glavargument.ru

Жалоба на интернет магазин образец

Жалоба на интернет магазин образец

Администрация


Онлайн-магазины всегда имеют контакты (телефонные номера, э-мейл адрес, страницу в социальных сетях), которые как раз предназначены для клиентов, желающих написать заявление о возврате денег или совершить возврат товара. Некоторые покупатели забывают пользоваться книгой жалоб в интернет-магазине, чтобы оставить свою претензию администрации. Претензия в интернет-магазин направляется непосредственно руководителю. Прямое обращение ускорит процесс обработки жалобы и время ответа.

При отказе в рассмотрении заявления у вас есть возможность повторно обратиться в интернет-магазин о возврате средств или обмене продукции соответствующей ГОСТу, при этом сообщив, что вы намереваетесь обратиться в вышестоящие организации по защите прав потребителей. Исходя из практики, такого обращения будет достаточно для мирного решения вопроса.

Составленную жалобу можно отправить на действующем сайте продавца или на указанный адрес на сайте.

При отправке заявления прикрепите все необходимые документы (чеки, фото товара) подтверждающие, что ваша претензия на некачественный товар оправдана. Если вы решите отправить заявление через почтовое отделение, делайте это ценным письмом, сохранив при себе все квитанции об отправке.

Отправляя через электронный ящик не удаляйте письмо, пока вопрос не будет окончательно решён.

Причины

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя», основанием для обжалования деятельности интернет-магазина может послужить одна из следующих:

  1. Покупатель получил товар, который не заказывал (другой расцветки, модели, фасона, размера, габаритов и т.д.);
  2. Интернет-магазин отказывается в течение сроков, предусмотренных отечественным законодательством.
  3. Продавец прислал товар, однако, не в полной его комплектации;
  4. Присланный товар оказался дефектным (ненадлежащего качества);
  5. Покупатель перевел аванс или внес полную предоплату за товар, однако так и не получил его;

Внимание При наличии одного из перечисленных оснований для обжалования первоначально следует предпринять попытку урегулирования ситуации мирным способом, например, путем обращения напрямую к руководству виртуальной торговой точки. Для этого следует написать электронной письмо на указанный на сайте адрес электронной почты, либо позвонить по существующему там номеру.

В письме следует перечислить свои права (со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»), а также предупредить о вероятности обращения в уполномоченные контролирующие инстанции, если магазин откажется идти навстречу недовольного клиента. Если магазин проигнорирует обращение потребителя, следует переходить к обращению в соответствующие надзорные инстанции.

О том, куда следует обращаться с жалобой на интернет-магазин, читайте в следующем разделе.

Онлайн на официальном сайте

Дистанционное обращение считается удобной процедурой и гражданину предоставляются несколько вариантов этого действия.

Посещая государственный сайт ведомства, гражданину не нужно проходить регистрацию, а можно сразу составлять претензию. Если она заполнена заранее, нужно только загрузить ее в форму и ждать ответа. После того как письмо попадет на рассмотрение, на электронную почту придет уведомление.Портал Госуслуг тоже может предоставить доступ к отправке жалобы, но для этого требуется регистрация.

После того как письмо попадет на рассмотрение, на электронную почту придет уведомление.Портал Госуслуг тоже может предоставить доступ к отправке жалобы, но для этого требуется регистрация.

Ее пройти целесообразно, потому что сайт предоставляет дополнительные возможности. После того как регистрация будет пройдена, на электронную почту гражданина поступит письмо с просьбой подтвердить личность.

Это сделать можно будет через МФЦ или паспортный стол по месту жительства.На заметку: подача претензии в электронном виде не занимает много времени. В установленный срок сотрудник Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефоны или посредством электронного адреса.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Написать жалобу на интернет-магазин можно либо бумажным способом, либо электронным.

У крупных компаний есть готовая форма для заполнения, которая отправляется по обратной связи.

Обращение составляется в свободной форме, так как законодательством не установлен готовый вариант, но текст жалобы должен удовлетворять следующим требованиям:

  • Основная часть содержит подробное описание конфликта и причину подачи. Заявитель обязательно должен указать форму желаемой компенсации, так как некоторые хотят вернуть потраченную сумму, а другие бесплатно получить аналогичный товар.
  • Заключительная часть. Здесь проставляется дата составления заявления и подпись заявителя с расшифровкой. При необходимости могут быть приложены документы, которые помогут при разрешении конфликта.
  • Шапка. Здесь указываются данные о продавце (наименование интернет-магазина и фактический адрес), а также о заявителе (ФИО, место проживания, контактная информация).

