вас прежний товар и реализует новый.

Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Что происходит в реальности

Как правило, продавцы, если и не с охотой, но всё же принимают товары назад.

Это подтверждает множество отзывов. К примеру, по словам Ольги, из её золотого кольца выпал и потерялся бриллиант, чек тоже был утерян. Но она помнила дату покупки вплоть до часа, плюс была история платежей по карте. Бриллиант вставили новый по гарантии.Софья возвращала одежду, и когда продавцы видели этикетки своего магазина, без проблем находили информацию о покупке в компьютере и отдавали деньги.Даже несвежую селёдку люди возвращают без чека, когда есть этикетка на товаре и сразу видно, что она испорченная.А у вас были случаи, что вы возвращали товар без чека?
Бриллиант вставили новый по гарантии.Софья возвращала одежду, и когда продавцы видели этикетки своего магазина, без проблем находили информацию о покупке в компьютере и отдавали деньги.Даже несвежую селёдку люди возвращают без чека, когда есть этикетка на товаре и сразу видно, что она испорченная.А у вас были случаи, что вы возвращали товар без чека?

Были ли проблемы с продавцами?Не оставайтесь равнодушными, эта информация может принести пользу вашим друзьям и знакомым!

Ставьте палец вверх �� и кнопку «Поделиться» ��Подписывайтесь на канал, так вы не пропустите новое и важное!

Нюансы

Не всякий товар можно вернуть без чека.

На уровне Правительства России принимается постановление, утверждающее список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть.

Сейчас действует редакция Запрещено обменивать и возвращать без чека:

  1. Животные;
  2. Сложная бытовая техника для дома (айфоны, смартфоны, электрогитары, фото и кино камеры, калькуляторы, компьютеры, ноутбуки и т.д);
  3. Текстиль (ткань, ленты, провода, линолеум);
  4. Изделия из драгоценных камней, ювелирная продукция (кольца, цепочки, обработанные камни, кулоны);
  5. Автомобили и сходные транспортные средства;
  6. Мебель (шкафы, комоды, кухонные гарнитуры, кровати, диваны и т.д.);
  7. Вещи, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, бигуди, парики и т.д.);
  8. Косметика и парфюм (духи, помады, пудры и т.д.);
  9. Печатная продукция (книги, календари и т.д);
  10. и т.д.
  11. Медицинские товары, предназначенные для использования в домашних условиях (например, тонометры, грелки, мочесборники, таблетки. сиропы и т.д.);
  12. Оружие и патроны;
  13. Растения;

ВниманиеПрежде, чем обращаться в магазин с требованием вернуть деньги, следует обязательно ознакомиться со списком предметов, которые продавец не имеет право принять обратно. Такие товары нужно выбирать особенно внимательно.

Правила возврата исправного фотоаппарата

Если рабочий фотоаппарат вам не понравился, вернуть в магазин его можно в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Если прошло больше двух недель, то сделать это не получится. Такие сроки установлены законом. Обратиться по поводу возврата можно как письменно, составив соответствующее заявление, так и устно.

После обращения в магазин получить деньги за товар можно будет в случае, когда аналогичной продукции для замены вам предложить не могут.

Важно правильно составить заявление на возврат фотоаппарата, чтобы магазин не смог отказать в удовлетворении требований по формальным причинам.

Здесь можно скачать образец юридически грамотно составленного заявления.

Также советуем проконсультироваться по этому вопросу с опытными юристами нашей компании

Как вернуть фотоаппарат в течении 14 дней?

Если камера полностью исправна, но покупатель по какой-то причине все же решил вернуть ее продавцу на протяжении установленного двухнедельного срока, он может сделать это, предоставив чек об оплате покупки.

Магазин в таком случае обязан вернуть деньги.

При этом оформляется специальный акт. Если потребителем был потерян товарный чек, возврат денег осуществляется в соответствии с расходным кассовым ордером.

Чтобы осуществить данную процедуру, потребитель должен составить заявление (этот документ пишется в произвольной форме), причем указывать причину возврата товара не обязательно. Главное, чтобы он был исправен и имел свой изначальный товарный вид.

