glavargument.ru

Можно ли сделать возврат на подушки

Можно ли сделать возврат на подушки

Можно ли вернуть по закону


Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой купленный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в четырнадцати календарных дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, габаритам и т.д. Но законодательно установлен перечень товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен. К ним, в том числе, относятся и подушки. Прямого указания на подушки в Постановлении нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях.

Именно к таким можно отнести рассматриваемую нами вещь. Купленную подушку ненадлежащего качества продавец обязан принять. При этом покупатель на основании закона имеет право требовать от продавца:

  1. возврата уплаченных денежных средств взамен на возврат товара;
  2. обмена на аналогичный товар, но надлежащего качества;
  3. обмена на другой товар с перерасчетом стоимости.

Следует отдельно сказать о возврате подушки, купленной в интернет – магазине.

В данном случае закон устанавливает дополнительную защиту для покупателя, так как в момент покупки он не мог видеть приобретаемую вещь. Таким образом, купив подушку в интернет – магазине можно вернуть ее как качественную, так и некачественную.

Правомерен ли отказ магазина в возврате подушек?

Добрый вечер!

Муж купил 2 подушки в Карусели (без меня).

Оказалось не подходить под размер постельного белья.

Сегодня хотела вернуть, а они мне говорят нельзя.

И показывают мне целый перечень товаров, которые нельзя вернуть (Текстильные товары и т.д. и т.п.). Что делать? 31 Октября 2016, 21:34, вопрос №1426490 Ирина, г. Санкт-Петербург Уточнение клиента Спасибо за ответ.

А как же тогда ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям, следовательно, согласно п.

5 постановления Правительства РФ от 19.01.98 № 55 обмену и возврату не подлежат (в том случае, если товар надлежащего качества).

31 Октября 2016, 22:18 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 50 ответов 11 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер, Ирина.Считаю, что отказ магазина был неправомерным, а Вам следует составить и направить в магазин письменную претензию (готовые шаблоны лежат в интернете в открытом доступе).Для ее правильного составления ознакомьтесь со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», из которой следует, что изначально Вы имеете право не на возврат, а на обмен товара надлежащего качества и только в том случае, когда соблюден ряд условий:1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.…Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.…2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Что касается отказа магазина, то в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации действительно входят4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражНо подушка не отпускается на метраж, как ткань, провода или линолеум, поэтому под данный пункт она не подпадает.Не относятся подушки и к следующему пункту, который включает5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)Приведу выдержку из судебной практики:В соответствии с ГОСТ 17037-85, утвержденного постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27.11.1985 N 3742, под швейными изделиями понимаются изделия, изготовленные в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий, а под трикотажными – изделия, изготовленные в условиях трикотажного производства из трикотажного полотна или цельновязанные.Под бельевым изделием понимается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта.

К ним относятся нательное, постельное и столовое белье.При этом в разделе «Изделия, не относящиеся к одежде» ГОСТ 17037-85 подушки не указаны и их понятие не определено. К постельному белью подушки данным ГОСТ не отнесены.Согласно статье 5 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г.

№ 876, в зависимости от назначения и площади контакта с телом человека одежда и изделия подразделяется на одежду и изделия первого, второго и третьего слоя.

К одежде и изделиям первого слоя относятся изделия, имеющие непосредственный контакт с кожей человека, такие, как нательное и постельное белье, корсетные и купальные изделия, летние головные уборы, чулочно-носочные изделия, платки носовые, платочно-шарфовые изделия и другие аналогичные изделия. К одежде и изделиям второго слоя относятся изделия, имеющие ограниченный контакт с кожей человека, такие, как платья, блузки, сорочки, брюки, юбки, костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, пуловеры, головные уборы (кроме летних), рукавицы, перчатки, варежки, чулочно-носочные изделия зимнего ассортимента и другие аналогичные изделия.

К одежде и изделиям второго слоя относятся изделия, имеющие ограниченный контакт с кожей человека, такие, как платья, блузки, сорочки, брюки, юбки, костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, пуловеры, головные уборы (кроме летних), рукавицы, перчатки, варежки, чулочно-носочные изделия зимнего ассортимента и другие аналогичные изделия.

