glavargument.ru

Права и обязанности потребителя кратко

Права и обязанности потребителя кратко

Об обязанностях потребителя

Отношения между потребителем и продавцом имеют юридическую форму договора купли-продажи, заключенного в устной форме, и регламентируются, как указано в ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ, этим законом и ГК РФ, а также иными нормативно-правовыми актами. Сделка – акт двусторонний, предусматривающий права и обязанности представителей обеих сторон. Потребитель имеет широкий диапазон прав, но есть и обязанности, предписанные Законом о защите прав потребителей.

Флористика

Флорист – тот, кто имеет художественный вкус и владеет различными техниками составления букетов, композиций из цветов и зелени.

Работая , сотрудник должен:

  • применять химические средства борьбы с вредителями растений, болезнями.
  • быть готовым в любое время работы магазина соорудить приличествующий обстоятельствам клиента букет;
  • уметь ухаживать за срезанными растениями для продления их свежести;
  • знать, как рассаживать, удобрять, подкармливать цветы в горшках, ящиках;

На самом деле, флористом быть непросто, ведь нужно помнить множество разных вещей, касающихся содержания как срезанных, так и растущих цветов. Успеха может достичь только тот, кому интересно возиться с растениями и с землей, растворами, а также тот, кто влюблен в искусство составления букетов, корзин, композиций

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  1. Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

Права потребителя.

  1. Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.
  2. Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения».Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  3. Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен.Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  4. Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга!Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  5. Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

  1. Медицинские препараты;
  2. Бытовая мебель;
  3. Автомобили;
  4. Нижнее и постельное белье;
  5. Бытовая техника с гарантией.
  6. Стройматериалы, реализуемые на метраж;
  7. Провода, кабели;
  8. Парфюмерия и косметика;
  9. Ткани;
  10. Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства.С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
    • Товары для личной гигиены;
    • Медицинские препараты;
    • Товары для ухода за малышами;
    • Нижнее и постельное белье;
    • Носки, чулки, колготки;
    • Парфюмерия и косметика;
    • Ткани;
    • Провода, кабели;
    • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
    • Бытовая химия;
    • Ювелирные изделия;
    • Бытовая мебель;
    • Автомобили;
    • Животные и растения;
    • Бытовая техника с гарантией.
  11. Ювелирные изделия;
  12. Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику.

    После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону?Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.

  13. Товары для ухода за малышами;
  14. Товары для личной гигиены;
  15. Носки, чулки, колготки;
  16. Бытовая химия;
  17. Животные и растения;

Кто не является

Определение, приведенное в законе, является исчерпывающим. Это означает, что потребителем не признается любой субъект, не соответствующий таковому.

А именно:

  • Индивидуальные предприниматели;
  • Юридические лица не подпадают под действие федерального закона . Даже в случае, если организация приобретает товар для пользования сотрудниками в личных целях;
  • Люди, не заинтересовавшиеся предложениями рынка. Статус начинает действовать с того момента, когда человек планирует приобретение. Если такового намерения нет, то в правовом поле он потребителем не является.
  • Покупатели запрещенной продукции. Например, если человек приобретает психотропные вещества, то его законодательство не защищает;
  • Человек, совершивший покупку у другого гражданина. Такие отношений не подпадают под действие законодательства, так как стороной отношений должен быть официальный участник рынка (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель);

Важно: законодательство запрещает поставщикам навязывать товары или услуги. Следовательно, влияние на покупателей должно быть неагрессивным и оставлять возможность для свободного волеизъявления.

Обязанности продавца

Торговые работники должны на своем рабочем месте совершать такие действия:

  1. при проведении ревизий, инвентаризаций участвовать в них;
  2. обслуживать всех клиентов, вне зависимости от любых причин отсутствия симпатии или наличия неприязни;
  3. решать проблемы на своем рабочем месте, а при необходимости привлекать руководство.
  4. содержать рабочее место в чистоте;
  5. производить расчет с клиентами и упаковывать покупки;
  6. оформлять возврат или обмен предметов покупки от клиентов;
  7. давать только правдивую информацию, в том числе и негативную;
  8. постоянно наполнять стеллажи, полки товарами;
  9. консультировать посетителей, объясняя разницу между моделями от разных производителей, свойствах и характеристиках товаров;
  10. контролировать наличие ценников и актуальность цен;
  11. вести отчетность, сдавать выручку;

Чем еще занимается продавец торговой точки?