Многих покупателей интересует, как вернуть фотоаппарат обратно в магазин если не нравится качество фото – в данном случае необходимо ссылаться на неисправность камеры. Вернуть ее в течение двух недель как новый товар, если она уже использовалась, можно только по договоренности с продавцом – если он согласится пойти навстречу покупателю.

Законодательный акт об обмене товара без чека

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ. от «07» февраля 1992 года предоставляет гражданам множество прав, воспользовавшись которыми, можно легко защитить себя от тех, кто нарушает законодательные нормы, отказываясь обменять товар или принять его возврат.

Про защиту прав можно прочитать в статьях с по главы II Закона.ВАЖНОВ частности, устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Лучшие юристы со всей России
  2. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  3. Более 2 251 556 довольных клиентов

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

Цветочная, д. 16, литера П, оф. 21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1, тел.

8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены. The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No. HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 340 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Отзывы о юристах по теме Сломался фотоаппарат

отзыв от: 02.03.2020 07:37 Общая оценка Пожалуй, справедливо.

юрист

отзыв от: 02.03.2020 07:34 Общая оценка Большое спасибо

юрист

отзыв от: 02.03.2020 07:09 Общая оценка Спасибо большое! Вы мне очень помогли

юрист

отзыв от: 02.03.2020 07:04 Общая оценка Спасибо всем за помощь

юрист

отзыв от: 02.03.2020 06:57 Общая оценка Спасибо большое

юрист

отзыв от: 02.03.2020 06:48 Общая оценка Вот вам тогда мой совет на будущее: завязывайте с юридическими услугами, раз у вас такие суждения.

Все что я хотел услышать от юридической помощи, так это то, что по ГК РФ Статья 1079, ГК РФ Статья 1100 у меня есть управа на людей, которые сломали мне жизнь и прикинулись бедными и несчастными.

юрист

отзыв от: 02.03.2020 06:11 Общая оценка По двум младшим детям я мать одиночка, в графе отец прочерк

юрист

отзыв от: 02.03.2020 05:58 Общая оценка Спасибо за ответ!!?

юрист

отзыв от: 02.03.2020 05:46 Общая оценка спасибо.

всё понятно юрист отзыв от: 02.03.2020 05:43 Общая оценка спасибо за помощь, мне пока этого достаточно, обязательно обращусь, если не решу миром

юрист 5. Сломался фотоаппарат, он на гарантии. Отнес в сервис-центр. Через 2 недели позвонили и сказали, что нету объектива и предложили поменять мой фотоаппарат на более новый и дороже на 2 тыс.

Опасаюсь что дадут уже ремонтированный или с браком. Как лучше поступить? Взять предложенный фотоаппарат или потребовать возврата денег? 5.1. можете взять новый — только осмотрите внимательно то что сразу предложили другой- вот это да странно- вот это не каждый день услышишь, чтобы магазины сразу удовлетворяли требования потребителей.

6. Сломался фотоаппарат на гарантии, после диагностики оказалось что ремонту не подлежит.

Предложили либо такую же камеру, либо деньги забрать. Скажите, а если будут деньги то те же за что и брали фотоаппарат или по рыночной цене на сегодняшний день? 6.1. Можно потребовать возврата стоимости, если на сегодня он подорожал, для этого необходима письменная мотивированная претензия.

На сколько он сейчас дороже? 7. Сломался фотоаппарат, был 1 год гарантии.

Сейчас уже прошло 1 год и 2 недели, но за этот году он больше месяца был в ремонте. Можно ли мне сейчас сдать в ремонт по гарантии?

Или этот месяц тоже включается в общий срок?

7.1. Время нахождения на ремонте — включается в срок гарантии. Можете сдать. УДАЧИ ВАМ 8. Сломался фотоаппарат на гарантийном сроке. К сожалению из документов нашла только чек из магазина.

Гарантийного талона нет. Могу ли я сдать его в ремонт без гарантийного талона? 8.1. Здравствуйте. Это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток. То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара.

Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней. Если эти условия для обмена есть, то направляйте претензию продавцу по ст. 18,22 ЗОЗПП. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара.