К одежде и изделиям третьего слоя относятся изделия, предназначенные для надевания поверх одежды второго слоя, такие, как пальто, полупальто, куртки, плащи, костюмы на подкладке и другие аналогичные изделия.Согласно приложению №1 к данному Техническому регламенту к бельевым изделиям относятся белье нательное, белье постельное, столовое и кухонное, полотенца, изделия купальные, носовые платки и другие аналогичные изделия. Подушки отнесены к постельным принадлежностям.Приказом Ростехрегулирования от 15.06.2005 N 155-ст введен в действие ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые.

Общие технические условия». Согласно пункту 4.1. данного ГОСТ бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.Согласно ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное. Общие технические условия» к постельному белью отнесены пододеяльники, простыни, наволочки для подушек нижние и верхние, тюфячные и другие аналогичные изделия, в том числе детские.Таким образом, анализ данных нормативных актов позволяет сделать вывод о том, что подушки являются постельными принадлежностями и не относятся к бельевым изделиям.

Подушка является изделием второго слоя, на которое не распространяются специальные гигиенические требования, и предназначена для использования с наволочкой, которая является постельным бельем согласно ГОСТ 31307-2005, то есть изделием первого слоя.

Следовательно, подушки не входят в вышеназванный Перечень и подлежат обмену на аналогичный товар другого размера. 31 Октября 2016, 22:03 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 01 Августа 2017, 12:15, вопрос №1711908 22 Ноября 2020, 08:19, вопрос №2175138 28 Октября 2016, 00:29, вопрос №1422786 13 Августа 2020, 08:23, вопрос №2076828 02 Февраля 2017, 11:47, вопрос №1522900 Смотрите также

Можно ли вернуть подушку в магазин?

не эксплуатировать ее.

Брак можно обнаружить сразу после открытия упаковки.

Это может быть неприятный запах, рваная наволочка и т.д. Второе условие для возврата вещи ненадлежащего качества – обращение в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Допускается ее написание собственноручно или набор на персональном компьютере.

В тексте претензии не используются нецензурные и оскорбительные слова. Претензию можно оправить по почте.

Следует оправлять заказное письмо с уведомлением.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата подушки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Заключение

Возвращаются товары для сна по стандартной процедуре и без каких-либо правовых нюансов, если они не относятся к лечебным. Собрав все бумаги и подготовив вещь к обмену или возврату, вы сможете в кратчайшие сроки вернуть свои деньги или получить нужный вам предмет надлежащего качества.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит. В . Среди мировых производителей спортивных товаров есть те, которые напрямую сотрудничают с торговой компанией «Спортмастер».

Популярная .

Возврат подушки с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть подушку можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

� � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной73 В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи подушки ненадлежащего качества | ( | ).
  2. потребовать возмещения разницы между ценой подушки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за подушку суммы | ( | );

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть подушку с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Как вернуть изделие ненадлежащего качества

Бракованный товар можно вернуть в магазин при соблюдении условий (согласно п.

26 Общих положений Постановления №55):

  1. сохранён первоначальный вид изделия;
  2. в течение гарантийного срока или срока годности изделия, а в случае отсутствия таковых – в течение двух лет со дня покупки, если иное не предусмотрено законом или договором;
  3. подушка без признаков использования;
  4. изделие ненадлежащего качества нельзя использовать по назначению;
  5. брак не по вине покупателя.

Если возвращается бракованный товар, потребитель имеет право:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  2. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  3. Регионы: 8 (800) 600-36-07 .
  1. обменять на качественное изделие (ст.

    21 ЗОЗПП).

  2. получить полную стоимость;

Деньги вернут в течение 10 дней с момента предъявления требований.

Как обойти закон?

Так как по Закону вернуть подушку надлежащего качества вы не можете, вместо возврата вы можете попробовать её обменять аналогичную подушку с подходящими характеристиками. При этом должны быть следующие условия;

  1. Подушкой не должны были пользоваться;
  2. У покупателя должен сохраниться чек;
  3. Подушка должна иметь тот же товарный вид, что и при покупке;
  4. С момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней;

Ели чека нет, то покупатель может прийти в магазин со свидетелем, который видел, как подушка приобреталась. По Закону, свидетель является аналогом товарного чека и продавец не вправе отказать производить обмен при отсутствии чека.

Если все условия соблюдены, то покупатель может попробовать произвести обмен подушки на другую в этом магазине.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть подушку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Подлежит ли возврату ортопедическая подушка

Могу ли я вернуть ортопедическую подушку (товар без НДС) ?

