glavargument.ru

Защита прав потребителей при неполучении товара через интернет

Защита прав потребителей при неполучении товара через интернет

Нормативная база


В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

  • Гражданского кодекса
  • «О защите прав потребителей»
  • Постановление Правительства РФ

Дополнительная информацияКаждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки. В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж. В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий.

Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

Права потребителей при покупке товаров в Интернете

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, девиз которого в этом году — «Цифровой мир: надежные смарт-устройства» («Trusted Smart Products»).

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия напоминает основные правила интернет-покупок, которые становятся все более популярными среди потребителей.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности ознакомиться с товаром или образцом до момента его получения. Интернет-покупка начинается с выбора онлайн-магазина.

Необходимо внимательно ознакомиться с приведенной на сайте информацией: полное фирменное наименование и адрес продавца; стоимость и потребительские свойства товара (основные характеристики, назначение, размер, цвет, комплектность, условия использования, ухода, хранения, утилизации, срок службы/годности и иные свойства в соответствии с особенностями товара); наименование и место нахождения изготовителя; гарантийные сроки и кем они предоставляются (продавцом, изготовителем); порядок и срок оплаты; условия и срок доставки с момента оплаты (почтовое отправление или транспортная компания, вид транспорта); порядок разрешения возникающих споров и условия возврата качественного и некачественного товара.

Перечисленная информация позволит сделать правильный выбор товара и продавца. При отсутствии указанных сведений от покупки следует отказаться. При помощи средств связи с продавцом, указанных на сайте, можно уточнить интересующую дополнительную информацию, запросить отсканированные копии технической документации на товар и документов, подтверждающих его безопасность.

Если продавцу скрывать нечего, то вся необходимая информация будет предоставлена. Также следует удостовериться, что продавец является зарегистрированным индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Это можно сделать, сравнив сведения указанные на сайте продавца со сведениями, приведенными на сайте Федеральной налоговой службы: .

ВАЖНО ЗНАТЬ, что нормы потребительского законодательства не применяются, если в счете об оплате товара продавцом выступает физическое лицо либо товар приобретен для целей осуществления предпринимательской деятельности.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара. При этом сумма неустойки НЕ МОЖЕТ превышать сумму предварительной оплаты товара (ст.

23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт покупки указанного товара.

Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на обратную доставку товара, не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем требования (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила). При получении товара на почте или в офисе транспортной компании необходимо убедиться, что пришедший товар цел, исправен и соответствует сделанному заказу.

В случае повреждения товара при транспортировке или его несоответствии, необходимо в присутствии сотрудников почтового отделения или транспортной компании составить акт, в котором нужно отразить внешний вид, состояние, комплектность и т.д.

Также потребителю при приеме товара необходимо проверить соответствие информации о товаре и изготовителе, представленной при заключении договора. Указанная информация должна быть доведена в письменной форме на русском языке в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки, иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 25 Правил). В соответствии с п.

1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» в случае предоставления недостоверной информации о товаре, потребитель вправе потребовать от продавца расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченную за товар сумму и возместить убытки. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в десятидневный срок со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

Защита нарушенного права

при приобретении товаров дистанционным способом в большинстве случаев ничем не отличается от защиты права при приобретении товаров в обычном магазине:

  1. выжидаем установленный срок;
  2. если претензия не удовлетворена, обращаемся за судебной защитой.
  3. пишем претензию;
  4. направляем ее продавцу;

Но нюансы всё же есть. И нюансы заключаются в нашей внимательности при выборе продавца: если сайт продавца обезличен, то есть не содержит информации о владельце, его фирменном наименовании и местонахождении, то защита нарушенного права будет существенно затруднена.

Претензия должна быть направлена продавцу по месту регистрации или по месту фактического нахождения.

При отсутствии такой информации на сайте выяснять адрес регистрации продавца придётся самостоятельно. Увы, это не всегда возможно – в ряде случаев придётся прибегнуть к посторонней помощи.
Дело в том, что в силу гражданского процессуального законодательства, в исковом заявлении должны быть указаны:

  1. ответчик;
  2. его место жительство или местонахождение.