Текст жалобы должен быть написан разборчивым подчерком и не содержать орфографических и лексических ошибок.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Для начала нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путем.

Покупатель может написать жалобу в отдел по работе с претензиями через форму обратной связи или на электронную почту, указанную на сайте. Обычно администрация уважительно относится к своим покупателям и старается решить проблему и удовлетворить его просьбу.

Если это не удалось, то все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций: Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей. Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества.

Организация проверит деятельность торговой компании. Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.

Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  • Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  • Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  • Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  • Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за к нашим юристам.

Дата публикации материала: 28.02.2020 Последнее обновление: 28.02.2020

Как пожаловаться?

Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему.

Поэтому и жалобы будут иметь различную форму. Рассмотрим их все по отдельности.

Сам интернет – магазин. В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты.

При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией.

Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда. . Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами. Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами. При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию.
Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию.

Рекомендуется именно , так как оно гарантированно будет отмечено.

Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением.

Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу.

имеют стандартную форму и подаются по почте. Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение. Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости. Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление.

Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление.

Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста. Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде. Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор.

Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение. Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству.

Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин

  1. Перед тем, как подавать претензии, сделайте все для того, чтобы мирно урегулировать конфликт. Для онлайн магазинов репутация имеет огромное значение, так как отзывы о покупках обычно у всех на виду и находятся в свободном доступе. Большинство интернет – магазинов идут навстречу своим покупателям довольно охотно;
  2. Не старайтесь спорить с интернет магазинами в том случае, если ваш товар пропал в дороге или его задержали на таможне. Разбирательство с таможней – дело невероятно сложное, и в этой статье описываться не будет, а разбирательство с доставкой следует начинать с подачи жалобы на почту.
  3. Помните, что бороться можно с абсолютно любыми магазинами, даже самыми крупными и зарубежными. И если государственные службы отказались вам помочь, то защищайте себя самостоятельно в суде.
  4. Обязательно сохраняйте любые чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки и оплаты. Вы так же можете использовать в качестве доказательств скриншоты, однако в некоторых случаях их не рассматривают.

Чего ждать дальше?

Основной способ воздействия Роспотребнадзора на недобросовестных продавцов – это штрафы. Организация может вынести решение о назначении штрафа после проверки деятельности магазина по жалобе его клиента. Сумма взысканий разная и зависит от степени нарушения закона – от 10 до 100 тысяч рублей.Если интернет-магазин не скрывает свои реквизиты, то наказать продавца будет несложно.

Однако стоит знать о том, что просто так товар вернуть или обменять не получится.

Для этого должна быть веская причина. Например, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней после его приобретения.

Также купленный продукт можно вернуть при выявлении брака, несоответствии товара описанию и заявленному качеству.

Для определения качественных характеристик приобретения необходимо провести оценку товара.Роспотребнадзор вынесет предписание об исполнении продавцом его обязательств, если нарушение, описанное заявителем, будет доказано.Сложнее дела обстоят при оплате товара у продавцов-мошенников. Доказать факт нарушения прав будет несложно, но вот найти нерадивого владельца интернет-магазина будет непросто.

Доказать факт нарушения прав будет несложно, но вот найти нерадивого владельца интернет-магазина будет непросто. Возможно, вместе с жалобой в Роспотребнадзор нужно написать заявление и в полицию или прокуратуру.

Претензия в интернет магазин

10 мая 2017 г.

мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб.

путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.На основании изложенного, руководствуясь ст.

26.1, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч.

3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с , с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, .30.05.2017 г.

Горюнов В.М.

Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру

предполагает действия в соответствии с инструкцией. Однако само заявление составляется в произвольной форме (достаточно придерживаться общих принципов делопроизводства).

Помните, что заявление нужно писать в организацию того района, где были нарушены потребительские права.

Обратите внимание! При указании ошибочных данных заявление будет возвращено в течение семи дней с указанием того, куда нужно обращаться в подобных ситуациях. Заявление в прокуратуру составляется следующим образом:

  1. в правом верхнем углу укажите данные получателя (или наименование организации, или ФИО должностного лица и должность);
  2. после этого пропишите свои личные данные: ФИО и почтовый адрес (это нужно для получения ответа);
  3. далее посередине указывается: «Жалоба» или «Заявление»;
  4. далее перечислите документы и материалы, которые приложены к заявке;
  5. затем следует изложить суть претензии в сдержанной форме, только информация по существу;
  6. подпись и дата.
  7. последней строчкой нужно попросить о принятии мер в соответствии с возникшей проблемой, в том числе и сделать запрос на проверку организации налоговой (если это требуется);

Вы можете ознакомиться с образцом, скачав его на нашем сайте.