Купил два дня назад, неудобно в использовании. 08 Февраля 2015, 12:23, вопрос №717621 Андрей, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Андрей! Продавец может отказать Вам в связи с тем, что указанный товар можно отнести к перечню товаров не подлежащих обмену (возврату): 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты Однако, считаю, что это спорный момент.

То есть, пишите заявление. Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, а при отсутствии аналогичного товара — вернуть товар, если он не был в употреблении в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».С Уважением, Надежда. 08 Февраля 2015, 12:34 0 0 360 ответов 129 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

08 Февраля 2015, 12:34 0 0 360 ответов 129 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Иваново Бесплатная оценка вашей ситуации Андрей, здравствуйте!

Ортопедическая подушка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, поэтому на основании ст.25 Закона РФ о защите прав потребителей Вы вправе: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 08 Февраля 2015, 12:35 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Июля 2017, 20:38, вопрос №1703572 21 Октября 2015, 11:34, вопрос №1013682 24 Апреля 2020, 16:38, вопрос №1977553 16 Октября 2017, 18:32, вопрос №1782256 27 Декабря 2015, 20:41, вопрос №1085521 Смотрите также

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть вещь хорошего качества обратно в магазин, если:

  1. С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней;
  2. Купленный товар не подошел по форме, размеру, расцветке, фасону или комплектации;

Однако, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, подушка относится к товарам хорошего качества, которые вернуть в течение 14 дней в магазин нельзя.

Возврат подушки надлежащего качества регламентируется 55 Постановлением, согласно которому подушка является швейным изделием, которые возвращать обратно в магазин, если они надлежащего качества, в магазин нельзя. В том же Постановлении прописывается, что швейными изделиями считаются изделия, изготовленные на швейных фабриках из всех видов материалов и предназначенных для пошива одежды и бельевых изделий. А как известно, подушка является бельевым изделием.

Следовательно, вернуть подушку хорошего качества в течение 14 дней в магазин нельзя.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать подушку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя. — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю.

Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности. При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать подушку по гарантии — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации. Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/dom-i-dacha-vozvrat/podushka

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  1. возврат денег.
  2. бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  3. уменьшение покупной цены;
  4. замену на подушку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований.

При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Закон

одательство утверждает – любой объект, который не включён в список невозвратных, может быть возвращён в магазин из-за обнаруженных дефектов или из-за того, что расцветка/фасон не подошли нуждам покупателя. Подушки явно не включены в перечень постановления правительства РФ, поэтому они на основе обычных правил, без особых правовых нюансов. Подлежат ли возврату ортопедические подушки, если дефекты не обнаружены?

Опираясь на перечень необменных объектов – нет, потому что такая вещь причисляется к средствам лечения заболевания в домашних условиях.

В то же время дефектный товар такого типа возвращается согласно обычной процедуре.

Возврат подушки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм подушка является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата подушки надлежащего качества — 14 дней.

Отзывы о юристах по теме Возврат подушки

отзыв от: 02.03.2020 01:22 Общая оценка Благодарю за ответ!

юрист отзыв от: 02.03.2020 01:22 Общая оценка Спасибо за подробный ответ!

адвокат

отзыв от: 02.03.2020 00:36 Общая оценка Ответ я не получила Спасибо

юрист

отзыв от: 02.03.2020 00:26 Общая оценка Спасибо большое!!!я так и сделаю

адвокат

отзыв от: 02.03.2020 00:19 Общая оценка Я спросил, законно или нет, вычетать, с едв, и соцпакета, кроме пенсии.

юрист отзыв от: 02.03.2020 00:17 Общая оценка Спасибо большое

юрист отзыв от: 02.03.2020 00:13 Общая оценка Я это и так понимаю. Каким образом?

юрист отзыв от: 02.03.2020 00:10 Общая оценка Спасибо!

Имея ИПК 81,7 балла и 13 лет 1 месяц стажа для начисления пенсии (по справке СЗИ-ИЛС) срок не изменится? юрист

отзыв от: 01.03.2020 23:59 Общая оценка Благодарю за оперативность адвокат отзыв от: 01.03.2020 23:49 Общая оценка Спасибо большое� адвокат 5.

Подлежит ли возврату плед-подушка в упаковке. Со дня покупки прошло 8 дней. 5.1. Нет не подлежит возврату.

