glavargument.ru

Можно ли вернуть лекарства в аптеку если купил не те

Можно ли вернуть лекарства в аптеку если купил не те

Что делать, если отказали


Не получилось вернуть – обращаемся в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. Консультация поможет решить и устранить выявленную ошибку или нарушение.

Период рассмотрения жалоб строго определен, но зачастую сроки проведения проверки затягиваются, продлеваются по ряду объективных и субъективных причин. Если вы обратились в инстанции, указанных выше, и получили отказ, то необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Проверка сообщения займет десять суток, при необходимости время проведения расследования может быть увеличено. О результатах заявитель будет уведомлен.

Для надлежащего контроля и исполнения жалобы не повредит, а в отдельных случаях придаст делу необходимое ускорение обращение в органы прокуратуры.

Принципы работы организаций, призванных защищать и оберегать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по необходимому адресу и обозначить проблему.

Далее сотрудники обязаны все разъяснить и оказать помощь при заполнении процессуальных бланков. ОСТОРОЖНО: Продукция надлежащего качества, приобретенная по ошибке, случайно, без нарушений правил отпуска лекарств фармацевтом в аптеке, врачом в больнице, возврату не подлежит.

Другие статьи по темам

СюжетПрочее16+© 2021 The Village.

Новости Москвы, Санкт-Петербурга. Люди, места, события. Использование материалов The Village разрешено только с предварительного согласия правообладателей. Все права на картинки и тексты в разделе Новости принадлежат их авторам.Прогноз погоды предоставлен Мы используем cookie, чтобы собирать статистику и делать контент более интересным.
Все права на картинки и тексты в разделе Новости принадлежат их авторам.Прогноз погоды предоставлен Мы используем cookie, чтобы собирать статистику и делать контент более интересным. Также cookie используются для отображения более релевантной рекламы.

Вы можете прочитать подробнее о и изменить настройки вашего браузера.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  • Товарный или кассовый чек.
  • Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  • Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  1. Постановление Правительства РФ № 55.
  2. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  3. Закон РФ N 2300-1.
  4. Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки.

Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен.

Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке. Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  • Растворы и гели для санитарной обработки.
  • Парфюмерная и косметическая продукция.
  • Продукция для индивидуальной гигиены.
  • Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  • Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из , не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках.

В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Органы

В том случае, если гражданину отказано в аптеке в возврате денег за купленный препарат, который оказался недоброкачественным, либо в его обмене на другое лекарственное средство, можно обратиться в вышестоящие инстанции., призванные обеспечивать защиту граждан от распространения некачественных товаров, следующие:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Росздравнадзор.
  3. Общество потребителей.

На стене в любой аптеке есть информация для потребителей, в которой указаны все контактные данные руководства, телефоны для обращений в инстанции, которые следят за соблюдением прав покупателей. Несмотря на то что возврат медикаментов в России запрещен, в исключительных случаях это можно осуществить с помощью указанных органов или через суд.

Как определить ненадлежащее качество лекарственного препарата

Как уже было сказано выше, возвратить медикаменты надлежащего качества нельзя (хотя из этого правила есть исключения). Соответственно, перед тем как вернуть лекарство в аптеку, необходимо убедиться в том, что оно выполнено в ненадлежащем качестве.

Можно выделить следующие признаки:

  • Инструкция, которая прикрепляется к лекарственному средству, не соответствует ему.
  • На упаковке, в которой продается препарат, обнаружены дефекты и повреждения (надрывы, вмятины).
  • На маркировке товара есть дефекты.
  • Аптекой было продано лекарственное средство, в котором недостает определенных компонентов (то есть, покупатель обнаружил неполную комплектацию).

Внимание!

Законодатель требует изымать всю партию медикаментов при наличии дефектов маркировки.

На производителя такого средства могут быть наложены значительные штрафы. Во всех случаях, описанных выше, товар признается некачественным. Следовательно, если покупатель обнаружил что-либо из этого перечня, он может возвратить средства. Следует обратить внимание еще на один нюанс. Истечение срока годности также является причиной для признания лекарственного средства некачественным.

Истечение срока годности также является причиной для признания лекарственного средства некачественным.

ВЫВОД:

Учитывая нынешнюю дороговизну жизненно необходимых препаратов, цена которых просто зашкаливает и порой достигает нескольких тысяч рублей, игра стоит свеч! Но лучше не погружаться в пучину разборок и предельно внимательно проверять покупки, как совершенно правильно говорится — «не отходя от кассы».