Помните, что при составлении заявления в прокуратуру нужно предоставить все данные, чтобы не получить заявку обратно. По возможности ссылайтесь на законы, которые были нарушены интернет-магазином.

Срок рассмотрения документа сотрудниками прокуратуры — 30 дней.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности.

При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты.

К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:

  1. Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
  2. Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
  3. Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
  4. После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
  5. Продавец отправил вам часть заказа.

Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине?

Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение. Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства.

При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей.

По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов.

В противном случае, если владелец отказывает вам в сотрудничестве, то вы можете смело оформить претензию к интернет-магазину. Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца.

По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества.

Возможные причины отказа Роспотребнадзором

Роспотребнадзор иногда отказывает в удовлетворении претензии и чаще всего это связано с тем, что человек неправильно составил документ или не представил четкие основания.Основные причины отказа:

  • Данным вопросом уже занимается другая государственная служба. Если передачу претензии осуществил сам Роспотребнадзор, то заявитель будет уведомлен об этом.
  • Нечитабельный документ.
  • Повторное обращение, ответ на которое уже был получен заявителем ранее.
  • Жалоба заполнена с употреблением ненормативной лексики или в ней присутствуют оскорбительные выражения.
  • Претензия заполнена не по образцу, имеются исправления или неточные сведения.
  • Сведения имеют отношения к государственным тайнам страны.
  • Требования жалобы не определены или не имеют существенной основы.
  • В заявлении отсутствуют важные сведения: название магазина, личные сведения заявителя.
  • Анонимные заявления не рассматриваются, поэтому нужно давать о себе информацию.

[youtube video=https://youtu.be/gQ94Krdf0nQ allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]Роспотребнадзор обязан дать ответ в течение 10 дней или продлить сроки рассмотрения.

Если после подачи жалобы ответа не последовало в течение 30 дней, то, скорее всего, она отклонена.Что еще почитать:

Автор:AdmPravo.Помогла статья? Оцените её:

Загрузка.Поделиться 0 0

Причины для подачи жалобы

При покупке вещей через интернет граждане могут столкнуться с различными неприятностями. Узнаем, какие проблемы чаще всего вынуждают потребителя высказать претензии в адрес недобросовестного продавца.

Рекомендуем прочесть:  Теория в гаи 2020 онлайн

Основные поводы для жалоб при онлайн-покупке:

  1. необоснованно отказали товар в регламентированный срок (14 дней).
  2. полученное изделие не соответствует оформленному заказу, например, не тот размер или фасон;
  3. прислали не полный комплект заказа;
  4. направленный товар оказался с браком или с истекшим сроком годности;
  5. за невыполнение заказа, товар оплачен в полном объеме или внесена частичная предоплата, но продавец не исполнил свои обязательства;

Порой покупатели думают, что они могут предъявлять претензии по любому поводу, раз заказ был получен через интернет, ведь они не могли онлайн оценить качество приобретаемой продукции. В действительности это не так, в некоторых ситуациях закон будет на стороне магазина.

Узнаем, в каких случаях предъявлять претензии к интернет-магазину бесполезно:

  1. покупатель невнимательно осмотрел товар при приемке, и не обнаружил видимые дефекты;
  2. человек не пользовался приобретенной техникой в течение гарантийного периода, а после его окончания обнаружил, что изделие неисправно;
  3. покупатель сам ошибся. Заказал не тот товар, после получения захотел его вернуть, но уже прошло 14 дней.

Важно!

При получении товара нужно сразу же его осмотреть, проверить функциональность, рабочее состояние и комплектность.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя.

Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером .Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

  1. все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  2. при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (, и т.д. как в ).
  3. можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.

Сроки рассмотрения обращения

Отправлять жалобу лучше всего заказным письмом, так как это обеспечит гарантию того, что обращение дойдет до своего адресата.

Интернет-магазин должен в течение десяти дней рассмотреть поданное обращение и принять решение. Если он не уложился в установленные сроки или дал отрицательный ответ, то требуется собрать необходимые документы и обращаться в Роспотребнадзор. Узнайте, как правильно . Куда обратиться с жалобой на ТЕЛЕ2?

Подробности читайте в . Что считается необоснованной жалобой? .

