glavargument.ru

Скачать притензию возврат обуви ненадлежащего качества

Скачать притензию возврат обуви ненадлежащего качества

Оглавление:

Претензия на некачественный товар обувь


В порядке досудебного урегулирования ____________ года я надела обувь на работу, и тот же день на них отклеился материал на обоих каблуках. Дефект обуви вызван некачественным материалом и ее изготовлением.

Таким образом, мне была продана обувь с недостатками, которые возникли до моего приобретения обуви. ____________ года я обратилась в магазин с требованием возврата денежных средств.

Сотрудником магазина было предложено сдать обувь на экспертизу и написать претензию, что я и сделала. В соответствии со статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 27, п. 39, п. 41, п. 42, п. 44 Правил продажи отдельных видов товаров, ст.

ст. 4, 5, 13, 15, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», 1. Возвратить мне денежные средства за босоножки в размере __________ рублей. 2. Выплатить мне денежные средства в размере ___________ рублей, уплаченные мной за оказание юридической помощи

Как составляется претензия?

Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев.

С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же.

Однако если такого нет, то применительно к возврату обуви образец претензии на возврат товара должен содержать следующую информацию:

  1. момент покупки с точным указанием прошедшего срока;
  2. свои данные;
  3. четкое изъявление требований о возврате денег либо замене обуви.
  4. описание обнаруженного дефекта или иной причины возврата;
  5. данные лица, на имя которого направляется претензия;
  6. полное описание предмета покупки;

В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом.

Руководителю «ООО» Ф.И.О. (название магазина, или название предприятия) г. Москва, ул. Ленина, д. 2 (указываете фактический или юридический адрес магазина) от В.О.

Максимова (тут необходимо писать ваши Ф.И.О.) проживающей по адресу г. Москва ул. Фрунзе д. 4, кв. 45 (указываете ваш адрес проживания) Телефон: +70909090909 (укажите ваш работающий номер для связи) П Р Е Т Е Н З И Я на некачественную обувь (тут можно указать любое краткое содержание претензии) Я 01.12.17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей.

При покупке мне вручили гарантийный талон на обувь сроком на 45 дней (или же устно оповестили).

Однако, вследствие несоответствия заявленному качеству у кроссовок отклеилась подошва (укажите свою причину) и обувь на данный момент не пригодна к ношению.

По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение) за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона. Приложение: копия товарного чека копия гарантийного талона (ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов) Дата подпись Ф.И.О.
Приложение: копия товарного чека копия гарантийного талона (ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов) Дата подпись Ф.И.О.

Однако бывают ситуации, когда сотрудники или администраторы соответствующего магазина отказываются взять претензию на некачественную обувь и образец самого товара. В таких ситуациях претензию лучше направить через почту с уведомлением.

Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине. Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.

Заключение

Новации в законодательстве позволяют защитить права и интересы как покупателей обычных магазинов и супермаркетов, так и тех, кто приобретает товары дистанционно.

Закон не устанавливает какими должны быть образцы претензий на возврат обуви, однако это расширяет права потребителя, а не сужает их.

Произвольная форма обращения вместе с тем должна включать обязательно реквизиты заявителя, общие данные о проблеме и конкретно сформулированные требования со ссылкой на нормы Федерального закона. Это ускорит рассмотрение заявления и решение спора между покупателем и продавцом. Поделиться:

(2 оценок, среднее: 1,50 из 5)

Загрузка.

Обмен/возврат в течение 14 дней

Вернуть покупку после 2 недель использования можно, но при условии, что она не потёрта, не расцарапана, не имеет прочих физических дефектов. На языке закона это называется сохранение «потребительских свойств».

В таком случае покупатель может потребовать обмен на другой товар, который подходит ему больше. Если не удастся договориться о замене, покупатель имеет право получить возврат денежных средств за покупку. Скачать образец претензии на обмен/возврат обуви (.doc)

Срок рассмотрения

Потребитель, купивший обувь ненадлежащего качества, должен знать о том, что законодательством РФ установлен срок, в течение которого магазин обязан рассмотреть его обращение по поводу замены купленного товара или полного возврата средств.Каждая претензия со стороны клиента должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 рабочих дней.

За этот срок руководитель торгового предприятия обязан передать заявителю письменный ответ на его обращение о возврате и выполнить законные требования.