Приведенный перечень обязанностей далеко не полный и зависит от специализации работника торговли и от должности.

должен знать массу всяких сведений о каждом из видов и марок продукции, а также о производителях.

У обязанности более узкие, но не менее важные и ответственные. К примеру, обучает молодежь и готов всегда заменить любого.

Немаловажно также, какого профиля торговая точка.

В торговле на первый план выходят знания сроков годности и постоянный контроль за этим вопросом, а также правильность хранения.

работник должен уметь не только продать, продемонстрировав механизмы и фурнитуру образцов, но и выполнить расчет по индивидуальному заказу, и объяснить разницу в материалах.

Что такое права потребителя

В официальной терминологии потребителем называется человек, который дает свое согласие на проведение сделки и приобретает товар или услугу.

Под широким понятием «товар или услуга» могут скрываться как буханка хлеба в ближайшем магазине, так и поездка на три дня в Сочи по путевке «все включено». При этом особняком стоит еще один тип потребителей — потребители финансовых услуг. (, , и прочие) предлагают различные услуги — , займы и страховки, которые также, как и обычные товары, оплачиваются и представляют собой предмет потребления.
(, , и прочие) предлагают различные услуги — , займы и страховки, которые также, как и обычные товары, оплачиваются и представляют собой предмет потребления.

Соответственно, у пользователей этих услуг также есть потребительские права.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ.

1.

Право на безопасность товара (работы, услуги). Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Эти требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям. 2. Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Данное право регулируется ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В которой говорится, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 3. Право на информацию о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а так же сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг); информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а так же сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг); информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. Право на возмещение ущерба. Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

5. Права при обнаружении в товаре недостатков. Данные права регулируются ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

6. Право на обмен товара надлежащего качества. Данное право регулируется ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.

7. Права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Данные права регулируются ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
В которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 8. Право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Данное право регулируется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По Закону о защите прав потребителей

Прежде чем купить товар, покупатель обязан ознакомиться с информацией, максимально полно характеризующей предмет покупки.

В противном случае может случиться так, что гражданин приобрел в магазине или супермаркете не то, что было нужно.

На основании ст. 10 ЗоЗПП РФ такой товар может быть возвращен по причине недостаточной информированности потребителя.

Купив вещь или продукт, пользователю стоит внимательно изучить инструкцию, чтобы не испортить качественную покупку недостаточно грамотным использованием. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Это быстро и бесплатно!

В этом случае покупку не примут обратно в магазин и не вернут деньги, так как любая экспертиза установит, что вина не на продавце и не на производителе, а порча произошла вследствие неправильного пользования предметом.

Ст. 484 ГК РФ гласит, что покупатель обязан принять приобретенный товар.

Передав деньги и получив оттиск кассового аппарата, клиент должен забрать покупку, в этот момент ставшую его собственностью. Купив недешевый предмет пользования, оборудование, аппаратуру, посуду, одежду и пр., обыватель должен хранить паспорт, руководство по эксплуатации, чек об оплате.

Это поможет вернуть деньги или заменить покупку, если она окажется не вполне качественной.

Права потребителя и обязанности продавца

Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца:

  1. Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец — обязан вам предоставлять качественный товар;
  2. Вы вправе обменять товар, продавец — обязан предоставить Вам такую возможность.
  3. Вы имеете право на информацию о товарах и услугах — продавец обязан такую информацию предоставить;

Как мы видим, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца. Что же означает каждое из этих прав?

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу). Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором ( Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности.

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и . Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли , они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Права и обязанности потребителя сообщение

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

» Права и обязанности потребителя»

Слайд 1Исследовательская работа по теме:«Права и обязанности потребителя» Выполнила Ганцева Екатерина Ученица 8 В класса Руководитель : Чернышева А.А.

.Слайд 2Цель: Изучить тему «Права и обязанности потребителя»,свойства и значение их для общества.