6. В орматеке купили матрас подушка шла в подарок по акции. Матрас оказался бракованным идет возврат денежных средств. Продавец требует возврата подушки вправе ли он требует подарок обратно.

6.1. Здравствуйте! В данном случае это не договор дарения, а акция, чтобы Вы приобрели основной товар, который возможно изначально шел с браком 7. Покупатель хочет отказаться от приобретенных подушек. О размерах и наполнителе был предупрежден. Был заказан в интернет-магазине. При получении товар осмотрел.

При получении товар осмотрел. В дальнейшем вскрыл. На каком то основании возможно отказать ему в возврате подушек?

7.1. Здравствуйте. По постановлению Правительства №612 только. Сколько времени прошло? 8. Здравствуйте.

Подскажите, , продала машину 3 дня назад, а новый продавец хочет вернуть её обратно. Говорит не исправны подушки безопасности.

Возможен ли возврат? 8.1. Есл и у Вас есть договор купли-продажи, то возврат машины возможен только в случае расторжения договора. Ст.450-452 ГК РФ.Это возможно по соглашению сторон либо через суд.

На практике расторжение договора по инициативе покупателя возможно в случае существенных недостатков товара, о которых не знал покупатель в момент сделки. 8.2. Здравствуйте, Лидия Александровна. Если подушки безопасности действительно неисправны и на момент заключения Договора Покупатель не был поставлен об этом в известность — Покупатель имеет право на расторжении Договора купли-продажи и суд встанет на его сторону.

9. Я улетел в кювет никого не задел но на авто лада гранта лифтбек пострадало 7 элементов и двигатель слетел с подушки так ка ушел телевизор у меня каско по договору безусловная франшиза на ущерб 10000 и на утс 20000 могу ли я рассчитывать на полную починку и возврат утс авто 3 месяца и 18000 пробег. 9.1. Здравствуйте, Дмитрий! Вы можете рассчитывать только на то, что указано у Вас в договоре страхования по каско.

больше чем указано в договоре Вам к сожалению получить не удастся. 9.2. Нет, Вы не можете рассчитывать на «полную починку и возврат утс» за счет КАСКО, т.к. договором КАСКО предусмотрена франшиза.

Т.е. Вы компенсируете за счет собственных средств стоимость восстановительного ремонта в размере 10 т.р. и 20 т.р. (УТС). 10. Я являюсь менеджером компании. Компания распространяет ортопедические подушки с лечебным эффектом.

Женщина купила подушку 3 месяца назад.

Подушка в таком же отличном состоянии. Сейчас она требует возврат денег за подушку, ссылаясь на то что ей стало хуже, что она даже лежала в больнице. Что делать? 10.1. Добрый день!

нужно вернуть денежные средства клиенту. 11. Жене навязали кредит за подушки и одеяло по завышенной цене-товар гораздо дешевле, в кредитном договоре нет реквизитов паспорта, полная сумма кредита указана, как 4782 р, а далее на этой же странице фигурирует сумма кредита-43200 руб и расшифровкой за первый месяц процент 54 процента, за второй 10 процентов и далее-6 процентов — договор фактически недействителен и как его анулировать с возвратом товара-на следующий день или через день. Спасибо. 11.1. Сбрасывайте договор на изучение, такие случаи не единичны.

12. Купила дорогие ортопедические подушки, на утро поняла, что по высоте не подходят, от валиков на подушке болит шея, могу ли оформить возврат? 12.1. Уважаемая Елена, г.Северодвинск ! На основании ст.25

«Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА»

!!!

ФЗ «О защите прав потребителей» письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ !!!, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней. Покупатель имеет право на обмен НЕ продовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки !!! Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением: 1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств; 2)выплате вам неустойки; 3)компенсации морального вреда; 4)о расторжении договора купли-продажи.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич г.Уфа 07.08.

2012г 15:07 моск. 13. Заказали мебель (диван и кресло)16 августа. Оплатили полную сумму. Мебель доставили 18 августа, но не хватало одной подушки — спинки для кресла. Обещали привезти на следующий день.

Не привезли. 6 сентября написали заявление о просьбе доставки.

Сегодня перезвонили и отказали нам к доставке и выдаче этой подушки, якобы заявление написали поздно.

Хотя в договоре крайний срок доставки 1 сентября. Мы можем отказаться от мебели и потребовать возврата денег?