Если же ответа в отведенный срок не последовало, то потребитель имеет право обратиться с жалобой в иные контролирующие органы.Товар по инициативе покупателя или продавца может быть отправлен на ремонт по гарантии. Срок проведения оценки изделия и его ремонта не должен превышать 45 дней с момента принятия претензии потребителя.Потребитель, который не имеет возможности лично обратиться к продавцу с жалобой, может отправить претензию о возврате по почте.

Срок проведения оценки изделия и его ремонта не должен превышать 45 дней с момента принятия претензии потребителя.Потребитель, который не имеет возможности лично обратиться к продавцу с жалобой, может отправить претензию о возврате по почте. Таким же способом можно отправить обращение и в случае, если магазин отказывается принимать заявление от потребителя. Сроки рассмотрения претензии, отправленной по почте – 10 рабочих дней с момента получения продавцом письма.Более детально о читайте здесь.

Закон о защите прав потребителей

Вопросы по возврату обуви из-за заводского брака, описаны в законе о защите прав потребителей.

Ссылка на полную версию законодательного акта – (последние изменения внесены в 2020 году). В частности, нормативно-правовой документ устанавливает в положениях следующий порядок:

  • , , указывают на нарушения прав покупателей, по части данных об изготовителе и технических характеристик товара. Фальсификация сведений.
  • регулирует варианты расчетов за приобретенную продукцию.
  • о нарушениях интересов российских граждан при предоставлении недостоверной информации о купленном товаре. Данные, представленные изготовителем, некорректны.
  • – продажа непродовольственной продукции дистанционно (онлайн).
  • – о вариантах решений на случай обмена бракованных товаров.

Посмотрите видео: «Правило 14 дней — возврат товара ненадлежащего качества.»

Образец претензии на возврат некачественной обуви (на гарантии)

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ но возврате денег за обувь ненадлежащего качества (в течение гарантийного срока)__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например:

«полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.В случае наличия спора относительно причин возникновения недостатка и проведения экспертизы обуви, прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при проведении экспертизы.Перечень приложений:- обувь с недостатком._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.Возврат обуви после гарантийного срока. Как вернуть обувь, если кончилась гарантия

Содержание и образец претензии на некачественную обувь

Законодатель не устанавливает определенных требований к структуре и содержанию претензии, предъявляемой продавцу.

Таким образом, покупатель может составить ее самостоятельно, опираясь на приведенную ниже информацию. В претензии необходимо указать:

  1. стоимость приобретенного товара;
  2. предупреждение об обращении в суд в случае добровольного отказа продавца в удовлетворении претензии;
  3. название документа (претензия на возврат обуви ненадлежащего качества);
  4. обстоятельства сложившейся ситуации;
  5. требование о возврате денежных средств со ссылкой на ст. 18 закона № 2300-1;
  6. данные лица, подающего претензию (Ф. И. О., адрес и телефон);
  7. наименование организации (или индивидуального предпринимателя), в адрес которой подается претензия;
  8. срок, в течение которого претензия должна быть удовлетворена, со ссылкой на ст. 22 закона № 2300-1;
  9. дату составления документа.

Претензия должна быть подписана составившим ее лицом.

Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться Документ можно передать продавцу:

  • Лично. В этом случае претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу или его представителю, а второй (с отметкой о вручении получателю) остается у покупателя.
  • Отправив заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.

Как выглядит правильно составленный документ, вам поможет понять имеющийся на нашем сайте образец претензии на возврат некачественной обуви.

*** Если у вас остались нерешенные вопросы, ответы на них вы можете найти в .

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня. Итак, право на возврат некачественной обуви сохраняется за покупателем в течение всего гарантийного срока либо (если он не установлен) в течение двух лет с момента ее покупки.

Чтобы вернуть обувь, необходимо составить письменную претензию, содержащую соответствующее требование к продавцу. Передать документ можно как лично, так и посредством отправки заказного письма. *** Еще больше материалов по теме в рубрике .

Рейтинг Поделиться Юридическая консультация После прочтения остались вопросы?

Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас!
Звонок бесплатный. Советуем прочитать 02 декабря 2019 0 22 ноября 2019 0 11 ноября 2019 0 Новости раздела 05 декабря 2019 0 08 ноября 2019 0 01 июля 2019 0

Подписаться на рассылку Подписаться

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Руководителю ООО «БАШМАК» (укажите полное наименование продавца) г.

Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш адрес ) тел. 000-00-00 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ 01 января 20___ г.
000-00-00 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ 01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей.

На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен). После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи.

Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки. Приложение: 1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть) ________________подпись «__» __________ 20__ г.Недавно приобрели ребенку обувь, после первой прогулки оказалось, что обувь выделяет краску, носки покрасились.

На следующий день после покупки, жена попыталась сдать обувь выделяющую краску продавцу, в принятии отказали. Пришлось идти законным путем и составить претензию на возврат обуви выделяющей краску ссылаясь на закон «О защите прав потребителя».

После подачи претензии, магазин взял законные 10 дней.

Правда через 5-6 дней уже вернули деньги. Другие …

Не возвращают деньги за покупку: что делать?

Чаще всего после получения магазином претензии от покупателя вопрос клиента решается в его сторону, и продавец исполняет свои законные обязательства. Но что делать, если сроки рассмотрения жалобы прошли и ответа не последовало?

При отсутствии ответа на претензию либо если решение магазина не удовлетворило требования покупателя, последний имеет право обратиться в иные государственные органы.

Чаще всего обращения подаются в Роспотребнадзор и в суд. Потребитель может добиться исполнения обязательств продавцом в суде: для этого необходимо подготовить исковое заявление, в котором описать детали покупки и состояние приобретенной обуви. Также стоит знать о том, что у продавца помимо обязанности вернуть или обменять некачественное изделие, имеется законное право отказать в рассмотрении претензии покупателя.

Нельзя вернуть или обменять обувь, если она:

  1. Имеет следы длительного ношения;
  2. Имеет гарантию, срок действия которой истек.
  3. Была повреждена по неосторожности покупателем либо вследствие его умышленных действий;

При наличии одного из указанных условия продавец вправе отказать в принятии претензии и возврате денежных средств.

Когда возможен возврат

Для начала следует знать, что не все товары подлежат возврату. Так, в дополнении к закону «О защите прав потребителей», вам могли указать на Постановление Правительства №55, в перечне которого есть запрещенные товары хорошего качества. Их нельзя обменять. Хорошая новость состоит в том, что обувь не находится в списке запрещенных товаров.

Однако, если вы обнаружили брак, , которую постановление может причислить к «» — к примеру, обувь с драгоценными камнями или сделанную лично для вас. Таким образом, обувь можно вернуть, когда она качественная и просто вам не подошла/разонравилась.

И в тех случаях, когда с ней что-то случилось – брак, поломка, обнаружился изъян или дефекты (обычно – подошвы или застежек).

В этом случае применяются совсем другие правила и сроки.

Какие бывают виды изъянов обуви?

Здесь можно выделить 3 разновидности:

  1. механический дефект, виновником которого является покупатель.
  2. изъян, возникший по вине магазина (со стороны продавца) в результате неправильной транспортировки, нарушения условий хранения и правил подготовки обувных товаров к продаже;
  3. производственный брак; им считается изъян обуви, возникший в результате деятельности завода изготовителя;

Возврат в связи с непредставлением информации

Специфическим основанием законного возврата средств или обмена на другой товар с доплатой или компенсацией является требование предоставить полную информацию о товаре. На практике такую норму закона реализовать будет достаточно сложно. Однако есть положительные примеры защиты прав потребителя на основании этой позиции закона.

Речь идёт о том, что в течение 10 дней продавец обязан рассмотреть претензии покупателя по поводу компенсации за предоставление «ненадлежащей информации». Надлежащей может быть информация, которая даёт объективные данные:

  1. о производителе, исполнителе, продавце товара;
  2. о реализуемых товарах, услугах, выполненной работе.
  3. о режиме работы фирмы, которая продаёт товар;

В этот перечень входит практически вся информация, которая касается обуви:

  1. размеры;
  2. материал изготовления, включая наличие натуральной кожи, тканей, синтетических материалов;
  3. соответствие её стандартам, нормам и прочим параметрам.
  4. страна-производитель;

Предоставление информации об обуви обязательно должно быть на русском языке, подано в простой и доступной форме.

Образец претензии на возврат обуви

В конечном итоге обувь оказалась непригодна к эксплуатации.