В случае, если судья, установит, что исковое заявление подано без соблюдения требований действующего законодательства, будет вынесено определение об оставлении заявления без движения с указанием сроков для устранения нарушений.

Поэтому устанавливать ответчика и его местонахождение так или иначе придется. Конечно, в век современных технологий определить собственника ресурса особого труда не составит, но время, силы и деньги потратить на это все же придется. После того как продавец будет установлен, следующим шагом станет написание претензии – письменно изложенного требования покупателя.

После того как продавец будет установлен, следующим шагом станет написание претензии – письменно изложенного требования покупателя.

В отношении товара ненадлежащего качества можно выбрать только одно требование – в соответствии с положениями действующего российского законодательства. Претензию продавцу следует направить ценным письмом с уведомлением о вручении. Если сроки на удовлетворение претензии вышли, а требование так и не было удовлетворено, то начинается досудебная подготовка: проводится экспертиза и составляется исковое заявление в суд.

При обращении в суд по защите нарушенного права, потребитель пользуется налоговой льготой и не оплачивает государственную пошлину при цене искового заявления до 1 000 000 рублей.

Потребитель может подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или пребывания, поэтому ехать к продавцу в другой город, чтобы восстановить нарушенное право, не нужно. Но все же судебный процесс потребует определённых временных и моральных затрат, не исключены также затраты на юридическую поддержку гражданина в судебном споре.

Но все же судебный процесс потребует определённых временных и моральных затрат, не исключены также затраты на юридическую поддержку гражданина в судебном споре. Поэтому до суда дело лучше не доводить.

Запоминаем

Таким образом, на возврат товара, купленного в интернет-магазине, действуют особые правила. Они отличаются от тех, которые действуют при розничной продаже.

При дистанционной продаже отсутствует перечень невозвратных товаров: покупки можно вернуть в течение 7 дней после их получения.

Главное, обеспечить сохранность упаковки и внешнего вида товара. В указанные сроки входят выходные и праздники, но отсчет начинается только со следующего дня после покупки.

Если продавец не оповещает покупателя о сроках на возврат, то «период охлаждения» для беспрепятственного возврата товара продлевается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат денежных средств продавец производит в сроки до 10 дней.ВверхНе нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! +7 (499) 110-86-72Москва и область+7 (812) 245-61-57Санкт-Петербург8 (800) 600-36-07Регионы РФЮрист-консультант общей практикиПодпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»Задать вопрос Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Роспотребнадзор (стенд)

ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКОЙ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ.

Всё большее число граждан покупает технически сложные товары через интернет-магазины.

Продажа технически сложных товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным интернет-магазином описанием товара и представленным на фотоснимках, размещённых на интернет-сайтах, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Покупка товара через интернет-магазин позволяет покупателю, не выходя из дома, приобрести товар по цене более низкой, чем в обычном магазине, осуществляющем торговлю традиционным способом.

Отношения по договору купли-продажи технически сложных товаров, приобретённых гражданами-потребителями дистанционным способом, порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, Перечень технически сложных товаров, утв.

постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г. № 924. Технически сложные товары включены в два перечня: — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (пункт 11), утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55. — Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924. Потребитель вправе отказаться от товара: — в любое время до его передачи; — после передачи товара — в течение 7 дней; — в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены: — его товарный вид; — потребительские свойства; — документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от технически сложного товара надлежащего качества, если указанный товар относится к пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, а именно: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Если приобретенный дистанционным способом продажи технически сложный товар оказался ненадлежащего качества (с недостатками), потребитель в целях защиты своих прав должен руководствоваться соответствующими положениями статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». А значит, вправе обратиться с претензией к продавцу. Последствия продажи технически сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара те же, что и при обычном способе продажи и установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель, которому продан технически сложный товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (размера, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков; — вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками; — при этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении того технически сложного товара, который входит в Перечень, утв. постановлением № 924, в случае обнаружения в нём недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара указанные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях: — обнаружения существенного недостатка; — нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара (не может превышать 45 дней); — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Понятие недостатка и существенного недостатка товара закреплено в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

При покупке технически сложного товара дистанционным способом, рекомендуем: 1. Совершайте покупки только у продавцов, зарегистрированных в налоговых органах в качестве индивидуальных предпринимателей или юридических лиц. Проверяйте наличие на интернет-сайтах обязательной информации о продавце.