Понравилась статья?Ставьте палец вверх� Делитесь с друзьями�Подборка из 5 интересный статей, нашего канала: Рекомендуем к прочтению

Скрытые недостатки лекарства: экспертиза

Если видимых недостатков нет, вы тоже вправе вернуть или обменять препарат.

Но потребуется экспертиза. В лекарстве, с которым все нормально внешне, может не быть действующего вещества или содержаться другое. Например, у бабушки высокое давление.

Приезжает скорая, ей дают таблетку, но она оказывается поддельной — состоит из смеси кофеина и мела. Давление в итоге не упадет, а наоборот, поднимется.

Определить некачественное лекарственное средство можно по своим ощущениям и наблюдениям. Подтвердить догадки поможет лишь экспертиза.

Что делать, если вам отказали?

Чаще всего, при наличии законных оснований продавец оформляет возврат без особых споров. Но если покупателю все же отказывают или, спустя 5 дней, он так и не получил ответа на свой письменный запрос и не понимает, как вернуть лекарство в аптеку, он может обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд. Прежде чем писать жалобу или подавать судебный иск, лучше уведомить о своем намерении руководство аптеки, где произошел конфликт.

Зачастую именно этот аргумент убеждает продавца в необходимости возврата.

Немного статистики: некачественные лекарства

По данным МВД, в России 15% лекарств — поддельные.

Росздравнадзор считает, что подделок на фармрынке всего 0,07%, а Торгово-промышленная палата — что 60%.

МВД и Торгово-промышленная палата не ведут точной и постоянной статистики, в отличие от Росздравнадзора. Поэтому доверять стоит именно ему. Хотя в любом случае подделок хватает.Количество некачественных лекарств, по данным Росздравнадзора. За первую половину 2017 года Росздравнадзор взял на проверку 17 611 отдельных упаковок лекарств.
За первую половину 2017 года Росздравнадзор взял на проверку 17 611 отдельных упаковок лекарств.

Из них некачественных оказалось 550.

Это 3,1% от проверенных упаковок.Если одна упаковка плохая, некачественной может быть вся партия. Причем упаковки из одной партии могут попасть в разные аптеки. В России около 62,5 тысячи аптек.

Росздравнадзор нашел 367 недоброкачественных партий за полгода.

○ Что об этом говорит закон?

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества.

А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна. Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон).

Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  2. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  3. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  5. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона).

В каких случаях разрешено оформить возврат?

Как можно обнаружить брак в изделии?

Дефекты можно обнаружить сразу при покупке при первичном осмотре или недостатки проявятся спустя какое-то время. Условно они подразделяются на два вида.

Видимые недочеты При внешнем осмотре выявляются различные несоответствия. Например: · цвет таблеток или раствора не соответствует описанию, указанному в аннотации; · помятая тара; · не хватает таблеток или инструкции в упаковке; · опечатки в инструкции; · раздробленные таблетки; · на пачке стерты срок годности или серия и номер; · у товара закончился срок годности.
Например: · цвет таблеток или раствора не соответствует описанию, указанному в аннотации; · помятая тара; · не хватает таблеток или инструкции в упаковке; · опечатки в инструкции; · раздробленные таблетки; · на пачке стерты срок годности или серия и номер; · у товара закончился срок годности.

Скрытые недочеты Такой дефект невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Он выявляется только после приема лекарства, так как здесь оценивается действие препарата.

Если после употребления лекарства человек не чувствует целебный эффект, или он не соответствует действию, указанному в инструкции, то рекомендуется провести исследование препарата в специальном центре по контролю за лекарственными препаратами. В России постоянно выявляются лекарства, несоответствующего качества.

Такие препараты подлежат изъятию из оборота, так как они непригодны для употребления. На официальном сайте Росздравнадзора имеется специальный раздел, где можно проверить, является ли препарат из партии брака. Для этого нужно, в разделе «поиска» ввести наименование лекарства и серию, указанную на упаковке.

Если система покажет наименование продукции в списке, это значит что оно бракованное. В этом случае в аптеке обязаны принять его обратно и вернуть деньги без проведения экспертиз.

Какие лекарства нельзя вернуть в аптеку?

Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель. Например, если вы:

  1. нарушили его товарную привлекательность, помяв упаковку;
  2. частично использовали лекарственный препарат.
  3. вскрыли упаковку, сорвали ярлык;

ВниманиеНа основании Перечня, присутствующего в от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции ).