Руководствуясь ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в сроки, установленные ст. Видео (кликните для воспроизведения).

22 Закона «О защите прав потребителей». 2.Копия гарантийного талона (если имеется) Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия не установлена)

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца)____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа)_______________________(номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег за обувь ненадлежащего качества (при не установлении гарантийного срока)__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.Гарантийный срок на обувь не установлен.Мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:

  1. — экспертное заключение.
  2. — обувь с недостатком;

_____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.

Чего ждать покупателю?

Сотрудники магазина не всегда могут проконтролировать качество обуви, которую приобретает потребитель, однако, по закону «О Защите прав потребителя» продавец несет полную ответственность за продаваемые изделия. Именно поэтому удовлетворить претензию клиента должна именно торговая точка.Как показывает практика, чаще всего продавцы принимают жалобы и не нарушают закон: обменивают некачественный товар или возвращают за него деньги. Иногда достаточно просто обратиться к сотруднику магазина с чеком, без подачи письменной претензии.Потребитель в претензии имеет право потребовать от продавца не только возврата средств за купленную обувь, но и выделение компенсации в качестве неустойки.

Магазин также обязан возместить расходы, понесенные на проведение оценки качества товара.А вот если продавец отказывает в удовлетворении жалобы клиента, то мирно решить такой спор не получится.

Защитить интересы потребителя в таком случае может суд.

При этом магазин будет обязан не только принять товар, но и заплатить штраф и пени.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви.

ВАЖНО Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви.

Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара.

В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2019 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  1. рабочий режим.
  2. наличие госрегистрации;
  3. адрес;
  4. наименование изделия;

Внимание Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа.

В нём отражена продолжительность гарантии.

Для зимней обуви она составляет 30-90 дней.

Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе.

Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Возврат некачественного товара при неустановленной гарантии

Рассмотрим детальнее, как написать претензию, если гарантия не была установлена. Для этого потребуется вспомнить обстоятельства покупки.

Первое – уточнить срок гарантии. Если он истёк и был менее 24 месяцев, тогда в заявлении на возврат средств, обмен или устранение недостатков необходимо указать это обстоятельство.

Желательно изложить ситуацию в хронологической последовательности:

  1. законодательный акт о возможности продления гарантии (как и при каких обстоятельствах);
  2. срок гарантии;
  3. все обстоятельства обнаружения изъянов, которые не зависели от покупателя.
  4. время покупки;

Если заявление будет оперативно рассмотрено, есть шанс быстро урегулировать неприятную ситуацию. Скачать образец претензии на возврат некачественного товара при неустановленной гарантии (.doc)

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию.

Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ.

В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  1. суть дефекта;
  2. отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  3. дата, в которую была совершена покупка;
  4. получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  5. нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.
  6. описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги.

К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы.

Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме.

Как вариант, можно отксерокопировать оригинал. Образец претензии выглядит так.

Как вернуть обувь в магазин — пошаговая инструкция

Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви?

Достаточно следовать следующей инструкции:

  • Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
  • Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.
  • Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.
  • Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.

Претензия на возврат денег за обувь выделяющую краску

Заведующей магазином Коневой Татьяне Николаевне от Русиновой Елены Леонидовны проживающей: г.

__________________, Телефон: _________, Email: __________ 23.05.2015 года я приобрела в Вашем магазине обувь 3А1382 ДШК П/ботинки для отдыха текстиль ПВХ 27 стоимостью 565 (пятьсот шестьдесят пять) рублей. 24.05.2015 года обнаружился брак в результате, которого были испорчены носки, так как обувь выделяет краску.

Такая обувь вообще не подлежит продаже.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение: 1.Копия чека ________________подпись «__» __________ 20__ г. PS: Напоминаю, что в соответствии: — со ст.

14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. — со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. — с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Возврат обуви, купленной дистанционно по причине не предоставления информация о порядке и сроках возврата обуви

Причиной возможного возврата обуви после покупки дистанционным способом, может быть также не полностью предоставленная информация о товаре.

Также продавец/производитель может предложить приобрести товар без обозначения его свойств.

Если покупка осуществляется дистанционно, продавец обязан письменно уведомить покупателя о свойствах товара. Если такого уведомления не было, покупатель через 3 месяца имеет право отказаться от покупки без объяснения причин. Как и в других случаях возврата, приобретение должно иметь товарный вид и не применяться исключительно для одного покупателя.