2. Изучите отзывы о конкретном интернет-магазине до совершения покупки, а не после!

3. Помните: объявления на специализированных интернет-сайтах не являются сайтом продавца! Приобретение товара у продавца, разместившего объявление на интернет-сайте типа «барахолка», зачастую является сделкой двух граждан.

Положения законодательства о защите прав потребителей на такие сделки распространяются лишь при определенных условиях. 4. По возможности производите оплату товара именно на расчётный счет индивидуального предпринимателя или юридического лица и сохраняйте документы об оплате. 5. Сохраняйте переписку с продавцом, полученную с официального электронного адреса интернет-магазина, либо с номера телефона, указанного на интернет-сайте продавца, для дальнейшей возможности представления этих материалов в суд для защиты своих прав!

5. Сохраняйте переписку с продавцом, полученную с официального электронного адреса интернет-магазина, либо с номера телефона, указанного на интернет-сайте продавца, для дальнейшей возможности представления этих материалов в суд для защиты своих прав!

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  1. пересылка ненадлежащего качества вещей;
  2. получение аванса и отсутствие посылки;
  3. прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги.

Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеЕсли администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.К сведениюЧтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Особенные купли-продажи товара с помощью интернета

Согласно пункту 3 статье 26. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», проблемы, которые могут возникнуть во время приобретения товара дистанционно должны решаться с оглаской на этот закон.

Непорядочные продавцы, как правило, пользуются неосведомленностью доверчивых покупателей, не знающих о своих правах. Поэтому стоит понимать и знать, чем будет полезна защита интернет магазинов, а в частности, на что может рассчитывать покупатель.

Как и в обычных магазинах, совершая покупки дистанционно, покупатель имеет право на следующие услуги:

  1. право на возврат в течение 7 дней;
  2. соблюдение гарантийных условий.
  3. безопасность покупаемой продукции;
  4. получение полной информации о приобретаемом товаре до совершения покупки;

Если в стационарном магазине клиент может рассмотреть и потрогать товар на месте, то приобретая его через интернет, такая возможность отсутствует.

Покупателю придется довериться продавцу и представленным характеристикам о необходимом товаре.

Здесь нужно внимательно смотреть на фото товара и тщательно изучать свойства выбранной продукции. Важно! Во время приобретения товара, покупателю стоит запросить у продавца все документы, подтверждающие качество и безопасность выбранной продукции.

Срок возврата средств за неполученный товар

добрый день. Заказал товар в интернет магазине, однако в указанные сроки товар не получил.

медежрем магазина предложил вернуть деньги (обратно на карту перечислить), но с тех пор прошло уже 2 недели, деньги не поступили. Менеджер говорит что вернут после того как транспортный отдел привезет товар, который все это время находился у курьера.

Это у них правила такие. Вопрос — сколько времени они могут тянуть с возвратом, законно ли это ? подать в суд ? 03 Октября 2017, 13:45, вопрос №1768779 Александр

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 178 ответов 60 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!По закону «о защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. А каждый день просрочки сверх этих 10 дней обойдется продавцу в 1% от общей стоимости товара.Если у Вас была устная договоренность, то срок будут «затягивать». Отправте в адрес интернет магазина письменную претензию с уведомлением 03 Октября 2017, 13:55 1 0 547 ответов 194 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемый Александр, здравствуйте!Ваши права как потребителя грубо нарушены.Посоветовала бы Вам обратиться с письменной официальной претензией к интернет-магазину.

В ней важно указать и рассчитать неустойку за нарушение сроков возврата Вам денежных средств.