13.1. Здравствуйте. В принципе можете по ст.

18 ЗОЗПП, главное чтобы в комплектации данные подушки были 13.2.

Предъявите сначала письменную претензию, если ее не удовлетворят то можно обратиться в суд с иском. 14. Пож-та, как быть, если при возврате в магазин подушки мне было отказано, так как это текстильное изделие.

Покупка была совершена менее двух недель назад, при обращении в магазин был предъявлен чек на совершенную покупку. Как быть в данной ситуации, есть шанс на возврат товара? 14.1. Здравствуйте. Просто так не вернёте, должен быть какой то недостаток в подушке:sm_bs: 15.

Относятся ли подушки к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату в течение 14 дней?

Если да — то на основании какого документа?

В ГОСТе о швейных и бельевых изделиях слово подушка нигде не фигурирует. Заранее спасибо за ответ) 15.1.

Добрый день! Да, относятся. ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые.

Общие технические условия.»: Скатерти, салфетки, полотенца, одеяла, подушки, пледы, постельное белье — товары личной гигиены. В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям.

Таким образом, в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям, следовательно, согласно п. 5 Постановления Правительства РФ от 19.01.98 № 55 обмену и возврату не подлежат (в том случае, если товар надлежащего качества).

16. Приобрел в магазине 2 обыкновенные подушки для кровати, дома распечатал упаковки. Подушки оказались жесткие и очень неудобные для отдыха на них.

На следующий день обратился в магазин для обратного возврата или обмена.

Принять товар или обменять его на подобный мне было отказано по причине нарушения фабричной упаковки и поэтому товар не подлежит возврату! Прав ли представитель магазина в отказе от приема возврата неподходящего товара? 16.1. Здравствуйте. Если фактическое качество товара не соответствует заявленному, либо представленному на образце, а о недостатках товара Вы объективно не могли узнать при покупке по вине продавца, то такой товар подлежит возврату или обмену на основании того, что потребителю не была представлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора (ст.ст.

10, 12 Закона «о защите прав потребителей») .

Данный факт необходимо обосновать. 17. Купили диван в мир мебели.

Хотим вернуть деньги. Приезжал эксперт отказали в возврате. А на нём спать пожилому человеку невозможно.

Мама в него проваливаеться и вылезти не может без помощи. На что нам предложили халофайбер в подушки подложить.

Так же пружины полылазали в матрасе. И механизм расшатался. Что делать не знаем. А он 43000 стоит. 17.1. Когда куплен диван и какой у него гарантийный срок?

17.2. Если диван куплен недавно, пишите претензию.

После этого в суд. Могу помочь бесплатно.

17.3. Обратитесь в магазин с претензией о замене некачественного товара или о возврате денег. Если не отреагируют — взыщите в судебном порядке + штрафы и компенсацию морального вреда. 18. Магазин много мебели нарушает ФЗ»О защите прав потребителей» .

Приобрела 2 подушки в магазине, на следующий день пришла поменять на другие (упаковку не вскрывала) аналогичного товара не было и я написала заявление на возврат денег! Мне в магазине сказали, что заявка будет рассматриваться 10 дней, хотя по закону в течение 3 дней должны вернуть деньги! 18.1. Оставьте запись в книге отзывов и предложений и обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Срок возврата денег по товару надлежащего качества — три дня. 19. Купила подушки в вакуумной упаковке, при вскрытии дома обнаружила, что заявленный наполнитель в инструкции не соответствует действительности.

При обращении в магазин, получила отказ о возврате, ссылаясь что нарушена вакуумная упаковка.

Правомерны ли действия магазина об отказе.

Что мне дальше делать? 19.1. Неправомерны. Дальше — писать претензию. Обращаться в суд. В соответствии с п. 1 заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ. 19.2. То, что магазин не прав, это очевидно, пишите письменую претезию и получив письменный отказ/ не получив ответа обращайтесь в суд, Вам при продаже дали не верную информацию, ст.

ст.10, 18 закона » О защите прав потребителей.» 19.3. Продавец неправомерно отказал в удовлетворении требования. ВАше требование связано с обнаружение недостатка в товаре, а не с обменом товара надлежащего качества всвязи с тем, что товар Вам не подошел по цвету, размеру и тп.