9. Сломался фотоаппарат, он ещё на гарантии., хотела сдать в ремонт, но в магазине требуют полную комплектацию, а так случилось у меня нет одного шнура, крышки на объектив и не нашла диска одного. Как быть? 9.1. Написать письменное заявление с требованием об устранении недостатков, в 2-х экземплярах (на втором ставит отметку продавец о принятии) или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок ремонта не может превышать 45 дней если более короткий срок не установлен сторонами.

10. Я работаю в газете фотографом. Месяц назад сломался фотоаппарат, я отдал его на ремонт. Мне грозятся не отдать трудовую книжку за то, что фотоаппарат находится в ремонте.

Сказали, что я как материально ответственное лицо должен сначала вернуть фотоаппарат.

Как мне быть? 10.1. Добрый день. Пишите письменное заявление на имя директора с требованием отдать трудовую книжку.

10.2. Можете обращаться в суд. За задержку выдачи трудовой согласно статье 84.1 ТК РФ (в день увольнения) работодатель несет материальную ответственность.

11. У меня сломался фотоаппарат, но документы (чек, гарантийный талон) потеряны. Осталась только коробка. Можно ли отдать его в ремонт?

Примут ли его? 11.1. Здравствуйте! В не ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт — примут УДАЧИ ВАМ 11.2.

В ремонт примут в любом случае, но только на платной основе. 12. Мой работодатель (ип) мне не выплачивает отпускные, аргументируя это тем, что у них на работе сломался фотоаппарат (работаю в фотоотделе), спустя 1,5 недели, когда я в отпуске. Хотят сдать на диагностику и если, что вычесть эти денежки с меня-а так же поставили меня перед фактом, по средствам смс в вк (когда я в отпуске), что через неделю у них меняется график работы.

Что мне делать подскажите. 12.1.

Здравствуйте! согласно обратитесь с иском в суд о взыскании отпускных. 12.2. Для начала обратитесь с жалобой в трудовую инспекцию и параллельно подавайте иск в суд по .

13. Как поступить. Сломался фотоаппарат на гарантии. В магазине отправили меня в сервисный центр.

Я сдуру подписала квитанцию, в которой мелким шрифтом говорилось, что если случай негарантийный, то я должна оплатить диагностику.

За ремонт запросили слишком дорого. Я отказалась. Теперь мне не отдают фотоаппарат, требуют оплатить 1200 р. за диагностику, настаивая, что в повреждении моя вина.

Я не согласна. Что делать? Экспертиза тоже дорого. 13.1. Юля, проверка качества товара проводится продавцом, но никак не покупателем. таким образом требование о взыскании с Вас денег является незаконным.

Можете обратиться в отдел по защите прав потребителей вашего района либо в прокуратуру района по поводу произошедшего с просьбой провести проверку по данному факту. 14. Скажите пожалуйста, если сломался фотоаппарат, сдавали 2 раза по гарантии на ремонт, но он так и не работает, гарантия закончилась несколько дней. 14.1. ст.19 Закоан о защите прав потребителей: Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а именно: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 15. Сломался объектив в негарантийном фотоаппарат.

В мастерской отремонтировали и дали гарантию две недели.

На второй день объектив сломался снова. В мастерской сказали что это уже другая причина и надо снова заплатить ту же сумму. Но гарантия тоже две недели. Хочу отказаться от ремонта и вернуть деньги.

Возможно ли это, и в каком объеме: только за работу или за запчасть тоже? ‘Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru’ 15.1.

Возможно вернуть и за работу и за запчасть, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

16. Сломался цифровой фотоаппарат, составил претензию №1 на устранение недостатков, по истечению 27 дней починили, забрал из СЦ, однако на месте не проверил, принес домой и выявилось что фотоаппарат вновь не работает по другой причине.

Составил Претензию №2, собираюсь отдать его снова на ремонт и по истечению 30 дней (27 дней 1 ремонт и 3 дня 2 ремонт) хочу отказаться от ремонта и обменять товар. Какие документы нужны будут при обмене товара и все ли я правильно делаю?

16.1. не забирайте товар из ремонта вовремя, подождите, пока кончится срок ремонта, и заберите после.