Инстанции обращения

Обжаловать неправомерные действия интернет-магазина можно путем обращения в одну из следующих инстанций:

  1. Роспотребнадзор. Орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей. Следит за тем, чтобы законные права покупателей не были нарушены. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:

Составить онлайн-обращение можно, перейдя по следующей ссылке —

  1. Министерство внутренних дел Российской Федерации (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). В обязанности данного органа входит организация проверок работы компаний (а также партнеров компаний), а также надзор за действительностью владельцев малого бизнеса.

    Основанием для обращения в данную структуру может послужить факт мошенничества;

Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д.

8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20 Сайт:

  1. Общество защиты потребителей. В полномочия данной структуры входить контроль за соблюдением потребительских прав, а также защита уже нарушенных;

Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 Телефон: +7 (499) 241-40-87

  1. Прокуратура. В обязанности контролирующей структуры входит контроль за соблюдением существующих норм законодательства различными государственными и негосударственными структурами. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56

Генеральная прокуратура Российской Федерации Инфо Обращаясь в одну из перечисленных инстанций требуется составить письменное или электронное претензионное ходатайство.

О том, как это сделать, читайте в следующем разделе.

Чем занимается Роспотребнадзор

Перед тем, как приступать к написанию заявления, нужно выяснить, чем занимается Роспотребнадзор. Для этого необходимо ознакомиться с функциями организации.

В их перечень входят:

  1. ведение статистики и учета,
  2. осуществление санитарного надзора,
  3. осуществление аттестации специалистов, занятых в отраслях, требующих ее проведения,
  4. проведение проверок,
  5. координация действий местных органов, входящих в состав учреждения.
  6. социально-гигиенический мониторинг,
  7. контроль за соблюдением нормативно-правовых актов, касающихся прав потребителей,

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы находится в ведомости государственного органа. Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  1. Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав. Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 Телефон: +7 (499) 241-40-87
  2. Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56
  3. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20
  4. Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:

Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине при обмане?

Предъявить претензии потребитель может в следующих случаях:

  • в посылке пришел совсем другой товар;
  • покупка прибыла с дефектами;
    • оплата произведена, а товара на руки так и не получили;
    • в посылке пришел совсем другой товар;
    • покупка прибыла с дефектами;
    • отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.
  • отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.
  • оплата произведена, а товара на руки так и не получили;

Жалоба в Роспотребнадзор

с 2017 года имеет некоторые особенности. В частности, учитывайте, что претензия не будет рассмотрена, если нет первичной претензии, направленной в интернет-магазин. Если же вы составляли жалобу в онлайн-режиме (не важно, не было ответа или он был отрицательным), то делом начинают заниматься сотрудники Роспотребнадзора.

Помните о том, что жалоба в эту организацию должна быть оформлена соответствующим образом. В частности, в заявлении нужно указать:

  1. дата и подпись.
  2. адрес онлайн-учреждения и (если известен) физический адрес;
  3. название организации (в данном примере это Роспотребнадзор);
  4. название интернет-магазина, на который составляется жалоба;
  5. после этого детально описывается суть жалобы для понимания сложившейся ситуации, но форма написания должна быть сдержанной (без эмоций, резких и нецензурных слов);
  6. данные заявителя: инициалы, почтовый адрес и номер мобильного телефона;

Мы предлагаем скачать на нашем сайте бланк заявления.

Отправить жалобу в организацию можно с помощью официального сайта учреждения или же посредством почты. Учитывайте и юридический адрес интернет-магазина во время отправки заказного письма, чтобы ускорить процесс разрешения сложившейся конфликтной ситуации. Обратите внимание! При отправке претензии в электронной форме следует подавать документы и доказательства в виде фотографий, скриншотов или отсканированных страниц.

Ответ нужно ждать спустя 30 дней после отправки жалобы.

Порядок действий

После того как попытка мирно урегулировать спор с продавцом не удалась нужно писать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдение законных норм и прав потребителя.Ваш примерный план действий выглядит так:

  • Нужно подготовить доказательства приобретения товара (чек, выписка из платежной системы, справка из банка, платежное поручение).
  • Написать заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также нужно указать все недостатки приобретения и свои требования.
  • Определить основания для требований о возврате средств или обмене товара (например, провести оценку качества покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
  • Отправить обращение одним из доступных способов и ждать ответа. Согласно ФЗ 59 ведомство должно прислать письменный ответ заявителю в течение 30 дней.

В некоторых ситуациях рассмотрение вашего обращения может быть продлено еще на 30 дней.

Back to Top