ПРедъявляйте письменное требование на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

20. Некоторое время назад в компании Много мебели купили диван, он на гарантии, рекламация написана с 9.03.2017 с 28.03. 2017 все обещают заехать и забрать не качественный диван, Диван приготовлен к выносу стоит без покрывала и т.д. на днях обнаружила что кошка диванный подушки с не лицевой стороны по царапала обтяжку, может ил это стать проблемой при возврате дивана, при экспертизе дивана и суде?

Если до него дойдет дело. 20.1. Здравствуйте, Марина! 10 дней ответа на Вашу претензию прошли, обращайтесь с иском в суд о взыскании денег, пока весь диван не испортили. Спасибо за Ваше обращение! 20.2.

Ждать Вы можете еще очень долго, чтобы этого не делать сейчас необходимо написать им письменную претензию на основе норм ГК не на ремонт, а на возврат его стоимости, обтяжка тут не при чем.

21. Автомобиль шкода на гарантии. несколько раз проявляется одна и та же неисправность-загорается лампочка-ошибка подушки безопасности.

обращался в салон уже два раза, но сейчас опять лампочка загорается. неисправность появляется сразу же, как только отъезжаю от сервиса. можно ли требовать возврата автомобиля как неисправного.

21.1. Заказ-наряды на эту неисправность имеются? 21.2. Здравствуйте. Автомобиль имеется возможность возвратить только в том случае, если неисправности являются существенными и неустранимыми.

Я вам рекомендую провести экспертизу по результатам которой станут понятны причины неисправности и их существенность. 22. Подлежит ли возврату или обмену постельное белье? К каким группам товаров относятся одеяла, подушки, наматрасники?

Подлежат ли возврату? В каких случаях? 22.1. Анна, постельное белье не подлежит возврату и обмену (если проданный товар качественный).

Аналогичное правило распространяется и на остальные предметы личного пользования. 23. 21.11 купила постельное белье из шерсти австралийского мериноса.

Дома, только распаковала подушку, почувствовала проявление аллергии. Сразу же вынесла все пакеты на балкон.

Вернуть не удалось. 58 тысяч жалко нести на мусорку.

Возможен ли возврат? 23.1. Нет,не возможен. 23.2. Здравствуйте, к сожалению нет. В данном случае постельное белье входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. (Постельное белье, подушки, одеяла, наматрасники, махровые изделия и т.д. относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия» личного и гигиенического свойства (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно — носочные) товары надлежащего качества не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Удачи Вам. 23.3. Возможен, если напишите претензию о том, что вам не были предъявлены все свойства товара, в связи с чем у вас проявилась аллергия, в случае отказа и положительной экспертизы о проявлении аллергии у вас, товар можно вернуть!

Юрист в г.Курске Никитин Олег!

24. Приобрели подушку для ребенка.

Подушка не подошла по высоте и по жесткости. Подушка не эксплуатировалась, все ярлычки на месте, чек имеется. Возможен ли возврат продавцу?

24.1. Да, возможен, согласно ст. 25 ЗоЗПП. 25. Два дня назад купил ортопедическую подушку, надел на неё свою наволочку и лёг спать.

Через 30 мин. почувствовал неестественный запах и першение в горле.

Сегодня носил изделие в магазин на возврат денег, но мне отказали.

Ч то делать? 25.1. Писать письменную претензию магазину и требовать письменного отказа. 26. Как можно вернуть товар надлежащего качества, не подлежащего возврату, если он находится в заводской упаковке? Матрас и подушка с микросферами «Здоров» за 120 тр — оформили кредит в банке «Русский стандарт» на 2 г — платеж 191536 р.

меня загипнотизировали так, что я подписала договор не читая, что это медизделие возврату не подлежит — не предупредили. Цена товара черезмерно завышена. 2 года назад на офиц сайте производителя подушка стоила 5000 р.

26.1. Можно попробовать обратиться с претензией в магазин на основании ст.8,10,12,18 закона о защите прав потребителей. Мотивировать тем, что Вам была предоставлена недостоверная информация. При отказе обратиться в суд. 26.2.

Здравствуйте. Можно расторгнуть данный договор.

Как показывает практика — только через суд. Зато можно будет от долгов избавиться. 27. «приобрела»матрас и подушку варифорт, реально ее вернуть продавцу и 14 денй возврата календарных или рабочих, а если попадают праздничные дни.