Обязательно укажите, что в случае невозврата денег, намерены обращаться за защитой прав в Роспотребнадзор путем подачи туда жалобы (это их должно простимулировать).С удовольствием помогу Вам составить претензию, а впоследствии вести Ваше дело до момента получения Вами денежных средств.Удачи Вам и всего самого доброго!

С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина. 03 Октября 2017, 14:59 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5466 ответов 2000 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Александр, здравствуйте!Нормами ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ.

Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  1. равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  2. возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
  3. возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  4. соизмеримое уменьшение стоимости товара;

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав.

Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей».

В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью.

При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 03 Октября 2017, 16:03 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 21 Ноября 2013, 17:11, вопрос №304674 04 Сентября 2020, 14:05, вопрос №2096521 13 Марта 2017, 08:04, вопрос №1568916 26 Октября 2017, 10:51, вопрос №1792285 02 Февраля 2016, 14:41, вопрос №1125790 Смотрите также

Отказ от интернет заказа

Мною,был сделан интернет-заказ .В последствии мне позвонил специалист и сказал ,что мы составляем оферту в устной форме. При сравнении цен я понял что могу купить этот товар дешевле. Заказанный товар пришел и ждёт получения на почте.

Имею я права отказаться от его получения,специалист интернет-магазина говорит что со мной составлена устная форма договора (оферта) и она может быть использована против меня в случае если я не оплачу и не заберу заказ.Какие есть у меня права?

21 Марта 2017, 16:47, вопрос №1579817 Андрей, г. Самара 600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (8) 9,5 Рейтинг Правовед.ru 18128 ответов 9920 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый день. Да имеете — поскольку речь идет о дистанционной торговле и здесь можно применить правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Причем, она может быть использована против меня в случае если я не оплачу и не заберу заказ.АндрейЗаконом на Вас лишь возложена обязанность оплатить расходы продавца на доставку товара и не более того, сам товар Вы не обязаны оплачивать и принимать, какой бы договор и на каких условиях составлен не был — данные условия договора ущемляют Ваши права как потребителя. Согласно ст. 497 ГК РФ 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

21 Марта 2017, 16:51 0 0 5092 ответа 1607 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Вы вправе отказаться от получения товара согласно закону, поскольку в Вашем случае имеет место дистанционный способ продажи товара.

Согласно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

21 Марта 2017, 16:51 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 13485 ответов 4754 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт
Рекомендуем прочесть:  Приют для бомжей

Добрый день.

Андрей. Какие есть у меня права?АндрейВы вправе в любое время до получения товара отказаться от него. В этом случае интернет-магазин будет иметь право требовать от Вас оплаты понесенных расходов, но только в том случае, если у них будут письменные доказательства несения данных расходов. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

21 Марта 2017, 16:52 0 0 получен гонорар 33% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 26221 ответ 9584 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Имею я права отказаться от его получения, специалист интернет-магазина говорит что со мной составлена устная форма договора (оферта) и она может быть использована против меня в случае если я не оплачу и не заберу заказ.Какие есть у меня права?АндрейАндрей, в соответствии с правилами дистанционной торговли вне зависимости от того, что написано в оферте, Вы имеете право в течение семи дней отказаться от товара.

В этом случае Вы будете обязаны лишь оплатить почтовую пересылку товара обратно. 21 Марта 2017, 16:52 0 0 4022 ответа 4072 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Наумова Анастасия Юрист, г. Томск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 4072отзыва
  2. 4022ответа

Здравствуйте.

Вы вправе отказаться от получения товара, заказанного дистанционно, при этом продавец вправе удержать из подлежащей возврату вам суммы свои расходы на доставку товара от вас обратно продавцу: Ст.

26.1 Закона о защите прав потребителей4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

21 Марта 2017, 16:53 0 0 получен гонорар 33% 7,0 Рейтинг Правовед.ru 19530 ответов 7764 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 7,0рейтинг

Здравствуйте, Андрей! Да, вы вправе отказаться от товара в любое время до получения. Заключение договора не имеет значения.