Список документов для возврата медикаментов

Прежде всего, если возникла необходимость возврата, лучше постараться полюбовно договориться с провизором. Указать ему на законность требований и, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать вернуть потраченные денежные средства.

Если на уровне провизора договориться не получается, необходимо в письменном виде обратиться к руководству аптеки. Важно! Адрес, телефон и фамилия руководителя должны быть размещены на информационном стенде или в непосредственно возле кассы.

К письму руководителю аптеки необходимо приложить:

  1. данные о покупателе (ФИО, адрес и телефон).
  2. копию кассового чека на приобретенный препарат;
  3. фотографии обнаруженного дефекта;

Заявление на возврат лекарств нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр вручают продавцу для дальнейшей передачи

руководству, а второй с подписью и печатью фармацевта или заведующего аптекой оставляют себе. На экземпляре покупателя обязательно указывают дату подачи жалобы.

Удовлетворить требование покупателя, получившего некачественный товар, руководство аптеки должно не позднее, чем через 5 дней.

Если в аптеке наотрез отказываются принимать заявление, его можно послать по почте. При отправке письма обязательно нужно сделать опись и заказать уведомление о доставке адресату.

Если недостатки в купленном лекарстве были обнаружены не сразу в аптеке, а спустя какое-то время, может понадобиться экспертиза.

Проводят ее за счет средств продавца.

Условия возврата лекарства в аптеку при наличии чека

Зачастую покупатели изъявляют желание отдать товар в место реализации после обнаружения его низкого качества или дефектов на нем. Реализовывать такие лекарства запрещено, и потребители могут требовать замены некачественного товара, даже если у них нет при себе чека.

Если фармацевт настаивает на его предъявлении и не забирает лекарство с дефектами, нужно ссылаться на статью 18, Закона №2300-1 п.5 (Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований). В ней указано, что отсутствие подтверждения совершенной покупки – не повод не принимать медикамент. Кроме замены дефектного товара на тот, что обладает соответствующим качеством, покупатель может попросить о выдаче аналога со схожим механизмом действия или потребовать возврата всех потраченных денег с условием сдачи провизору некондиционного средства.

Товар низкого качества – не единственная причина, позволяющая потребителю просить компенсацию.

Защитить свои права он также может в таких ситуациях:

  • Таблетки/ампулы/капсулы имеют некондиционный вид.
  • Приобретенное лекарство просрочено, или срок его годности подходит к концу, и использовать его полностью до момента его истечения не получится.
  • Фармацевтом было предложено приобретение средства, которое не должно выдаваться без рецепта.
  • На упаковке есть дефекты: стертые срок годности и номер партии, упаковка порвана/разбита/имеет скол, число, указанное на упаковке, имеет расхождения с числом на самом товаре.
  • Внутри коробочки с медикаментом нет инструкции.
Рекомендуем прочесть:  Преданность за 3 года оао ржд в 2021

Госпошлина при подаче иска в суд

Статья 333.36 Налогового кодекса РФ устанавливает, что лица, которые подают исковое заявление в защиту прав потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Но если сумма иска превышает 1 миллион рублей, то истец оплачивает госпошлину в размере 13200 рублей за каждый 1 миллион рублей.

Запомнить

  • Лекарство можно вернуть, если оно некачественное.
  • Если сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по базе забраковок или отнести на бесплатную экспертизу.
  • Если препарат дорогой, его лучше внимательно осмотреть, не отходя от кассы.
  • Некачественный препарат можно вернуть, даже если вы уже начали им пользоваться.
  • Лекарство нельзя вернуть по субъективным причинам — только если доказано его несоответствие нормам.

7184217 сентября 2021Обложка — Валерий thewattТэги

Артур Кубов17.09.18, 09:36Вы когда-нибудь возвращали таблетки? Были ли случаи, когда вам попадались некачественные лекарства?Все про медицину25 фев 298K6910 фев 9723K17824 янв 7924K307 янв 5723K345 дек 2019599K183 дек 201910210K820 ноя 20195639K2916 окт 2019257K522 июл 20191611K1227 мар 201996132K2829 янв 2019127113K536 ноя 202112743K6920 мар 2021120390K420 мар 2021120390K423 мая 202114171K492 июл 2021346K24 окт 2016140117K528 авг 2019537K2416 янв 5910K45

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписатьсяВот это вы еще точно не читали17 янв 2610K8113 дек 20193314K182Алексей Каблучков, юрист12 дек 20192313K15Никита, руководитель юридического агенства27 фев 5194Ольга Макеева, юрист26 фев 17K15Дмитрий Корнев, юрист25 фев 176K925 фев 298K69Шорты23 фев 3324K43Шорты22 фев 3175K1021 фев 2627K1620 фев 797K218 фев 7420K24

Когда лекарства можно вернуть?

Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

  1. есть брак в упаковочной таре или самой упаковке: сколы или трещины на флаконе, слабо закрыта пробка или её вообще нет, смята пачка и т. д.
  2. лекарство уже просрочено;
  3. имеются нарушения в маркировке: не указан срок годности, а также серия, есть расхождения в этих данных на самой упаковке и блистере;
  4. к препарату не приложена инструкция по использованию, или описание товара в ней не соответствует виду препарата по цвету, запаху или форме;

В исключительных случаях провизоры обязаны также принять качественные лекарства, не имеющие описанных дефектов. К ним относятся ситуации:

  1. Когда аптекарь ошибочно продал не тот товар, который указан в рецепте.
  2. Когда средство является небезопасным, а вам его продали, не предупредив об этом.
  3. Когда провизор продал средство, которое должно отпускаться по рецепту, а у покупателя он отсутствует. Вы имеете право вернуть препарат, если противопоказания и побочные действия вас не устраивают.

Не допускается

В том случае, если гражданин уже приобрел препарат, который соответствует всем заявленным характеристикам, но по какой-то причине решил его отнести назад, стоит вспомнить о том, что сделать это невозможно. Лекарственные средства, выставленные на продажу в аптеках, входят в законодательный перечень, в котором содержатся все товары, не подлежащие возврату.

Поэтому фармацевт будет правомочен не принимать препарат обратно.

Сколы или трещины на капсулах или ампулах

Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или перевозке медикаментов. От них зависит здоровье человека, поэтому законодатель требует от продавцов обменять или вернуть деньги за такие товары.

Не имеет значения, где человек обнаружил нарушение – дома или в аптечном пункте, они подлежат обязательному обмену.

Что делать, если отказали в возврате?

Необходимо отстаивать свои права и добиваться справедливости. Следует предпринять ряд действий:

  1. в некоторых случаях придется обратиться в суд.
  2. если в течение 5 дней ответа не последовало, то обратившийся гражданин может пожаловаться на продавца в надзорные органы;
  3. оставить обращение к руководству аптеки в книге «Жалоб и предложений». Подробно описать сложившуюся ситуацию, попросить, чтобы директор фирмы решил вопрос, и оставить свои контакты для связи;

Обычно аптечные предприятия стараются решить вопрос мирным путем.

Руководство боятся различных проверок, проводимых надзорными органами ( и ). Так как в случае выявления нарушений фирме грозят крупные штрафы. Если провизор говорит, что лекарство вернуть нельзя, а вы обнаружили, что она не соответствует заявленным критериям, то нужно обжаловать такое решение.

Вернуть медикаменты в аптеку сложно, но можно.

Полезная статья 3 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей28 Похожие публикации Рубрики

  1. (41)
  2. (37)
  3. (28)
  4. (63)
  5. (42)
  6. (27)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Понятие договора возмездного оказания услуг.

В каких случаях составляется?

Кто. 10.01.2019

Что делать по закону, если на ценнике одна цена, а. 27.03.2019

✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.

Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата.

Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели.

В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав. Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку.

Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

Когда вернуть товар нельзя

Медицинские препараты нельзя вернуть в двух основных случаях.

  • Во-первых, когда они выполнены в надлежащем качестве.
  • Во-вторых, когда дефекты, касающиеся препарата, были спровоцированы действиями самого покупателя.

Как уже было сказано выше, медицинские препараты входят в перечень товаров, которые нельзя возвратить в том случае, если они выполнены в надлежащем качестве.

Соответственно, гражданин не сможет возвратить лекарство, если с ним все в порядке, но оно просто стало ненужным гражданину.Если на медикаментах обнаружены повреждения (в том числе касающиеся целостности упаковки), пользователь имеет полное право возвратить их в торговую точку.

Однако только в том случае, если дефекты были образованы еще до покупки товара.

Если же причиной появления повреждений стали действия покупателя, вернуть средства, как и обменять товар, не получиться. Как вернуть подарочный сертификат?Это важно знать — как и куда жаловаться на врачей.А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Back to Top