1 . Рассмотреть понятия прав и обязанностей потребителя. 2 . Изложить результаты опроса и обобщить данные .Слайд 3Основная частьСлайд 41.1.Для кого закон писан?Слайд 5Раньше Закон «О защите прав потребителей» предусматривал, что понятия «потребитель» и «приобретатель» тождественны. В результате оказывались ущемлены права тех людей, которые не сами покупали товар или заказывали услугу, а получали, например, в качестве подарка.Слайд 65 марта 1962 года в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя».Слайд 7Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на… -Защиту -Информацию -ВыборСлайд 81.2.Кто же такой потребитель?

Основные понятияСлайд 9Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностиСлайд 10К товарам относятся… -Продукты питания -Автомобили -ТелевизорыСлайд 11К услугам относятся… -Химчистка -обед в ресторанеСлайд 12Пра́во — один из видов регуляторов общественных отношений; система общеобязательных, формально-определённых, гарантированных государством правил поведения, регулирующих общественные отношения.Слайд 13Обязанность — То, что подлежит безусловному выполнению кем-нибудь, что необходимо для выполнения по общественным требованиям или внутренним побуждениям.Слайд 14В делах о защите прав потребителей необходимо доказывать следующие обстоятельства:… -факт приобретения услуги или товара; -предоставление информации о товаре (услуге) и ее содержании; -сведения о свойствах товара и его соответствии потребностям потребителя и установленным нормативным требованиям; -использование товара; -причинение вреда жизни, здоровью и/или имуществу потребителя.Слайд 15«Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом РФ «О защите прав потребителей» , который был принятым Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года.Слайд 16Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельностиСлайд 171.3.Основные права потребителейСлайд 18Потребитель имеет право на…Слайд 19-на качество; Качество товара означает, что товар должен соответствовать договору купли — продажи. Если в договоре отсутствует условие о качестве, то потребителю должен быть передан товар, пригодный для целей, для которых такого рода товар обычно используется.Слайд 20на безопасность; — безопасность товара , т.е. право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.Слайд 21на информацию; Данное право предоставленного для того, что бы вы, читатели, имели возможность сделать правильный выбор при покупке.Слайд 22На возмещение ущерба; Компенсация в денежной форме за утрату или нарушение контрак-та , гражданское или нарушение п-рав .Слайд 23на судебную защиту; Судебная защита — один из важнейших государственных способов защиты прав, свобод и законных интересов субъектов права, осуществляемый в форме правосудия и гарантированный государством.Слайд 241.4.Обязанности потребителя:Слайд 25К обязанностям потребителя относятся те действия, которые Вам нужно предпринимать, чтобы: -быть хорошо информированным покупателем до приобретения товара или услуги.

-получить то, за что Вы заплатили.Слайд 26В качестве потребителя Вы обязаны:Слайд 27-Читать инструкции к товарам и использовать товары для тех целей, для которых они предназначены. Проверять квалификацию лиц, предоставляющих услуги. -Запрашивать необходимую Вам информацию.Слайд 28-Получать информацию о приобретаемых товарах и услугах, читая отзывы потребителей, слушая новости и задавая вопросы.Слайд 29-Сравнивать цены, выяснять разницу между различными товарами и услугами и принимать обоснованные решенияСлайд 30-Настаивать на справедливом и разумном решении вопроса, если Вы не удовлетворены своей покупкойСлайд 31-Помогать сохранению здоровой окружающей среды, сберегая природные ресурсы и покупая продукты, которые не наносят вред окружающей среде.Слайд 32Согласно закону о защите прав потребителей, информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:…Слайд 33-Адрес (место нахождения), фирменное наименование уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;Слайд 34-Если товар был в употреблении, т.е.

б/у, то потребитель в обязательном порядке должен быть поставлен об этом в известность.Слайд 352.Практическая частьСлайд 362.1.ОпросСлайд 371.Кто такой потребитель?Слайд 392.Как часто вы посещаете магазин?Слайд 413.1)Знаете ли вы свои права как потребитель?Слайд 433.2)Какие права потребителя вы знаете?Слайд 454.На что вы обращаете внимание при покупке товара?Слайд 47Заключение .Слайд 48С помощью данного исследования мы рассмотрели права и обязанности потребителя ,узнали об основных правах потребителя : -На информацию -На безопасность -На качествоСлайд 49По данным опроса можно заметить ,что опрошенные ,хорошо разбираются в этих понятиях ,и знают какой товар из представленных на прилавке стоит выбрать .Слайд 50Спасибо за уделённое время!

Back to Top