Письменно вас уведомлять все равно не будут. После того, как СЦ «нарушит» срок придите, получите товар, проследите, чтобы была правильно указана дата получения товара и подайте иск в суд о возврате денежных средств. Это называется потребиллерство, но порой только так и можно защитить свои права.

17. Фотоаппарат перестал включаться.

То есть сломался. С даты покупки прошел 1 год. Гарантия 2 года, те действует. Имею ли я право, в соответствие с п.1 Ст 18 ЗоЗПП требовать замену фотоаппарата на новый, на основание того, что обнаружен существенный недостаток товара, те товар перестал работать.

17.1. То что он перестал работать еще не значит что недостаток существенный.

Поэтому не имеете 18. В магазине был куплен фотоаппарат, который после недели работы, сломался. В магазине его не обменивают на новый, деньги также не возвращают, ссылаясь на то, что фотоаппарат нужно сдать в фирму, которая установит, по чьей вине произошла поломка. Данная фирма работает с магазином, в котором была приобретена указанная бытовая техника, следовательно, судить о ее «беспристрастности» не представляется возможным.

Найти независимого эксперта также не представляется возможным. Что делать? 18.1. Здравствуйте, Игорь! Да, такая практика существует.

Но ведь права требования возврата денег или обмена товара в установленный законом "О правах потребителя" Вас еще никто не лишал. Виктор Николаевич. 18.2. Уважаемый Игорь! Вам все же необходимо самостоятельно найти экспертную организацию.

Если такой возможности нет в Вашем городе — ищите в соседнем городе или областном центре.

Вы обязательно должны написать претензию с Вашими требованиями и направить ее продавцу. 19. Я купила фотоаппарат 1,5 года назад.

Через 0,5 года он сломался (стал зависать) и я сдала его на гарантийный ремонт (2 года), где сказали, что фотоаппарат в рабочем состоянии и не нашли указанного недостатка (в момент сдачи на руки он работал). Но через день фотоаппарат снова то работал, то не работал. Так пользовались им еще год, поскольку переехали в другой город.

Рекомендуем прочесть:  Пмж в израиль песионерам россии

Сейчас фотоаппарат даже не включается (ничего не ломали и не бросали его). Могу я вернуть деньги за фотоаппарат? 19.1. Можно. Но с учетом того, что цифровые фотоаппараты относятся к технически сложным товарам.

В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" — "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации." Определение существенного недостатка см.

в указанном законе. 20. В феврале месяце сего года мною был куплен фотоаппарат с гарантией 12 месяцев. В июле этого года, до истечения гарантийного срока, он сломался.

Я отнес его продавцу (ПБОЮЛ) и его отремонтировали. Но у меня нет желания его его забирать. Могу ли я потребоать с продавца деньги за данный фотоаппарат (т.е.

расторгнуть договор купли-продажи в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителя») для того чтобы купить фотоаппарат другой модели у другого продавца?!

20.1. Уважаемый Андрей! Вы не можете этого сделать. Сдав фотоаппарат в ремонт Вы таким образом по своему выбору реализовали одно из прав, предусмотренных азанного Вами закона (безвозмездное устранение недостатков товара), и отказались от других прав, предусмотренных этой статьей (расторжение договора купли-продажи в том числе).

Согласно п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 указанного закона. Т.е. Вы имели право при обнаружении недостатка и последующем обращении к продавцу расторгнуть договор купли-продажи фотоаппарата и потребовать от него возвратить уплаченную Вами за фотоаппарат сумму.

После ремонта, так как недостаток продавцом уже устранен, Вы этим правом уже не обладаете.

При следующей поломке фотоаппарата в течение гарантийного срока Вы можете вернуть продавцу фотоаппарат и потребовать от него уплаченную Вами сумму.

Желаю удачных снимков! 21. Купила фотоаппарат, через полгода сломался, понесла в магазин обратно, там сказали будут ремонтировать оказалось что был заводской брак.

Месяц делали, через год сломался опять. Что делать не знаю гарантии нет, помогите пожалуйста? 21.1. Гарантия закончилась, поэтому уже ничего не сделаете 21.2.

если срок гарантии менее 2 лет, то можно предъявить требования в течение 2 лет.