27.1. Реально вернуть, если данные товары являются товарами ненаджлдежащего качества. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

Удачи Вам. 27.2. Доброго времени суток. Днем возврата считается предъявление требования продавцу на основании ст.

26.1 Закона о защите прав потребителей. Вам достаточно направить сначала заказное письмо с претензией о возврате денег, чтобы уложится в срок, а затем передать продавцу товар.

27.3. Добрый вечер! Полагаю, что можете. (см. ст.12, 18, 25 Закона РФ «О ЗПП») Ограничений по возврату матрасов не имеется. Удачи Вам! 27.4. Реально. Календарные дни считаются.

Но если 14 дневный срок заканчивается в праздничный день, последним днем срока будет следующий за праздничным, рабочий день.

Удачи. 28. Купили подушку на диван, не подошла размерами, хотели обменять, продавец отказался, ссылаясь на то что подушка это сленг, а по классификатору это бельевое изделие, которое не подлежит обмену или возврату что делать? 28.1. Здравствуйте, Юля! В соответствии с Постановлением от 19 января 1998 г.

N 55 Правительства РФ в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форма, габарита фасона, расцветки или комплектации входят швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Согласно закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

После передачи товара, согласно Постановлению Правительства РФ № 55от 19.01.1998 г, белье надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Обращаем Ваше внимание, что согласно закону о защите прав потребителей чулочно-носочные и бельевые изделия возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения фабричного дефекта (брака).

Возврат и обмен брака осуществляется в течение 14 дней, считая со следующего дня после покупки и только при наличии бланка заказа и товарного чека. Удачи! 29. Как расторгнуть кредитный договор с банком и вернуть товар продавцу который убедил взять товар (подушку и варифорт от варикоза) и оформить кредит в банке 20.05.2016 как под гипнозом.

Пришла домой и поняла, что это мне не нужно, дорого. Первый взнос еще не оплатила. Хочу вернуть товар и расторгнуть договор.

Как это сделать? Какой срок возврата? В банк и к продавцу еще не обращалась. 29.1. Данные договор можно расторгнуть только в судебном порядке.

Только так. 29.2. Добрый день. Потребительский кредит расторнается в банке в течении 14 дней со дня заключения.

Вам необходимо вернуть товар продавцу и написать заявление на расторжение кредитного договора. Каждое свое действие оформляете бумажно.

Однако есть сложность. Если Ваша подушка относится к технически сложному товару,то такой товар нельзя вернуть продавцу если нет претензий по качеству,соответственно и с расторжением кредитного договора могут возникнуть сложности,т.к.

деньги продавец в банк перечислять откажется. 30. Покупатель хочет вернуть подушку, не знаю спал он на ней или нет. На основании какого закона (положения) я могу отказать в возврате?

30.1. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ п.4 текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 30.2. Вы удивитесь, но немотивированный возврат любых товаров законом вообще не предусмотрен. Так что вам достаточно спросить у покупателя, на основании какого закона он хочет вернуть товар.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. общегражданский паспорт ();
  3. договор купли-продажи подушки (при наличии);

Важно! Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки подушки в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ).

Как вернуть

На практике существует одна уловка для возврата подушки надлежащего качества. Покупатель может обратиться в магазин с требованием замены купленной вещи на аналогичную вещь с подходящими характеристиками.

Если таковой не окажется у продавца в наличии, вам вернут деньги.

Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

  1. сохранившийся чек или товарный чек магазина.
  2. срок не может превышать четырнадцать календарных дней с момента покупки;
  3. подушка не должна быть в употреблении, то есть, сохранен ее товарный вид;

Если последнее условие не соблюдено, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Это могут быть и сами работники магазина. При отсутствии таковых, попросите найти вашу покупку в кассовом чеке магазина за нужное число.

Он обязан храниться у продавца. При возврате подушки ненадлежащего качества следует также сохранить ее товарный вид, т.е. не эксплуатировать ее. Брак можно обнаружить сразу после открытия упаковки.

Это может быть неприятный запах, рваная наволочка и т.д. Второе условие для возврата вещи ненадлежащего качества – обращение в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

По истечении указанного срока продавец не примет вещь, и закон будет на его стороне.

Первоначально рекомендуется обратиться в магазин лично.

Возможно, там вас попросят заполнить специальный бланк заявления на возврат подушки.

Back to Top