Закон предусматривает возможность возврата. Только имейте ввиду, что с вас могут взыскать сумму за доставку товара. Согласно ст.26.1 Закона о ЗПП1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Желаю удачи!

21 Марта 2017, 16:53 0 0 7,6 Рейтинг Правовед.ru 9166 ответов 2755 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,6рейтинг

Мною, был сделан интернет-заказ.В последствии мне позвонил специалист и сказал, что мы составляем оферту в устной форме.АндрейДобрый день! Прошу уточнить Вы делали заказ на сайте подавали сообщение или просто по телефону позвонили???

Заказанный товар пришел и ждёт получения на почте.АндрейВам пришло письменное уведомление почты? Или позвонили и сказали выкупить на почте? Имею я права отказаться от его получения, специалист интернет-магазина говорит что со мной составлена устная форма договора (оферта) и она может быть использована против меня в случае если я не оплачу и не заберу заказ.Какие есть у меня права?АндрейВ соответствии с ФЗ о ЗПП как указали нормы закона коллеги — вы до получения товара на почте можете отказаться от него и не получать.

Просто в данном случае продавец может в судебном порядке взыскать денежные средства потраченные на его доставку почтой. Но я полагаю там сумма не велика и они не будут тратить время на судебные разбирательства по данному вопросу.

так что переживать не стоит — рекомендую просто не получать посылку и больше не отвечать на их звонки. С Уважением. 21 Марта 2017, 16:56 0 0 получен гонорар 33% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 14994 ответа 6731 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте Андрей. Порядок продажи товаров через интернет, урегулирован положениями постановления Правительства Российской Федерации, ими Вы и можете руководствоваться в данной ситуации.

Заказанный товар пришел и ждёт получения на почте. Какие есть у меня права?Т.е., Вы его еще не забрали, а значит можете отказаться от него в любое время, т.к.

согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред.

от 04.10.2012)

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

: 2.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:«покупатель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;«продавец» — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.21.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Поэтому все доводы представителя продавца надуманны с целью ввести Вас в заблуждение, их конечная цель продать Вам товар.

21 Марта 2017, 17:11 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Июля 2015, 22:19, вопрос №915296 27 Сентября 2016, 21:29, вопрос №1390354 23 Февраля 2016, 20:46, вопрос №1155083 24 Ноября 2020, 14:24, вопрос №2177442 29 Ноября 2016, 18:49, вопрос №1457232 Смотрите также

Риск — дело благородное?

Большинство покупателей — как реальных, так и потенциальных — считает покупки в Интернете довольно рискованными. Потребители боятся приобрести некачественный товар, отправить предоплату в никуда, получить заказ гораздо позже заявленного срока.

Можно ли минимизировать риски?

Да, если хорошо знать законодательные нормы и правильно применять их на практике. Права онлайн-покупателей затрагиваются в ГК РФ и целом ряде нормативных актов: ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» и Постановлении № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

С 1 января 2020 года к ним добавился ГОСТ Р 57489-2017

«Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет»

.

Право на претензии, жалобы и защиту в суде

Основание. , Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор.

В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше.

Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену. Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда.

Потом — жалобу в Роспотребнадзор, Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей. Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав.

Если иск до миллиона рублей, Продавцы не любят расставаться с деньгами.

Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.См.

также:3109528 февраля 2019Обложка — Wojtek Laski/East NewsТэгиНад материалом работалиАвтор — Екатерина Мирошкина, редактор — Максим Ильяхов, выпускающий редактор и верстальщик — Евгения Изотова, фоторед — Максим Копосов, информационный дизайнер — Женя Софронов, ответсек — Анна Лесных, корректор — Александр Кулаев

Екатерина Мирошкина28.02.19, 08:54А вам доводилось отстаивать свои права в магазине?20 фев 797K220 фев 797K26 фев 225K516 янв 7223K926 дек 20196655K4312 дек 2019845K128 ноя 20199927K7

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Back to Top