То есть речь идёт о том, что оно не должно шиться по мерке, не создаваться под уникальный рисунок и фасон, который предварительно согласован с покупателем. Есть положительные примеры того, как на практике использовать это право возврата.

Однако требуется соблюдать точность в ведении документации.

В том числе необходимо отслеживать даты получения. При возврате пересылать товар необходимо хорошо упакованным, а также таким, который сохранил свои качества. Скачать образец претензии возврата обуви, купленной дистанционно в связи с не предоставлением информации (.doc) Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно): Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!

Процедура возврата

Для того, чтобы вернуть качественную обувь, претензию писать не нужно – достаточно простого заявления на обмен.

При этом купленный вами товар должен:

  1. Сохранить свою функциональность – то есть, обувь можно будет носить;
  2. Не подойти вам по тривиальным причинам – неправильный цвет, размер или модель (разонравились).
  3. Сохранить свои бирки, коробки, наклейки и чеки – всю комплектацию;
  4. Вернуться к продавцу в первые две недели после покупки;
  5. Сохранить внешний вид;

Заявление очень схоже с претензией, однако главное отличие в том, что вы не указываете на недостаток товара, а просто «заявляете» желание его вернуть, когда он качественный.

Претензия же будет нужна при возврате явно некачественной обуви. При этом товару не обязательно сохранять внешний вид и комплектацию, хотя многие магазины требуют обратно коробки и ярлыки. Это неправомерно, поскольку обувь ненадлежащего качества может возвращаться в гарантийный срок – а он составляет намного больше 14 дней.

Разные типы обуви могут иметь разную гарантию, поэтому уточняйте о сроках у продавца. не должна быть меньше гарантии производителя.

Так, если фирма-производитель установила гарантию на вашу пару в 2 года, продавец не имеет права вам отказать в возврате бракованного изделия даже, если его собственная гарантия (скажем, полгода) уже вышла.Некачественной может быть признана лишь та обувь, недостатки которой проявились не в следствие вашего ненадлежащего обращения с ней. Так, например, если вы обрабатывали кожаные ботинки не предназначенными для этого средствами, вследствие чего кожа начала трескаться и потеряла свой вид, в магазин обращаться не имеет никакого смысла.

В недостатке явно виноваты вы, и возврат будет невозможен. Сама процедура возврата бракованного обувного изделия выглядит так:

  • Получаете либо письменный отказ в возврате по итогам экспертизы, либо удовлетворение ваших требований.
  • Вы обнаруживаете недостаток и проверяете, укладываетесь ли в сроки гарантии;
  • Находите чек, на всякий случай с коробкой и всем остальным;
  • Пишете претензию в адрес магазина о возврате или обмене изделия в двух экземплярах;
  • Приносите обувь и претензию продавцу, проставляете на своем экземпляре подпись о том, что претензия магазином принята;
  • Ждете результатов проверки обуви (может проводиться как сразу, так и в течение 30 дней);

Как вы видите, все завязано на претензии, поэтому ее необходимо составлять максимально грамотно. В ней вы можете требовать следующие ответные действия продавца:

  1. Провести экспертную проверку для выявления причин брака купленной пары;
  2. Произвести обмен данной пары обуви на другую, схожей или совсем несхожей модели и цены (с обязательным перерасчетом стоимости);
  3. По результатам проверки произвести обмен данной пары обуви на другую, такую же, без изъянов;
  4. Вернуть денежные средства в полном объеме при отказе от вариантов обмена.
  5. Оплатить ремонт, если обувь подлежит ремонту – ее можно починить и дальше пользоваться без проблем;

Самым главным пунктом, разумеется, является экспертная проверка.

Многие не обращаются в магазин по причине того, что боятся выявления их вины в ходе проверки, однако если вы действительно не надругались над купленной парой каким-то ужасным образом, ваши страхи беспочвенны. Специалисты умеют отличать изношенность, производственный брак или причиненный чужими действиями дефект. Если же после подачи претензии вам пришел отказ, хотя вы точно знаете, что никак не могли испортить купленный товар самостоятельно, рекомендуется нанять независимого специалиста, который достоверно определит брак.

Магазин обязан будет принять такую экспертизу в качестве доказательства вашей правоты.

Back to Top