(ст.19 закона о защите прав потребителей). В случае неоднократных (2 раза и более) устранений недостатков, если Вы не можете в течение каждого года гарантии использовать товар более 30 дней, Вы можете потребовать возврата денег либо замены товара. 22. : мною был куплен фотоаппарат, в течении гарантийного срока сломался 4 раза, отдавали его в сервис-центр в этом же магазине.

Заводского дефекта не обнаружено.

И деньги не хотят возвращать.

Как быть? 22.1. Обратитесь к продавцу с письменной претензией о возврате товара согласно ст 18 закона о защите прав потребителей. 22.2. Если фотоаппарат по причинам, не зависящим от вас, неоднократно ломался, следует обратиться с письменной претензией к продавцу. Документы о том, что он несколько раз передавался на ремонт, сохраните, это будут доказательства, если возникнет судебный спор.

Если вам откажут в возврате либо просто не ответят, советую обращаться в суд. Можете обратиться к юристу, расходы на юриста тоже взыскиваются с ответчика. 23. У меня сломался цифровой зеркальный фотоаппарат.

Гарантийный срок магазина уже истек.

Но действует срок ДСО, по которому я сдавала ф/аппарат на ремонт, где он находился почти 2 месяца.

Ф/аппарат недавно вернули неотремонтированным (нет детали у них).

Что я могу получить в этом случае? Могу ли я вернуть стоимость фотоаппарата?

23.1. для развернутого ответа необходимы документы.

23.2. Если гарантия закончилась, то есть сложности. Но если гарантия закончилась, пока аппарат был в ремонте, то имейте ввиду, что в период ремонта, гарантийный срок не течет 24.

Месяц назад купила новый фотик, вчера сломался. Гарантия два года. Хочу сдать, но ремонтировать они будут ведь дней 20 по-моему, а на это время мне нужен фотоаппарат. Имею ли я право потребовать другой на время ремонта?

Где-то слышала что такое возможно.

Заранее спасибо! 24.1. ДА, Пишите на мыло waxa71@k поясню как.

24.2. Здравствуйте Алена! В Постановление правительства от 20.10.1998 № 1222, фотоаппарат не предусмотрен, следовательно Вы имеете право, сославшись на положения ст 21,23 Закона о защите прав потребителей, требовать предоставление товара в подмен на время ремонта или замены. Ремонт товара не может превышать 45 дней, обмен должен быть осуществлен в течение 7 дней, если требуется проверка качества не более 20 дней. Обращаться необходимо с письменной претензией с ссылкой на ст 21.23 Закона и Постановление Правительства.

25. Я взял в кредит фотоаппарат Canon.

Магазин дал на него гарантию 6 месяцев. Фирма Canon даёт официальную гарантию на 2 года. После 11 месяцев работы, фотоаппарат сломался.

Отнёс его в ремонт. Там сказали, что уже он не подлежит ремонту.

Мне ещё платить за кредит 4 месяца.

Хочу обменять фотоаппарат на новый по официальной гарантии Canon.

25.1. Уточните, что указано в заключении о причине поломки фотоаппарата?

Если имеется заводской брак ремонт не возможен, т.к. не рентабелен, то Вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением.

26. Больше года назад купила в Эльдорадо фотоаппарат, гарантия от магазина была 1 год и прошла, есть гарантия от производителя Nikon на 2 года, но она не заполнена продавцом, нет никаких печатей.

Недавно фотоаппарат сломался не по моей вине.

Могу ли я по этой гарантии сдать фотоаппарат в ремонт, или нужно сначала написать претензию, что мне не заполнили гарантию?

26.1. Читайте условия гарантии Nikon и действуйте в соответствии с ее положениями. 27. Купили фотоаппарат, через месяц сломался, унесла в магазин, написала претензию, забрали на ремонт. В этом документе было прописано, что срок ремонта составляет не более 45 дней.

Прошло 70 дней фотоаппарат не вернули. Недавно позвонили и сказали, что фотоаппарат брак, готовы сделать замену, но нужно доплатить 1000 р. (якобы модель новее, усовершенствованный).

как поступить в данной ситуации?

27.1. Здравствуйте. Либо требуйте такую же, либо доплачивайте, либо требуйте деньги обратно 28.

Прошу Вашей помощи, мы купили фотоаппарат с подводной съемкой.

Прошло всего 2 недели тел в воду не опускали.

фотографировались все было хорошо потом решили попробовать на море сделать фото под водой после как достали фотоаппарат из воды он потух и не включался, мы сдали его в магазин где купили его отдали на экспертизу.

После 25 дней нам позвонили и сказали что по нашей вине фотоаппарат сломался.

но как если мы ничего не делали он совсем новый был что делать? 28.1. обращайтесь в суд, в суде ходатайствуйте о проведении экспертизы в ином месте у независимых экспертов 29. Купили цифровой фотоаппарат канон, гарантия 2 года.

Через год фотоаппарат сломался — не работает объектив, отсутствует стабилизация изображения. Фотоаппарат не роняли, внешних повреждений нет.

пошли в магазин обменять по гарантии, там не приняли даже и направили в сервисный центр на диагностику. Заключение СЦ-механическое повреждение, гарантия не распространяется, обменивать или отремонтировать отказываются.

Что делать? 29.1. Провести независимую экспертизу и, если заключение будет в Вашу пользу, обратиться с ним к продавцу.

В случае отказа продавца — в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд. 30. Я покупал фотоаппарат Nikon год назад в магазине Шанс г Кондопога. Немного оставалось до конца годовой гарантии как он сломался, подомка заседание об’ актива.

В первый раз причину не нашли, типа никаких причин. Я забрал работающий. Но вдруг второй раз сломался, та же история. Теперь, я написал на возврат денег.

Они отремонтировали и сказали, что денег не будет. Мол не является существенной польской. Что желать,? Я отдал за него-7.590.

30.1. Цифровой фотоаппарат является технически сложным товаром поэтому расторжение ДКП возможно только в случае обнаружения существенного недостатка; нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Можно ли без чека обменять товар, который сломался?

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам.

Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.К сведениюПеред походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине.

Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Что делать, если товар отказываются принять

Если продавец отказывает вам в законном праве вернуть товар, следует потребовать книгу отзывов и предложений и написать жалобу.

Второй вариант – подать претензию в письменном виде в администрацию магазина или Роспотребнадзор, приложив к ней фотографию, ксерокопию чека или любой другой документ, доказывающий факт совершения покупки.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  • Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  • Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.
  • Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  • Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.

Как вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Согласно действующего законодательства, четырнадцатидневный срок – стандартный период для возврата покупки.

Если конечный потребитель выяснил, что приобретенный предмет ему по каким-либо причинам не подходит, то он обращается к продавцу с заявлением о возврате либо обмене. Если сохранился чек, процесс обмена обычно не вызывает сложностей.

При утрате документа, подтверждающего факт сделки, существует несколько вариантов.ВниманиеВся кассовая документация ведется в двух экземплярах. Следовательно, примерно указав временной интервал, можно найти копию чека на товар в бухгалтерской документации продавца.

Подтвердить факт покупки товара без чека могут свидетели.

Кроме того, если речь идет о предмете одежды или обуви, доказательством приобретения именно у данного торговца может стать селфи с покупкой, сделанное в примерочной кабине или торговом зале когда шел процессе выбора, какую модель следует приобрести.Если представитель торговой кампании отказывается в течение 14 дней после покупки принимать изделие без чека, следует подать письменное заявление с требованием о возврате или обмене.

Письменное требование, во избежание недоразумений и случайной утери, можно подать в двух экземплярах. Первый – вручить собственноручно продавцу или его представителю, а второй – отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Таким образом, если дело дойдет до суда, у клиента будет материальное подтверждение факта обращения к продавцу по поводу обмена в сроки, установленные законом.К сведениюВ тексте заявления следует указать, когда покупатель ожидает ответа от продавца.

Обычно на приятие решения отводится до десяти рабочих дней.По итогам рассмотрения заявления на возврат товара без чека в течение 14 дней продавец может произвести обмен или возврат финансовых средств, либо назначить проведение экспертизы, призванной установить, являются ли указанные клиентом недостатки результатом брака или неправильной эксплуатации изделия.

Back to Top